Katerina

Вчера оформили доставку, на работу.

Около 7 вечера позвонили из магазина, подтвердили заказ и что доставка будет до 23:00.

Так как заказанная техника очень нужна - сидим на работе после закрытия, ждем... Как понятно из оценки - ничего мы не дождались. Доставки нет, даже не позвонил никто.

Сегодня утром позвонили спросить как же так получилось, зачем же мы ждали несколько часов и почему нас даже звонком не удостоили. Ответом на эти вопросы нас тоже никто не порадовал. То есть просто не привезли, причин назвать не можем.

Супер, класс, отношение к клиентам просто огнище.

Можно было позвонить вчера, чтобы мы зря не ждали, или хотя-бы извиниться сегодня. Но вам - начхать на людей.

Вот такая компания.

Простите, сотрудники филиала в Гринвиче. Понятия не имею откуда у вас ездит доставка. Скажете куда - перенесу отзыв.

Кажется, в октябре у "Своей компании" традиционные проблемы с фахитос...

Ситуация из моего отзыва от октября 2018 повторилась, только теперь в доставке.

Заказано - том ям и фахитос, поставила комментарий, что его нужно приготовить без болгарского (сладкого) перца.

К комментарию прислушались, приготовили и доставили буквально за пол часа, том ям - вкусный. Это мог быть отзыв с оценкой пять, но...

В фахитос не положили специй вообще. Я много раз брала у вас это блюдо и знаю что оно острое. А в этот раз мне привезли что-то слегка кисловатое (спасибо томатам в составе, у блюда был хоть какой-то вкус). Соль, перец - всё забыто. Блюдо ушло в помойку, так как было совершенно невкусным, не спасли даже имеющиеся дома специи. Вот за это минус балл от возможной пятерки.

Еще минус два балла - за отсутствие реакции на обратную связь через приложение. Отзыв там оставила сразу, еще до того как контейнер с едой переместился в мусорную корзину. Но, видимо приложение - не фламп, там другие клиенты не видят ответов компании, поэтому можно и игнорировать) Странная политика, ведь можно было бы отработать обращение и не получить неприятную оценку на публичном ресурсе...

UPD 23.11.20 - и еще минус балл, потому что ответа нет по сей день.

Уже два моих любимца побывали в добрых руках мастера Юлии.

Понравилось все от и до. Оперативно отвечают на вопросы в директ, всегда есть запись на ближайшие дни. Цены не высокие.

Самое главное - животных здесь любят! Никаких транквилизаторов, только уверенность и ласка.

Моя не самая покладистая кошка спокойно перенесла процедуру экспресс линька, и после не показывала признаков стресса.

Очень благодарна всему коллективу салона 🥰

Наконец то решилась начать заказывать питьевую воду домой. Первое знакомство - на троечку.

Акция для новых клиентов (19л воды + тара + помпа за 450р) - интересная, за это плюс.

Менеджер перезвонил очень быстро, минуты не прошло с моего запроса, это тоже плюс.

Доставка быстрая, воду привезли на следующий день, так как заказывала я вечером, даже раньше назначенного срока (предварительно позвонив и уточнив будет ли мне удобно встретить раньше) - вот и третий плюс.

Ах да, четвертый - курьер по телефону и при доставке был вежлив и мил.

Пара минусов, собственно, поэтому не "пять":

Менеджер по телефону общалась так, будто я её чем-то обидеть успела. Если у вас пишутся разговоры - послушайте, ну нельзя так с клиентом, тем более с новым. Тон недовольный, вопросы резкие, бррр...

Вода, которая премиум - не вкусная. Нет постороннего привкуса, нет запаха, то есть она ощущается как безопасная. Но какая-то... пустая что ли. Сложно подбирать эпитеты описывая вкус чистой воды) Возможно, это мне лично она не по нраву, поэтому в следующий раз я попробую просто "Ниагару".

Надеюсь, не будет проблем с заказом другой воды при наличии у меня тары от "Премиум" и это не рассердит менеджера, а то накричит еще 😅

Это снова я :)

Обязательно на днях дополню отзыв и напишу про ваши заготовки, пока коротко - солянка 🔥🔥🔥, к том-яму есть вопросы, но с ними мы как раз сейчас и разбираемся.

А написать прямо сейчас меня заставило впечатление от вашего курьера.

Трижды за последнее время заказывала у вас, и два заказа привез один и тот же чрезвычайно классный курьер. Он улыбается так, что даже через маску видно! Просто вот открываешь дверь и настроение поднимается. Это очень и очень здорово, он не просто доставляет заказы, он в комплекте с вкусной едой привозит в подарок хорошее настроение.

Пожалуйста, похвалите его хотя-бы устной благодарностью, если премии в бюджете не предусмотрены :)