30 декабря 2023 года был приобретён планшет Digma за 4349₽. Забрали, приехали домой. Ребёнок получил подарок. Первого числа включаем, всё хорошо. Заходим в аккаунт Гугла, родительский контроль. Все этапы входа в аккаунт проходим. Далее на экране появляется "ЗАПУСК ПЛАНШЕТА" и всё. Полтора суток мы за этим наблюдали. Решили вернуть, взять другой...
Показать целиком
30 декабря 2023 года был приобретён планшет Digma за 4349₽. Забрали, приехали домой. Ребёнок получил подарок. Первого числа включаем, всё хорошо. Заходим в аккаунт Гугла, родительский контроль. Все этапы входа в аккаунт проходим. Далее на экране появляется "ЗАПУСК ПЛАНШЕТА" и всё. Полтора суток мы за этим наблюдали. Решили вернуть, взять другой подороже. Я, как честный человек, вместо того, чтобы сказать "знаете, нам не нравится чёрный, хотим розовый", сразу объяснила, что есть недостаток. Что планшет виснет после входа в аккаунт. На что мне сотрудник сказал - да, без проблем, мы берём его на диагностику в сервисный центр и далее там выясняем и бла бла бла. По закону о защите прав потребителей, при выявлении даже незначительного недостатка, я имею право вернуть товар в течении 15 дней не считая дня покупки. Далее следует строчка "при необходимости проводится экспертиза". И управляющая Ирина говорит: вот есть такая необходимость... На что я отвечаю - что у меня такой необходимости нет. Проверьте его сейчас. При чем на стене в отделе М. Сервис так и написано "ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС". На что сотрудники магазина ответили, что не будут ничего сейчас проверять. Мужчина включил планшет, он загрузился, всё хорошо. И сказал мне, что он не видит недостатков. Тогда в чем причина отказа в возврате средств??? Говорю - войдите тогда в аккаунт. Ответ - В СВОЙ АККАУНТ Я ТОЧНО ВХОДИТЬ НЕ БУДУ. Ну ок, тогда какая такая необходимость в проведении экспертизы? Вы должны были ее выявить. Но по вашим же словам, планшет в порядке. Понятно, что есть закон, что есть понятия технически сложного товара или что там, я не совсем разбираюсь, но есть же такие понятия как лояльность, клиентоориентированность. При стоимости планшета в 4349 рублей, не проще ли было просто вернуть деньги, чтобы я добавила и приобрела планшет по стоимости выше? Вы включили его и сказали, что всё работает. Ок. Проблемы вы не выявили. Планшет брали ребёнку на новый год, в итоге - ни подарка, ни праздника. Ладно, думали приедем обменяем, пусть потратим больше на другую модель, не важно. Вы продаёте товар, он должен быть надлежащего качества. Если с ним проблемы - заберите товар ненадлежащего качества, верите деньги и умейте нести ответственность за то, что продаёте! После данной ситуации я вообще больше никогда и ничего в вашем магазине (не только в филиале) не куплю. После того, как вы вернёте деньги, я просто забуду дорогу в ваши магазины. Ни в одной другой сети никогда я не видела такого отношения. Брали смарт часы в другой сетке, часы глючили по определению местоположения, вернулись, без проблем поменяли, извинились. Здесь же будут биться лбом, доказывая, что это потребитель дурак и вообще читайте закон. Я прочитала, я поняла, что вы максимально его в свою сторону трактуете, вместо того, чтобы сохранить за собой покупателя. В документах об обработке персональных данных написано, что могут ваши данные любым третьим лицам передавать. ТОЛЬКО не квитанции написано, что конкретно сервису. Спросила адрес сервиса - говорят Красина 51, захожу в дубль ГИС - нет такого сервиса по данному адресу. Сами начали переговариваться "может съехал ".... И куда они собираются в итоге передавать планшет то?? Сами не знают. Теперь нам надо ждать до двадцати дней, маны небесной, когда соизволят провести диагностику, чтоб приехать и поприсутствовать. Если бы этот планшет я брала себе для просмотров фильмов, мне было бы не так важно, сколько времени надо для проведения всех мероприятий... Но это же подарок девочке семи лет, которая ждала его. Которая ждала нового года, праздника, чуда. А оно не случилось. И я понимаю, что всякое бывает, ну попался нам вот такой бракованный. Заберите его, верните деньги и хоть запроверяйтесь там, что с ним не так. Тем более включили и не нашли проблем. А в аккаунт зайти просто отказались.
Не рекомендую. Я очень зла на вас. За испорченный подарок, праздник, настроение и потерю времени. Всем друзьям буду говорить обходить вашу контору стороной. Потому что если вы купили некачественный товар, то получается это сугубо ваша же проблема. А не торгашей, которые им торгуют.
