julisun

С 18 ноября Yota исправно списывает с моего счёта деньги, но интернета я не получаю. У меня модем. Проверка на сайте http://10.0.0.1... дала отличные показатели, смотрели с вашим специалистом. С того же 18 ноября лежит моя заявка на отсутствие интернета. 20 ноября пришла смс – надо ещё подождать. 26 ноября звонила, ответ тот же – ждите. Сегодня в чат техподдержки писала. Ответ тот же.

Сколько ещё ждать? На этот вопрос мне не ответили, сказали, что и прежний срок просрочен. Вы издеваетесь, неуважаемая Yota? Списывать со счёта деньги, не предоставляя услуги – это мошенничество называется.

Целый час пыталась понять, как передать данные о поверке счётчиков. Поверяла другая фирма, выдала документы. Отправляю сканы с сайта. Пишут – вам пришлют письмо в течение часа. Ждала 5 дней. Позвонила узнать, дошли ли они до них. Потому что в личном кабинете информация о сроке поверки счётчиков не поменялась.

Полчаса дозванивалась до оператора. Сначала в уши пел робот про ненужную мне информацию, потом ещё полчаса развлекали музычкой. Товарищи операторы, видимо, думают, что у абонентов за это время проблема должна как-то сама рассосаться.

В результате дозвонилась, спрашиваю, как передать документы. Мне рассказывают про сайт. Говорю, уже отправляла, как узнать, дошли или нет. И вот тут я же оказалась виновата, потому что цитирую "наверное, не отправила обращение, не написала там номер телефона или e-mail".

В конце концов отправили меня в техподдержку сайта. Там милый мальчик начал рассказывать, что надо ждать пуш-уведомления (а они у вас включены, спрашивает?), надо посмотреть папку спам и сделать ещё какие-то цифровизаторские манипуляции. А потом и вовсе предположил, что на сайте был сбой. Какая прелесть!

Товарищи из техподдержки, сделайте нормальный интерфейс у сайта, следите за его нормальной работой. Операторы, я понимаю, что дозвонившийся до вас потребитель уже дико наэлектризован. Вы же максимально от него отдалились, ботов с музыкой и ненужной информацией понаделали. Дозвониться невозможно, решить вопрос невероятно трудно. Видимо, вы не считаете людьми тех, кто к вам обращается.

Очень долго была абонентом компании. Пока не переехала. Договор закрыла. Но по адресу интернетом до сих пор пользуется мама. На неё открыли новый договор.

Так вот в последний раз при оплате интернета оказалось, что деньги перевели не на мамин лицевой счёт, а на мой старый. И это несмотря на то, что уже несколько лет я не абонент "Сибсетей".

Звоню в поддержку. Меня по имени приветствует бот. Значит, по номеру телефона я до сих пор числюсь абонентом, правда, вот личный кабинет на сайте мне недоступен. Дождалась оператора, попросила закрыть/убрать свой лицевой счёт. Договор закрыт, почему счёт до сих пор "живёт и здравствует", и на него можно деньги положить?

И знаете, что мне ответил сотрудник? Что мой лицевой счёт останется у "Сибсетей" навечно. Его нельзя убрать. Так было задумано. Кем? Почему?

Попросила номер начальника. Вопрос-то надо решать. Не дают телефон в поддержке. Просто тупик какой-то.

Мама платит через кассу и не всегда вспоминает кассиру сказать, на какой счёт положить деньги. Что получается, ей теперь каждый раз ходить в офис, писать заявление на возврат средств? Человеку за 70.

Или всё-таки есть возможность закрыть лицевой счёт, если абонент уже не абонент и не состоит с "Сибсетями" в договорных отношениях?

Не посоветую Яндекс-такси даже врагу, хотя всё началось хорошо. Мне вечером нужно было такси. Редко езжу, поэтому позвонила днём, чтобы разузнать цены, как быстро подают машину, сколько ждут бесплатно. Сказали 2 минуты.

Я в ночи выскочила на улицу, позвонила оператору, жду машину. 2 минуты – это ж нестрашно. Машина не пришла и через 10. Звоню оператору, меня соединяют с водителем. А у него телефон недоступен. Снова звоню оператору, сообщаю, что водитель не отвечает.

Мне говорят: "Да, мы видит, что он не рядом с вами". Спрашиваю, машина-то будет. "Ой, знаете, сейчас можем поставить только через 15 минут или даже дольше придётся ждать".

Я уже и так вся в сосульку превратилась. Позвонила в другое такси. Приехали через 5 минут, довезли. А "Яндекс.Гоу" теперь действительно в списке "гоу", в общем, проезжайте, больше никогда не обращусь и друзей предупрежу.

Знаете, это уже ни в какие ворота не лезет.

Подала заявление на возврат денег после того, как вы отказались обслуживать дома на Приморской по теплу и горячему водоснабжению с 15 мая 2022 года. В одностороннем порядке, не известив об этом собственников, которые с вами на прямых договорах.

4 августа позвонила мне девушка, представилась представителем СГК. С телефона +7 (383) 289-16-98. Судя по номеру телефона это Открытое акционерное общество "Сибирьэнерго-Биллинг". Каким образом оно относится к "Сибэко", "Сибирской генерирующей компании" или "Сибирской теплосбытовой компании" или как вы сегодня называетесь?

Девушка сказала: "А может вы дождётесь перерасчёта, а потом уже либо доплатите СГК, либо снова напишете заявление на возврат средств?"

Оказалось, что в 1 квартале 2023 года будет сделан перерасчёт за 2022 год. И вот тогда все цифры сведут. И меня, внимание, уведомляют, что я должна отслеживать этот перерасчёт самостоятельно.

Пишу в СГК запрос по электронной почте, как отследить перерасчёт, если компания закрыла мне доступ в личный кабинет на сайте. Я даже не могу добавить её, как поставщика, в платёжном приложении "Платосфера" (кстати там вы до сих пор Сибэко и никакой СГК или "Сибирской теплосбытовой компании" там нет).

И знаете, что мне ответили?

Прислали уведомление, чтобы не писала повторно. И через 5 дней в ответ на запрос прислали пустое письмо. Вы издеваетесь?