Вячеслав

Предыстория: 30.11.20г. решил сделать заказ на шины, одни по цене 4650, другие 4810 за шт. Разговор по телефону с менеджером стостяо примерно так, я сообщил о том что и те и другие мне приглянулись, но перед покупкой хотелось бы посмотреть на них воочую, на что менеджер ответил, к сожалению 2 комплекта мы забронировать не можем, выбирайте какой то один (выбрал те что подороже), но завтра после 18:00 привезут докомплект на шины по цене 4650 (в разговоре он сказал что в наличии в магазине только 2 шт на данный момент) и посмотреть сможете и те и другие и купить либо те, либо другие. К слову сказать сразу спросил, про скидку какую либо, на что он ответил что на шины за 4650 скидки не будет, это финальная цена. Так же менеджер сообщилмагазин, что при покупке шин в их магазине и шиномонтаже у них же, на шиномонтаж будет скидка 20%

Сама история:

Приезжаю в магазин 01.12.20г., называют номер брони и прошу показать шины, а так же прошу показать шины ща 4650(те которые не бронировать), прокатили и те и другие, осмотрел и выбор пал на шины которые не бронировать, а именно 4650. Продавец называет цену за колесо 4700. Я начинаю возражать, что на сайте указана цена 4650,на что продавец просто говорит, ну заказывайте на сайте и завтра вам привезут по цене 4650.

Довольно неприятно и непонятно с чем это связано и какая разница в том, что я куплю сейчас по цене 4650 или завтра, то есть раз я сегодня могу купить те что есть в наличии по цене 4700,делаю вывод, что на эти шины на сегодня нет брони. По качеству самих шин и работам по шиномантажу нареканий нет. В общем переплата не великая, всего 50р. за шину, а так же не полученную обещанную скидку на шиномонтаж 20%, но неприятное чувство осталось.

Ну начнем с регистрации:

1 шаг номер телефона-выполнено

2 шаг паспорт, а так же фото паспорта у лица-выполнено, но тут начались проблемы:ваше фото с паспортом плохого качества, давайте еще одно, ну 🆗, сделал еще одно, отправил, опять че то не нравится(хотя подобные фото отправлял в делимобиль и их все устроило), ругается сайт и предлагает заказать обратный звонок.

3 шаг заказываю звонок:практически сразу перезванивает тётя и говорит что для идентификации необходимо подготовить паспорт и быть готовым к видео звонку по ватсап, вайбер или скайп, вам перезвонят в течении 15 минут, ну ладно, мне ведь нужно зарегистрироваться нормально, я готов к этим сложностям.

4 шаг ожидание звонка, видимо 15 минут для этой конторы, это 2 часа, наверное исчисление времени происходит в космическом пространстве

5 шаг входящий видео звонок от сотрудницы данной конторы, ни здрасти ни ..., паспорт готовь, я из винлайн. Ну 🆗че, я с ним в обнимку давно сижу. Ну тогда ставь паспорт у м̶о̶р̶д̶ы̶ лица будем идентифицировать.

6 шаг ставлю паспорт у лица, приближаю телефон чтобы разглядели что на фото я, а не м̶о̶ш̶е̶н̶н̶и̶к̶ лицо не достигшее 18 лет, нееее, мне так близко не надо, давай камеру подальше, ну 🆗 подальше, нееее, так мне тоже не надо, давай ближе, ну возвратил обратно, оооо вот так 🔥(ну да, первый же раз не так было🤦🏻‍♂️) , что то там пощелкала и сказала, ожидайте смс для окончательной регистрации.

7 шаг ожидание

8 шаг о да, прошел целый день в ожидании, но смс так и нет, решил войти в приложение и что я вижу? А вижу я сообщение такого содержания : "Данные во второй раз были заполнены некорректно, для завершения идентификации необходимо физическое присутствие в любом салоне Евросети или одном из наших клубов в Москве."

9 шаг посмотрим что там нужно в Евросеть взять, а точно, ознакомиться, распечатать и взять с собой инструкцию! Вот оно: "Скажите кассиру, что Вам нужно оплатить услугу идентификации в первом цупис ... стоимость услуги 300р", ммм, еще че? 🤦🏻‍♂️

Тьфу.

Сегодня 10.04.20г., вчера 9.04.20г. купил в данном магазине машинку для стрижки волос,в информации о машинке было описание о том,что данная модель

1. работает как от сети,так и автономно от батареи,по факту это не так

2. при зарядке данной машинки постоянно горит индикатор,в инструкции написано что она заряжается 12 часов, вечером 9.04 в 20:00 поставил машинку на зарядку,утром в 9:00 10.04 индикатор продолжал гореть,по сути нет никакого оповещения что зарядка завершена,видимо потребитель должен ставить себе таймер 12-и часовой.

Эти два факта меня смутили,решил 10.04 после работы сдать машинку обратно в магазин и вернуть деньги,но столкнулся с продавцом по фамилии Фарафонтов С.А.,который как оказалось совсем не знает законов.

А именно,сказал мне с ходу: " если товар надлежащего качества,то возврат денежных средств не предусмотрен!",когда я сослался на З о ЗПП,он стал связываться с руководством,на что руководитель сказал ему о том,чтобы я написал заявление на возврат денежных средств. Ничего страшного,я написал,это в моих интересах,но дальше я потребовал акт приема товара,с его визуальным осмотром данным персонажем по фамилии нам известной,на что получил отказ со словами: "я не эксперт,отправят в сервисный центр и там осмотрят", на этот отказ я потребовал вновь связаться с руководством и сказать о моих требованиях,с горем пополам это было сделано,со мной разговаривал руководитель отдела продаж непосредственно по телефону,после этого попросил дать трубку сотруднику,видимо объяснил ему что это необходимая мера.

Начался осмотр,по машинке видно,что она вообще не использовалась,во всяком случае визуально внешне уж точно! Но,что я вижу в акте приема : "заметны небольшие следы использования"!,на ризонный вопрос данному сотруднику "где?",я получил ответ: " ну я заметил"!

Делать нечего,буду ждать решения руководства о возврате денежных средств.

Сегодня 14.04.20г. сделали возврат денежных средств. Огромное спасибо Сергею(менеджеру отдела продаж) который общался довольно приятно и грамотно,а так же подтвердил по телефону что мой вопрос решён.