Светлана

Хотелось бы выразить благодарность Горину Сергею за оказанную помощь в продаже квартиры. Очень грамотный и тактичный специалист. Думала, что продажа квартиры с ипотечным обременением будет для меня сущим адом, но Сергей решил все мои проблемы, всё пошагово объяснял и при необходимости подсказывал как лучше сделать. Осталась очень довольна сотрудничеством.

Вернусь к двум ранее написанным отзывам. Отдельный отзыв хотелось бы оставить о директоре магазина Юрченко Максиме.

1. Отказались провести мне возврат товара по старой кассе, сославшись на технический сбой. Даже если это опустить, и списать либо на некомпетентность либо на нежелание отдавать деньги за купленный в другом магазине товар, что в принципе и так уже является огромным нарушением директор данного магазина вводил меня в заблуждение и оклеветал за то, что я оскорбляю его персонал!!!

2. По поводу осеорбления- в предыдущем комментарии Юрченко М. написал мне, что я оскорбляла его персонал, а я этого не делала, я лишь несколько повысила тон на то что сотрудник сервисной зоны сказал мне, что я свои деньги хоть пол года ждать могу и снова стал отправлять меня решать свои вопросы на Галерею.

3. Товар, который у меня сломался, был ранее частично оплачен (50% стоимости) подарочными картами ,и Директор магазина Юрченко М. при телефонном разговоре сказал мне, что даже если и вернёт мне деньги, то вернёт всего 13 тысяч вместе 25 по чеку. Я ему сказала, что я звонила в единую справочную в Москву и сне сказали, что мне обязаны вернуть подарочные карты тем же номиналом и с такими же условиями оплаты вне зависимости действует ли сейчас данная акция или нет. На что Юрченко М.начал со мной спорить и переубеждаться меня в обратном, что он мне ничего не вернёт, а лишь 13 тысяч. Для тех кто захочет его защищать и говорить, что может быть он об этом и не должен знать, но извините меня, он при мне ещё раз переспрашивал у сотрудницы сервисной зоны и это вообще то директор - человек, вышестоящий над всеми сотрудниками, который должен быть самым компетентным во всех вопросах!!!!!

4. Непонятно каким образом директор магазина выяснил, что не я на прямую покупала данный товар в магазине, а приобрела его через авито, видимо из вредности, что я ему тут насолила со своими отзывами, начал давить на то, что он сможет вернуть деньги лишь на ту карту, с которой был куплен товар!!! Я сказала, что я не могу предоставить именно ту карту и хочу вернуть деньги на свою карту или наличными, на что он продолжал говорить, что только на карту, с которой была совершена покупка. По поводу этого мы опять же спорили, он издевательски был непреклонен!! На вопрос что он мне предлагает, он сказал, что не знает что не мне делать. Причём я его спросила все ли документы у меня в порядке, какая разница где я покупала товар, у меня есть сломанная кухонная машина, акт о ее поломке и чек на эту машину! Он подтвердил, что все документы у меня в порядке, но деньги он мне вернёт лишь на карту того покупателя!

Проходимость этого магазина 3 калеки и они не могут решить проблемы своих клиентов!! Компостировали мне мозг 5 дней.

А теперь расскажу как было на Галерее, куда меня так яростно отправляли. Мой вопрос решили за 10 минут, вернули 13 тысяч на предоставленную удобную для меня карту, а подарочные бонусы в связи с невозможностью программы выдать ее мне выдали наличными. Учитесь работать! И повышайте квалификацию, стыдно директору не знать политику своей компании!!

Огромное спасибо ребятам с сервисной зоны! Решили мою проблему с возвратом товара в течение 10 минут, которую в другом магазине на ул. Шевченко не могли решить 5 дней (но это отдельный разговор)!! На Галерее очень компетентный и грамотный персонал, знает правила возврата и условия проходящих в сети магазинов бонусных акциях. Осталась очень довольна. Очень жаль, что у данного магазина много негативных отзывов, в отличие от магазина по ул. Шевченко, который как в лице его директора так и персонала абсолютно некомпетентен!!!! Ребята на Галерее справляются с огромным потоком посетителей и грамотно их консультируют, опять же сравню с магазином по ул. Шевченко. Даже сложно поверить, что эти 2 магазина из одной сети- просто небо и земля. В общем, м. видео в Галерее Новосибирск хороший магазин, за покупками только сюда.

Пишу к отзыву, написанному ниже по возврату товара. Ещё в большем шоке от данного магазина!!! Обещали, что в течение 48 часов их программисты разберутся и устранят эту проблему, что не могут провести возврат денег за кухонную машину, которая была куплена по старому образцу чека в другом магазине, а в итоге мне сегодня звонит директор и прямым текстом отправляет ехать возвращать деньги в тот магазин, где была куплена машина!!!! И это называется сервис?!? Почему я должна кататься по всему городу, если до этого магазина мне 10 минут ходьбы?!?!? Я в полнейшем шоке! И сейчас мне уже директор говорит, что неизвестно когда их техническая ошибка будет решена, хотя в пятницу мне обещали 48 часов!!!! Перезвонила ещё раз в магазин, чтобы узнать все-таки когда они вернут мне мои деньги, в итоге молодой человек с сервис зоны ответил мне так:"техническую проблему мы можем решать и пол года, а мы Вам уже предложили решение: съездить в другой магазин и все"!!!! Это по вашему нормально?? Я сомневаюсь, что я единственный человек, у которого сломался товар спустя год, и что они теперь всех посылают куда-нибудь?!? И я сомневаюсь, что за 2 дня проблему не решили, ей просто не занимались даже!! Просто произвол царит в магазине, что хотят то и делают!! Я бы, конечно, съездила на Галерею, куда меня так яростно отправляют, и вернула бы деньги там, но после того как я столько времени потеряла в этом магазине и после того как мне обещали разобраться в течение 48 часов, я принципиально хочу вернуть деньги именно здесь! И я надеюсь, что вышестоящее руководство увидит этот отзыв и персонал в лице директора магазина и сотрудников сервис зоны, которые любят пошутить на счёт пол года, общаться с клиентами, которые приносят деньги компании, подобающе и решать их вопросы, а не сваливать свои проблемы на покупателей!