Виктория Валерьевна

Хочу оставить отзыв о некомпетентном работнике, который может своими действиями сорвать вам все сроки по сделке или оттягивать неделями ваш переезд после получения ипотеки в альфа банке.

Сотрудник - Лапшева Юлия. Если вам назначили этого менеджера, сразу просите назначить другого. Или бегите.

Не буду рассказывать о том, что к сделке нас никак не подготовили: пришлось дозваниваться накануне самостоятельно и выспрашивать какие документы и действия требуются, место сделки тоже изменили без уведомления, это были цветочки….

5 числа в день подписания кредитного договора и дкп оплатили первый взнос и отправили Лапшевой Юлии на почту документы. 14 числа завершилась электронная регистрация, снова отправили ей документы- сотрудник должна была направить документы на раскрытие аккредитива, с 18 числа каждый день звонили и обращали внимание, что застройщику деньги не пришли. Юлия уверяла, что аккредитив давно раскрыт. А вот 20 числа после очередного звонка, Юлия наконец-то стала разбираться и выяснилось, что письмо с квитанцией об оплате она не читала. Поэтому, только 20 числа выяснилось, что формат файла с квитанцией не открывается.

Оставляли жалобу на хамское общение этого сотрудника, некомпетентность, но всё безрезультатно. Вторую неделю ждём, чтобы Юлия соизволила довести сделку до логического завершения.

Обращение на горячей линии также закрыто без результата.

Я ещё никогда не сталкивалась с таким отвратительным отношением к клиентам. А казалось бы, крупный и узнаваемый банк, но трубки не берет менеджер Юлия, другой сотрудник тоже не отвечает.

Что делать ? Первый платёж по ипотеке с карты уже списали, а деньги за квартиру ещё не отправили. Ключей нет, с предыдущего места жительства нужно съезжать.

ПРОШУ ДОВЕСТИ ЭТОТ ОТЗЫВ ДО РУКОВОДСТВА!

Тел +7 (950) 203-70-24