Tatyana Berdnikova

Пользовалась услугами GoodLine около 2-х лет. По качеству связи претензий нет, чего не скажешь о сервисе.

Пытаюсь расторгнуть договор около 3-х недель (и это еще не конец). Сначала выставили неверный счет за фактические дни пользования в феврале 2021г (аргументирую тем, что "это программа так считает") и из-за этого пришлось писать заявление на возврат излишне уплаченных ДС (обещают в теч. 14 рабочих дней вернуть). После принятия у меня заявления на расторжение договора и возврат ДС, через несколько дней в моем ЛК вижу, что у меня на счету -ХХ рублей...Странная ситуация, ведь я написала заявление на возврат ДС, а тут откуда-то задолженность. Звоню в КЦ, не смогли объяснить откуда задолженность...Вернули в первозданный вид мой баланс в ЛК. Жду истечения 14 рабочих дней...Но черт меня дернул зайти снова в ЛК и вуаля - на моем балансе уже другая излишне переплаченная сумма...Пишу в чат Вконтакте, Звоню в КЦ , уже нервно дергается глаз, объясняю всю ситуацию, начиная с 11 февраля. Мне говорят, про какой-то перерасчет в начале месяца.Стоп, я не пользуюсь услугами с 11 февраля, какой к черту перерасчет с 01 марта?!..Не понимаю, в чем проблема СРАЗУ выставить правильно счет на оплату 11 февраля? Услугами я не пользуюсь уже около 3-х недель как...Предлагают мне снова написать заявление на возврат ДС и отсчет на возврат начнется заново...Чем и когда все это закончится - даже боюсь представить...

P.S. 1)Звонила я в КЦ за 3 недели ну раз 10-15 точно, а все почему?!А потому, что спецы не могут сразу ответить мне на вопросы и обещают перезвонить, а обещанного, как говорится, "3 года ждут", но этот вариант меня не устраивает совсем и мне приходилось перезвонить каждый раз самой. Правда, пару раз мне,все-таки, перезвонили, уточнив ответ на мой вопрос.

2) когда отправляла заявления на расторжение договора и на возврат ДС в письме просила сообщить мне присвоенный регистрационный входящий номер и НИ РАЗУ мне его не сообщили ни в письме, ни по телефону, а в чате ВКонтакте мне написали, что этим занимается вообще другой отдел и у КЦ нет информации.Попросили не переживать. Как я должна понять,что заявление принято в работу и в течение 14 дней мне вернут ДС?Спец-т мне написал "Я вам подтверждаю сейчас, что письмо ваше принято"- так себе,конечно, аргумент...

14.03.2020 зашли в салон «Мегафон», т.к. был забронирован заинтересовавший нас телефон на наше имя. Зашли 20:05ч. В магазине был один консультант,который был занят с другим покупателем. Простояв бесполезно минут 7-10, решили пройтись по ТЦ, но вернувшись туда же через 5 минут увидели уже и второго консультанта (Наталья), которая поздоровалась даже(!) с нами. К сожалению, на приветствии ее вежливость закончилась...

Мы обратились к Наталье и назвали числа (которые необходимо назвать,когда бронируется телефон на Ваше имя). Она с недоумением посмотрела на нас, ну ладно- объяснили ей всю суть нашего посещения. Она записала что-то из компьютера на бумажку и сказала, что идёт на склад. В ответ на это я попросила,все-таки, достать телефон с витрины и показать его нам. С недовольным видом она достала телефон(на этом «спасибо»,что не послала)!Меня интересовали условия рассрочки о чем я и спросила Наталью, она нехотя рассказала про условия. Одним из условий было приобретение «защита покупки плюс». Я спросила стоимость «защита покупки плюс». Наталья ответила : «20%» от стоимости телефона. Посмотрев на ценник телефона я обнаружила, что стоимость данной услуги несколько ниже (на 1200 рублей) о чем и сказала Наталье. Она,вновь с недовольным, видом начала что-то искать в компьютере и через 5 минут безмолвия,все-таки,что-то «пробубнила под нос себе». Переспросив,я поняла,что стоимость услуги будет та,которая указана на ценнике.

Затем я попросила её рассказать про условия кредита, про первоначальный взнос и т.д. Наталья начала психовать и повышать голос,говорила, что не знает, какой можно сделать первоначальный взнос, и вообще она ничего в компьютере не видит и прочее...После такого «вежливого» отношения посещать данный салон совершенно нет желания...

Руководство данного магазина, пожалуйста, научите своих сотрудников вежливости и грамотности в области продаж.

Консультант совершенно была не заинтересована нам помочь разобраться в условиях, хотя на ВАШИХ же ценниках в ВАШИХ магазинах написано «Подробности уточняйте у сотрудников салона».