Майкл

Отвратительная конторка.

22 сентября груз пришел в Новосибирск

27 сентября: "Не удалось доставить в постамат". Они что 5 дней пытались не смогли? Изменил адрес доставки и дату доставки (пришлось!) на 29 сентября.

30 сентября пытаюсь дозвониться. Час!!! Спрашиваю, почему не доставили, когда доставите? Отвечает "Могу изменить дату доставки" Спрашиваю: если измените на новую, то точно доставите? "Точно доставим" Изменили на 01.октября.

01. октября... "Груз перемещен между складами внутри офиса" Прекрасно! Это у них вместо доставки?

2-го, и в последующие дни, понятно, никто и не думал привезти.

05 октября звоню (более часа ожидания!!!!), спрашиваю, когда привезете? Отвечает... правильно! "Могу изменить дату доставки" Вот зачем мне это? Говорит: "Могу повысить приоритет груза". Повысьте, говорю. Так и не узнал, повысил он или нет, так как тупо бросил трубку, не дожидаясь моего согласия. Судя по всему, это у них норма поведения.

До сих пор - тишина.... Не удивлюсь, что по истечении срока защиты на Али окажется, что я уже "получил" свою посылку.

Омерзительная конторка. Удивлен, почему Али с ней сотрудничает, неужели и ему плевать на свою репутацию? Почта России по сравнению с этой конторкой - просто идеальнейший образец для подражания! Рассказываю:

Товар приехал в Новосибирск. Через 5(!!) дней приходит сообщение "Не можем доставить в постамат, меняйте адрес доставки". Интересно, а что у них там случилось, что они в постамат доставить не могут? Ладно, поменял адрес, пусть везут домой. При этом, сбросилась дата доставки. Поменял (естественно, она сдвинулась на более позднюю). Но ни в день доставки, ни в следующий, никто даже и не думал приезжать.

Через день звоню (ага, дозвониться до них - это величайшее терпение иметь надо, час или больше ожидания!): в чем дело, почему посылку не привезли? Девушка мило отвечает "могу назначить новую дату доставки". Спрашиваю: если назначите новую дату, то в этот день точно привезут? "Да, да, привезут, не сомневайтесь!" И, что вы думаете? Привезли? Ага, щазз! Появился новый статус "Груз перемещен между складами внутри офиса" и все!

Еще через три дня (через неделю после новой даты доставки!) звоню: в чем дело, где груз? Молодой человек, как ни в чем не бывало отвечает: "Могу назначить новую дату доставки". Вы что, издеваетесь? "Могу поднять приоритет заказа". Ну так поднимите! Так я от него и не добился, поднял он приоритет заказа, или нет, так как он тупо повесил трубку (судя по всему - это у них нормальная практика, вешать трубки без согласия клиента).

В результате я так и не могу получит свою посылку, уже в течение трех недель посте того, как она приехала в Новосибирск. Не удивлюсь, если после истечения срока защиты на Али окажется, что я ее уже "получил".

А ехать самому забирать за 30 км на другой конец города по пробкам - простите, это вообще не вариант.

И еще: они предлагают, чтобы не ждать ответа оператора, воспользоваться их чатом. Более тупейшего чата придумать сложно. Там, в итоге, получается единственное "решение" вопроса доставки: "назначить новую дату доставки". Вот скажите, это как же надо не уважать людей, чтобы вот так строить отношения с клиентом?

Отвратительная контора. Посылка болтается по городу уже полторы недели, не могут доставить. Несколько раз "перемещена между складами внутри офиса". Они что там, из кучи в кучу внутри офиса перекидывают? Не смогли доставить в постамат, потребовали сменить адрес. Дал домашний адрес, назначил дату. Естественно, в нужную дату не принесли. Через день звоню, дожидаюсь ответа почти час. Не очень вежливая тетя: "большая загрузка, давайте назначу на завтра". Спрашиваю- "а точно доставите?" - "да, точно доставим". Понятно, что ничего в течение дня не доставили. Звоню опять, в этот раз пришлось дожидаться почти полтора часа. Берет трубку некая "Лена", спрашивает, как ко мне обращаться и вешает трубку. Вот как это можно расценивать, иначе чем хамство?

Отвратительное отношение к пожилым покупателям. Пользуясь тем, что пожилой человек не всегда может быстро отреагировать, предлагают максимально дорогие лекарства. Моя теща (86 лет, по виду - бабушка божий одуванчик) просила ушные капли. Мало того, что не продали то, что она просила (хотя это лекарство было, узнавали), молча положили "Отипакс", который в три с лишним раза дороже. МОЛЧА! Не сказав ни слова! С другими лекарствами - та же история. О том, что лекарства были не те, которые просили, она поняла только дома. Да, можно говорить, что надо смотреть сразу, что берешь, считать деньги не отходя от кассы и пр. Но учтите, что это - пожилой человек! Если руководство читает этот отзыв, уточню - покупка была 03.12.2020, во второй половине дня. Может быть, соизволите провести разъяснительную беседу с вашим персоналом?

В дополнение к предыдущему отзыву предлагаю всем, кто столкнулся с тем ужасом, что творится в отделении, звонить на горячую линию ПР и требовать изменения графика работы. И писать на сайте жалобы на работу этого отделения. Может, при массовом вале жалоб, руководство хоть немного почешется. А то такое впечатление, что они там ставят эксперименты на населением - сколько оно еще способно терпеть эти издевательства?