Tina 13

Администраторы Флампа, неверно толкуют правила ресурса. 23 декабря я написала отрицательный отзыв о Флампе, где возмущалась, что был удален мой отзыв о Термы Мира, причину написали, что якобы я не воспользовалась услугами центра. Но я ими воспользовалась. Через 1,5 месяца Фламп удосужился ответить. Вместо того, чтобы извиниться и вернуть удаленный отзыв, они написали мне, что мой отзыв не основан на моем личном опыте. А на чьем, простите? Я там была и написала о том, что меня впечатлило. Но админы Флампа мне теперь указывают как именно должен быть написан мой отзыв. Напоминаю админам, что Фламп это отзовик и каждый делится впечатлениями исходя именно из своего опыта и своих эмоций.

Как вам нравится такой ответ? Оставлю это здесь: "Исходя из вашего обращения, услугой вы воспользовались. Тогда можно написать новый отзыв, который будет основываться на вашем личном клиентском опыте. Расскажите подробнее, о тех аспектах работы комплекса, которые помогают читателям при выборе: какие процедуры представлены там, чем вы пользовались, что можете порекомендовать, что понравилось, а что нет. В этом же отзыве можете кратко упомянуть о том, что скидок для именинников в возрасте от 14 до 18 лет в компании не предоставляют."

Т.е.о том, что я счаитаю проблемой, я должна коротко упоминуть, но при жтом зачем-то долдна рассказать какие услуги они предлагают. У них есть сайт и они сами способны рассказать о своих услугах. А я как клиент могу писать о том, что меня волнует.

Фламп, проведите, пожалуйста, работу со своими админами и обьясните им, что означает "личный опыт".

Вы опять удалили мой отзыв не разобравшись. Я опубликовала отзыв про Термы Мира, что не сделали скидку ребенку. Мне пришлось купить полный билет на ребенка и услугой мы воспользовались. Даже получила ответ от Миры. Однако вас они попросили удалить отзыв и вы, неразобравшись его удалили. Не проще ли задать вопрос пользователю воспользовался ли он услугой, чем удалять отзыв?

Также, вы могли задать вопрос Мирре, у них все снимается и прослушивается. Это прям неприлично становится с вашей стороны..

Требую вернуть мой последний отзыв и комментарии к нему, а также прекратить эту халатность.

Лично я о ВТБ довольно плохого мнения, обращалась туда редко, но каждый раз у них какие-то проблемы с организацией рабочего процесса.

Но сейчас решила написать о хорошем. Сегодня мы были в окне 9, там работала сотрудница банка Наталья. К сожалению, не запомнила фамилию. Это, действительно, настоящий профессиорал. Она помогла в решении проблемы, которая возникла, очень спокойно, вежливо все объясняет, выслушивает проблему и подсказывает варианты решения. Сотрудник не просто на своем месте, а такие сотрудники должны работать на руководящих должностях и быть примером для других сотрудников. Желаю Наталье продвижения по службе и довольных клиентов! Спасибо огромное, что Вы Наталья есть в этом офисе!

Мне очень нравилась компания Зетта, тем более, что нас ранее связывали партнерские отношения, а потом я стала страховаться сама и машину через них. За долгое время сотрудничества не было нареканий, однако то, что произошло вчера и продолжилось сегодня меня не просто удивило, а просто расстроило и разочаровало.

Попытались продлить полис на сайте, в страховку вписаны я и мой брат, уже 3 года страхуем машину в Zetta. Не получается, какая-то "системная ошибка". Обратились через раздел "Обращения", создали проект действующего договора, пытаемся пройти этапы, опять ошибка, типа не могут найти данные. Как вы не можете найти данные, если у меня есть действующий полис ХХХ - 0093519597 и мы страхуемся у вас 3 года (2 года - 2 машины, сейчас одну)? Звонят из Новосибирского офиса, предлагают приехать лично на Зыряновскую и застраховаться НЕ онлайн, но ВНИМАНИЕ: так как у них много народа, то может быть за 1 день не получится оформить полис. Еще нужно обязательно помыть машину перед визитом, вдруг захотят ее посмотреть.

Звоним в КЦ. Очень подробно все рассказываем. Там создают обращение по данной проблеме. Просим оператора рассчитать стоимость страховки, на что получаем ответ, что рассчеты по телефону они не производят и мол когда купишь, тогда и узнаешь цену. Вы что, ребята, думаете, что больше страховых нет? Как можете не знать цену?

Далее получаем от КЦ звонки с набором шаблонных ответов по скриптам, которые имеют единстуенную цель скорее отбрыкаться от назойливого клиента и закрыть кейс, все они заключаются в фразе: "Езжайте в офис, там помогут".

Ну что вы думаете, сегодняшний визит в офис тоже ничего не дал. Теперь я с мытой машиной, потраченными на это деньгами и потраченным временем, но воз и ныне там.

В чем суть: Поскольку у нас максимальная скидка за безаварийную езду, компании не выгодно страховать таких клиентов, предложили застраховать БЕЗ СКИДКИ :) Такой полис сразу получается выписать без всяких проблем и сбоев. А вот со скидкой выписать - сразу технические проблемы и сбои. Очень забавная ситуация... и противная.

Если сотрудники компании все-таки решат разрешить эту некрасивую ситуацию, то номер полиса ХХХ - 0093519597 .

Но шаблонные ответы и посыл по кругу "Обращения-КЦ-Главный офис" точно не нужно мне больше впаривать.