Дарья Медяник

Сегодня заказала доставку из этого кафе. На самом деле частенько там брала еду, но самовывозом. Сегодня не получалось, решила взять доставку. Из обещанного 1.20 минут, заказ получила через 2 часа после трех (!) самостоятельных звонков в кафе. Девушка-администратор, ни разу после того как пообещала перезвонить, не перезвонила. На мой вопрос о предоставлении скидки за столько длительное ожидание, мне сказали: "Я свяжусь со старшим менеджером и перезвоню вам". Однако до момента, как пришел курьер, мне никто так и не перезвонил. Курьер, тоже не извинившись за задержку, по моей просьбе связался с администратором по вопросу, на который мне не дали ответа. Только после этого девушка перезвонила и сказала, что на этот заказ скидки никакой не будет, но она будет в следующий раз и только на доставку, потому что если я буду брать самовывоз, то скидки суммироваться не будут.

Вот такое отношение к постоянным клиентам.

К еде вопросов нет, но отношение персонала и тот факт, что никто без напоминания с моей стороны так и не извинился, настораживает.

Надеюсь, тот самый старший менеджер, который таким образом "урегулировал конфликт", лично мне позвонит и мы с ним решим этот вопрос (Дарья, 89135376656)

Вчера случилась очень неприятная история в этой аптеке. Сделала заказ и решила забрать его самостоятельно. Приехала в аптеку, как и просил менеджер, подтвердивший заказ, до 21:00. Мое ожидание выдачи заказа с оплатой по безналу продлилось 25 минут!!! При этом самое неприятное, что сотрудники аптеки никак не хотели поспособствовать ускорению этого процесса. Две девушки-фармацевта как мило беседовали друг с другом, не обращая на клиентов никакого внимания, так и продолжали беседовать, отвечая через плечо с недовольным видом. Женщина, которая работает в отделе доставки, очень меееедленно вынесла заказ после моего повторного звонка по внутреннему телефону. При этом вынесла она и заказы людей, которые подошли намного позже меня в аптеку, из чего я делаю вывод, что она просто собрала несколько заказов, чтобы не ходить несколько раз. На вопрос почему пришлось так долго ждать, она ответила, что я работаю в отделе одна и мне тяжело все это делать.

Но самое интересное не это. Когда я попросила предоставить мне книгу жалоб, мне сообщили, что она на подписи у заведующей и они не могут мне ее выдать. Когда я попросила пригласить заведующую или старшего менеджера, то мне ответили, что никого уже нет. Вот и думай, то ли книги у них вообще нет (а это между прочим, уважаемая администрация, нарушение правил торговли, за которое положен штраф), то ли фармацевты нагло в глаза врут.

В целом такого равнодушного отношения к клиентам я не встречала уже давно. Никто из сотрудников даже не постарался как-то мне помочь и не удосужился хотя бы извиниться. Могу сказать, что клиента они потеряли. Не такая уж большая у них скидка, в сравнении с другими интернет-аптеками, чтобы терпеть такое отношение.

Давно посещаю этот салон (основной офис на ул. Весны), всегда довольна сервисом и качеством услуг, но в этот раз в силу обстоятельств пришлось пойти в "новый" "Бархатный сезон". Была неприятно удивлена, тем, что меня вынудили ожидать когда мастер меня примет 35 минут! Уже собиралась уходить, но тут мастер все-таки появилась на рабочем месте (я была записана на 9 утра в субботу) и я попала на процедуру. К качеству услуг претензий никаких нет, но вот сервис неприятно удивил...надеюсь, что мне единственной так "повезло" и администрация "Бархатного сезона" обратит внимание на эту ситуацию, чтобы не допускать ее по отношению к другим клиентам. Больше в салон в Хилтоне вряд ли обращусь.

Очень хороший ресторан! Вкусная еда, более чем приемлемый ценник, очень вежливые официанты. Зал просторный, людей за соседними столиками не слышно, легко можно разговаривать. Места у окна с видом на пл. Театра оперы и балета, прямо на фонтаны. Очень красиво :)

Для празднования какого-нибудь семейного праздника место очень хорошее :)

из блюд особенно посоветую тигровые креветки!