oleg-mikitchenko

Тюмень

26 ноября в 15:59 (суббота) через ТП оставил запрос на проект на модификацию подключения.

даже пришло письмо с номером и текстом ..."По Вашему запросу выпущен проект на модификацию №3463136

Проработка проекта займет ориентировочно 3 рабочих дня.

Ожидайте, пожалуйста, обратной связи"

нормальный ответ, сроки реальные указаны. казалось дело сделано. сидите и ждите.

сидим, ждем.

проходит 3 рабочих дня...

обратная связь? - неее в билайне не слышали.

30 ноября, среда

мы люди не гордые, звоним.

вежливый оператор ТП говорит что проект в работе, Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. ура! про нас не забыли! все в работе !

но про обратную связь никто не вспомнил

01 декабря (после 12.00 мск), четверг

мы люди не гордые, звоним.

вежливый оператор ТП говорит что проект в работе, Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. это мы уже слышали! на законный вопрос - когда будет результат. оператор заверил, что передаст менеджеру кто занимается проектом, мою просьбу поторопиться. и менеджер со мной свяжется

02 декабря около 12.00 (мск), пятница

мы люди не гордые, звоним.

вежливый оператор ТП говорит - я не вижу вашей заявки.

моя челюсть падает на пол! через какое то время оператор находит мою заявку и говорит. что говорит ? правильно - что проект в работе, Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. на мою просьбу связать с менеджером проекта они не могут, могут только оставить заявку и менеджер со мной свяжется до конца рабочего дня

хорошо ждем

02 декабря около 16.00 (мск), пятница в Тюмени 18.00 полный конец рабочего дня, концовее некуда.

мы люди не гордые, звоним.

вежливый оператор ТП говорит - я не вижу вашей заявки. это мы уже проходили. челюсть на месте. прошу поискать получше. ждем. оператор находит мою заявку. и... барабанная дробь соединяет с менеджером проекта!!!! - С... в Илья Департамент обслуживания корпоративных Клиентов Билайн Бизнес. когда я прошу Илью дать комментарий когда мне дадут ответ по проекту. получаю шикарный ответ - сейчас, я с проектом ознакомлюсь !!!. А что менеджер проекта делал предыдущие 40 часов рабочей недели!? ведь меня все клятвенно заявляли, что он не спит не ест только мой проект и продвигает. а он только соизволил ознакомился когда я до него дозвонился. наконец Илья ознакомился и говорит - ПА-БАМ! - что проект в работе, Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

сказать, что я офигел это ничего не сказать. на вопрос - а когда разродится компания проектом ? ответ - Проработка проекта займет ориентировочно 3 рабочих дня.

так уже прошло 5 дней!!! ответ - ну так 3 рабочих дня то ориентировочно. так что сидите и ждите.

а что мешает Илье позвонить инженеру из тех службы и узнать результат? ничего не мешает, у него нет технической возможности ! ПА-БАМ!

а могу я узнать кто руководитель отдела у Ильи - НЕ МОГУ! и Илья не может перевести звонок на руководителя потому, что у него нет технической возможности!

а могу я узнать кто является корпоративным менеджером у нашей Компани! НЕ МОГУ! и Илья не может перевести звонок на руководителя потому, что у него нет технической возможности! но он может оставить заявку и со мной свяжутся в течении1 рабочего дня...

дежавю какое то. мне тоже самое говорили про Илью, который со мной свяжется и так и не смог связаться...

итог

Билайну пох... все равно на клиентов.

НИКТО не будет вам звонить НИКОГДА!

НИКТО НЕЗАИНТЕРЕСОВАН В РЕШЕНИИ ВАШИХ ВОПРОСОВ

Отказались выдать товар при наличии маски и действующего QR-кода. QR-код даже не спросили. Некий Евгений Бобров - старший дежурный администратор и Сергей Каталов - дежурный администратор даже не представились, хорошо что хоть бейджики были. Заявил, что им не важно есть у меня QR-код нет его, но им ничего показывать не надо и здесь меня не обслужат. э то при пустом зале. Скорее всего зарплаты этих двух "ответственных" работников не зависят от выручки торговой точки.

