Михаил Швецов

15 мая сделал онлайн заказ, в том числе шаурма без соусов. Пришёл забрал заказ, ждал ещё 15 минут, чем обещали по телефону, при том когда забирал заказ мне подтвердили, что заказ сделан без соусов и пошли есть домой.

Дома обнаружили, что шаурма была с соусом. У жены аллергия и она попробовала данный продукт и собственно было не понятно будет ли аллергическая реакция.

На мой запрос в ресторан, что они сделали ошибку, мне предложили переделать, что было для нас неудобно, отказал, предложили Сырные шарики, которые ниже стоимости продукции, которую я купил, а на то, что у моей жены аллергия им было без разницы.

После моего уточнения, почему мне предложили товар ниже стоимости, чем я не дополучил, мне предложили такую же шаурму и ещё раз извинились.

На следующий день я пришёл забрать шаурму, вместо той, что нам испортили. Стояли те-же сотрудники что вчера (они вспомнили историю), никто не извинился, ничего не уточнили, только повар сказал "да, вчера шаурма без соуса была, выдай ему шаурму"

Ну сказать, что сотрудникам без разницы на мою супругу, здоровье и сервис - это ничего не сказать.

Был постоянным клиентом, больше у вас принципиально покупать и заказывать не буду. У вас была возможность исправится, сотрудники на телефоне и в ресторане эту возможность упустили.

Сотрудникам без разницы на мелочи важные клиентам и уровень эмпатии - 0.

Не рекомендую, могут обманывать в чем угодно.

Являюсь клиентом Харизмы уже более года, посетил более 10 мероприятий Харизмы. Хочу оценить высокий уровень сервиса и желание всегда решать проблемы.

Мне менеджеры всегда быстро и легко помогали решать проблемы или советовали по местам или тренингам.

По документам тоже всегда всё чётко.

Спасибо большое команде и Анне персонально!

Особенно нравится, как они решают проблеиы площадок, чтобы гостям было удобно.