Екатерина

Заказывали в Food Garden роллы пару раз, всё было свежее и достаточно неплохое по качеству. Однако в крайнем заказе попался ролл, внутри которого был волос. Естественно, это испортило всё впечатление.

В возврате денежных средств нам отказали, т.к. необходимо было предоставить обратно не менее 90% заказа. Это уже было невозможно, т.к. ролл с волосом попался ближе к концу ужина. Политика возврата денежных средств очень далека от совершенства.

Взамен нам были предложены бонусы и промокод в качестве компенсации части стоимости заказа. Только вряд ли после такого захочется ещё раз там что-то заказывать.

Мы пользуемся и другими сервисами доставки роллов в Омске, однако ещё нигде с такой халатностью и отсутствием клиентоориентированности не сталкивались.

Рекомендуем Вам заказывать в этом салоне лишь в двух случаях:

1) если Вы готовы ждать свою мебель два и более месяца вместо одного,

2) если Вы обладаете стальными нервами, чтобы вынести ежедневную сбивчивую ложь менеджеров.

24.10.2021 заказали самый простой компьютерный стол для самовывоза. В связи с грядущими праздничными и выходными днями в ноябре менеджер с запасом поставила самовывоз на 12.11.2021.

11.11.2021 мы позвонили в магазин уточнить, можем ли мы 12.11.2021 забрать заказ, на что менеджер сказала, что ответа от фабрики нет и, если до конца дня она его получит, то перезвонит нам. В противном случае пообещала перезвонить в понедельник, 15.11.2021. Естественно, никто не перезвонил ни в пятницу, ни в субботу (назначенный день самовывоза), ни в понедельник.

В понедельник, 15.11.2021, мы снова набрали сами и оказалось, что у менеджера сегодня выходной (а она обещала перезвонить в этот день, зная об этом) и запрос на фабрику даже не был сделан. Её коллеги снова пообещали, что во вторник, 16.11.2021, она выйдет и перезвонит нам и сообщили, что дни поставки мебели в магазин - это всегда только вторник и четверг. Т.е., говоря нам об ожидании завоза стола в пятницу или хотя бы в понедельник, менеджер заведомо знала, что его не привезут. Спустя некоторое время её коллеги перезвонили и сказали, что стол можно будет забрать завтра, во вторник, после их звонка.

Во вторник нам никто не звонил и к вечеру мы набрали сами. Оказалось, что у нашего менеджера второй выходной. При этом стол, конечно же, не приехал.

В среду, 17.11.2021, нам наконец удалось связаться с менеджером, которая на вопрос о том, для чего она обещала перезвонить в свои выходные, просто молчала. Также она не нашла, что ответить насчет поставки по вторникам и четвергам и её обещаний поставки в пятницу или понедельник. "Показания" менеджеров сильно разнились, запутав их в собственном вранье.

В итоге стол мы забрали только в четверг, 18.11.2021.

Данная ситуация повторяется не в первый раз: весной мы заказали спальный гарнитур для пожилых родителей. Согласовали с менеджером (кстати, тем же самым!) дату поставки, чтобы к этому времени как раз завершить ремонт. Однако, после этой даты родители ждали заказ ещё 3 (!) недели. Менеджеры объясняли это тем, что не могли доставить матрас. Тогда мы списали всё это на пандемию и терпеливо дождались бы поставки мебели, если бы менеджеры несколько раз в неделю не сообщали нашим пожилым родителям, что заказ готов и Вам привезут всё завтра, а потом перезванивали через 30 минут, извиняясь, что ошиблись.

13.07.2021 обратилась в автошколу "Триумф-авто", чтобы узнать стоимость и условия обучения на категорию B. Получив ответы на вопросы о расположении учебных классов, автодрома, расписании групп и стоимости обучения, я задала вопрос о количестве часов теории и вождения, входящих в пакет. В ответ девушка-менеджер сослалась на программу и предложила приехать в офис, чтобы узнать это. После того, как я сказала, что не могу приехать, поэтому пока узнаю всё по телефону, менеджер попрощалась и положила трубку. Вывод о профессионализме и элементарной вежливости данного специалиста, а также о клиентоориентированности автошколы "Триумф-авто" напрашивается сам собой.