Татьяна

Обратилась в отделение на Ленина, 52, чтобы открыть вклад (до этого момента не была клиентом Альфа банка). Менеджер, которая со мной работала сказала, что оформление дебетовой карты возможно только при условии одновременного открытия кредитной карты, на мое возражение, что кредитка мне не нужна заявила, что таковы условия банка. В результате были оформлены обе карты. После того, как я поставила низкий рейтинг качеству обслуживания в смс, мне перезвонил сотрудник Головного офиса, чтобы узнать причину низкой оценки и в разговоре с ним я с удивлением узнала, что навязанная мне кредитка для оформления дебетовой карты не была обязательной и такого требования у банка нет. Еще большее удивление вызвало то, что читая отзывы о банке (к сожалению, задним числом и это моя ошибка) я насчитала много отзывов про навязывание кредиток для открытия дебетовых/зарплатных карт, такие отзывы есть и за 2024, и за 2023 год и на эти отзывы есть ответы банка в духе «кредитки только по желанию клиента и мы примем меры». Меры банком не приняты до сих пор, видимо, это действительно политика банка, которую они отрицают - клиентов продолжают «разводить» на оформление кредиток. Посещение банка оставило у меня самое неприятное впечатление, также как и работа надменного специалиста банка, которая, мягко говоря, дезинформировала меня.

Плохое качество чистки и безобразное отношение к клиентам. 03 апреля 2021 сдала в химчистку на Ленина, 10 пуховик по акции. Приемщица предупредила, что при чистке по акционной цене не предусмотрена ручная доработка, и переспросила, хочу ли я сдать пуховик именно по акции, явно намекая на то, что хорошее качество работы они не гарантируют. К сожалению, так и вышло, качество чистки было плохим- на одном рукаве появились пятна и разводы, которые были хорошо видны при любом освещении. В ответ на мою претензию и просьбу устранить недостатки приемщица ответила, что они предупреждали, что по акции не предусмотрена доработка и индивидуальный подход к вещи, поэтому ничего переделывать они не будут. Я написала претензию, которая, видимо, была просто выброшена в мусорную корзину, так как мне никто не перезвонил ни в десятидневный срок, отведённый законом, ни позднее. Я бы не рекомендовала пользоваться услугами этой сети химчисток, так как химчистка не несёт ответственности за качество чистки и игнорирует жалобы и претензии. Нулевая клиентоориентированность, с таким хамским отношением столкнулась впервые, немаловажная деталь -вы не сможете поговорить с управляющим, а препираться с приемщиками бесполезно, как показала практика.

Не единожды обращалась в этот центр (обновление ПО, перенос данных), всегда все делалось быстро и хорошо. Ребята из этого центра очень терпеливо все объясняли и отвечали на вопросы не вполне технически грамотного человека, как я, никогда не возникало ощущения, что от тебя хотят побыстрее отделаться, что немаловажно.

Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Юрия за его качественную работу и вежливость.