Ирина

Александр и Марина благодарим вас за проведенный тренинг по тимбилдигу! Было очень драйвово, зажигательно и очень, очень интересно! Ваша энергия, ваше умение делиться своим опытом и знаниями - это бесценно! Необычная обстановка, новые навыки, фантастические музыкальные инструменты позволили нам внести частичку творчества в нашу работу и отношения в коллективе. Заряд бодрости и хорошего настроения благодаря Вам сохраняется!

Наше утро начинается с песни "We will rock you" - :) !

За месяц забронировала стол. Акцентировала внимание на то, что необходима зона свободная от курения. Первые минуты нахождения омрачились тем, что, предложенный нам стол был окружен 2 парящими кальянами... Ждали минут 10 - пока администраторы, просмотрев записи, убедились в том, что я не ошибаюсь :))) и мне действительно нужна зона без кальянов. Затем еще ждали минут 15-20 пока нам принесут меню - сказали: "меню в таком количестве нет"- нас было 10 человек.. Ну ок, бывает, настроение все еще было хорошее... Сделали заказ - попросила принести алкоголь и закуски одновременно ... факт : алкоголь на столе - закуски через -15 минут, ну тоже бывает .. Стол начал заполняться принесенными блюдами, и нам стали мешать букеты цветов- я переставила вазы на соседний- свободный стол- не прошло и секунды как ко мне, буквально подбежала администратор и потребовала убрать цветы, так как сейчас придут гости :))) пришлось объяснить - что задача администратора не просто наблюдать за порядком и мило улыбаться, но и помогать гостям, которые УЖЕ в зале... цветы администратором были убраны в гардероб :)) . Затем случился казус, мой ребенок разбил стакан с морсом, 3 девушки администратора, стоявшие за стойкой при входе ( надо отметить наш стол был второй от их дислокации) с интересом наблюдали как я ползаю под столом, собирая осколки стекла и вытираю салфетками пролитый морс.. Думаю им было интересно наблюдать и поэтому они не вмешивались :))) разбитый стакан я поставила на свободный стол и это было триггером - администратор подбежал и унес осколки :)) Кухня понравилась - шеф-повару отдельно 5 баллов !!! Очень обидно, когда приходится ставить общую оценку - и из-за такого низкого качества обслуживания больше 2-х баллов поставить не могу. Милые девушки администраторы - будьте любезнее к гостям и внимательны, вас трое на входе - и я видела как вы мило между собой болтаете. Официант принимала заказ, приносила еду, но не успевала убирать тарелки, приходилось заниматься самообслуживанием.. что ж так видимо тоже бывает....

Администраторы супер клиентоориентированные!

Спасибо большое за раннее заселение, чистый номер с обалденным видом.

Завтраки вкусные и сытные- шведский стол -всего много и все свежее.

Останавливаюсь уже второй раз - очень удобное место расположения, вечером если есть время - набережная Камы буквально в 300 метрах. И пермская художественная галерея ждет своих гостей. очень интересные выставки и все не далеко от отеля.

Уважаемые, руководители офиса на Луначарского 128 прошу обратить пристальное внимание на работу Ваших сотрудников.

Ситуация:

Ребенку выдали дебетовую карту вашего банка для получения стипендии.

Допустили ошибку в написании имени.

Обратились в банк за перевыпуском карты. Новую карту прислали. Пришли в банк, забрали- онлайн ВТБ НЕ РАБОТАЕТ, сотрудники объяснили, что онлайн приложением могут пользоваться лица, достигшие 18 лет. При этом у половины группы в колледже, возраст ребят 16-17 лет- приложение работает.. Видимо выборочно система решает, кто уже может пользоваться приложением, а кто нет.

На балансе была стипендия за несколько месяцев. Через банкомат деньги снять не удалось- на экране надпись "Баланс ноль".

Пришлось ехать в банк для выяснения ситуации, обычный менеджер - операционист не смогла ничем помочь. Пришлось вызвать, зам директора Светлану Сергеевну, объяснить ситуацию. Она подошла еще к одному специалисту, который возмущенно сказал - опять глюки- не первый уже приходит. После манипуляций - ребенку была возвращена карта, и безо всяких извинений сказано было Светланой Сергеевной дословно: "ПО ТАКИМ ГЛУПОСТЯМ МОГЛИ БЫ И НЕ ОТВЛЕКАТЬ РУКОВОДСТВО".....

Очень оригинальное клиентоориентированное обслуживание. Очень правильный и грамотный подход к клиентам - я поняла одно ВТБ не нужны клиенты- и с помощью своих сотрудников они проводят данную маркетинговую политику.

Удачи ВТБ в дальнейшей, столь плодотворной, работе по отпугиванию потенциальных и существующих клиентов.