Hoff – днище!

Работа над ошибками- не выполнена!

Один раз - случайность, два – совпадение, три – закономерность. Первая наше знакомство с логистикой Hoff состоялась в январе 2020года. О чем мы уже писали. Отзыв начинался со слов «НО... НИКОГДА, СЛЫШИТЕ - НИКОГДА!!! не покупайте там ничего, если не можете сразу взять и унести подальше из этой страшной пещеры дракона свою драгоценную прелесть!!!» и мы следовали данному совету, а точнее обходили эту дыру стороной.

И тут беда подкралась незаметно. В октябре 2021 года в Ленте на кассе нам подсунули сертификат на 3000 рублей от данной … компании, не поворачивается язык — это назвать. Жадность взяла свое и решили мы обновить диван в гостиной.

20.10.2021 выбрали угловой диван за бешённые деньги – 16999 рублей со скидкой + доставка + подъем + сборка обошлось за 15747 рублей. Продавец нас заверила, что выбранная модель имеется на складе в Екатеринбурге, срок поставки 7-10 дней. Разумные сроки за разумные деньги. И в заказе на продажу написано – согласованная дата поставки 31.10.2021. Заплатили сидим ждем, предвкушаем. Морально готовимся, что нае… обманут, короче. Ведь не зря в договоре в п.2. сообщается, что поставщик в праве изменить срок поставки на 14 дней. (уже хорошо, в прошлом году было 30 дней) И ожидания не подвели. Звонок 30.10.2021года в 20,15 !!!, (а почему не в 12 ночи!?) видать не успевают всех обзвонить и посла… уведомить.

Вежливы голос сообщил – что поставщик переносит срок поставки на…07.11.2021г. Причина не сообщалась, но предложили пообщаться с оператором. Грех отказываться! Соединяюсь с оператором, и прошу уточнить - в чем причина переноса сроков. Вежливая девушка подгружает мои данные и выдает – действительно у меня указано, что срок поставки вашего товара перенесен (барабанная дробь!!!!!) на 14.11.2021г.!!! ого! А срок увеличивается с каждой минутой! То есть Hoff изначально решил прое…. поставить товар на 2 недели позже, просто меня решил не расстраивать. Попросил уточнить как так, когда я платил, товар был на складе, лошадиный обоз двигается со скоростью 30км. в сутки, делим расстояние Екатеринбург – Тюмень 323 км на 30км/сутки получаем 11 дней+ 1 день на погрузку+ 1 день на разгрузку, итого 13 дней! То есть с 20.10 + 13 дней получаем 02.11 но не как не 07. 11 и тем более не 14.11. и я сильно надеялся, что Hoff давно перешел с гужевой тяги, как минимум, на двигатели внутреннего сгорания. Вежливый оператор так и не смогла уточнить мне причину почему мне отказываются поставить товар в указанные самим продавцом сроки. За язык продавца никто не тянул. На робкую попытку сослаться на какие-то обстоятельства. Я заметил, что меня ЛЮБЫЕ обстоятельства не волнуют и это не мои проблемы, а проблемы Hoff которые он должен решать так как деньги уже уплачены в 100% объеме. На просьбу соединить с тем, кто сможет дать разумные комментарии по срокам оператор сказала, что у нее нет таких контактов.

Напрашивается выводы;

1. Hoff за полтора года (!!!) не смог, а скорее всего не захотел, наладить логистику.

2. Изначально обманывает покупателей о наличие и сроках поставки товара, лишь бы покупатель заплатили деньги.

3. Hoff подсовывает своих операторов, которые абсолютно не могут ничего решит, что бы расстроенные покупатели выказывали бедным девушкам все что думают об этой шарашке.

4. Hoff продолжать врать покупателя о сроках поставки оплаченного товара.