Olga K

Хочу поделиться кошмарным опытом покупки в МВидео. Много букв. Кому лень читать все подробности - можно сразу в конец, там будут краткие итоги.

Сделали интернет-заказ через сайт на холодильник, выбрали доставку при оформлении заказа на 6 февраля. Она почему-то не оформилась, муж позвонил в поддержку и попросил сделать ее на 6 февраля. Его около 40 минут по телефону мурыжили - то система зависала, то что-то там еще сбоило, в итоге оператор сам отключился, и на почту пришло письмо о том, что оформлена доставка на 21 января (зачем нам 21 января? - неясно). Муж снова позвонил, попросил переоформить на дату, которую просили изначально - 6 февраля. Ему сказали, что теперь уже никак, надо только ехать лично по адресу, который указан в письме на эл. почте (Минигали Губайдуллина, 6), и там делать заявку на перенос даты доставки.

Оооок. Муж уехал в командировку, а я поехала по этому адресу из письма. Там меня отправили в Мегу на Рубежную, сказали, что наш холодильник там нас ждет. Почему он там, а не где надо - не объяснили. Как и отказались в их филиале дистанционно решить вопрос.

Сразу пишу в поддержку МВидео, объясняю ситуацию, прикладываю скриншоты писем с эл. почты. Оператор проверяет наш заказ и пишет "К сожалению нельзя изменить дату доставки на другую", я говорю "Даже если приедем лично? А за доплату?", оператор "Если вы приедете лично возможно, что будет шанс договориться на доставку на определенную дату". Представляете, какие гуси важные? Шанс они готовы дать, видите ли!).

Ладно, еду в Мегу. Кассир посмотрел заказ, говорит: "А у вас витринный образец". Я в шоке: "Как витринный? Зачем витринный?". Когда покупали, ничего про витринный не было написано, ни в письме, ни в подтверждающем смс. Кассир жмет плечиками, отвечает: "Так в системе написано". Объясняю про перенос доставки. Кассир: "Так у вас же самовывоз." WTF?!!

Показываю кассиру письмо с подтверждением доставки, с информацией о том, что заказ должен быть на Минигали Губайдуллина, 6, что ни слова про витринный образец... Он посмотрел, почесал в затылке и выдал, что просто перенести доставку они могут, только если мы согласны на витринный образец. Если не согласны, то они сделают заказ на склад, нам привезут невитринный образец, но на это потребуется доп. время. А потом, когда привезут новый холодильник, то надо будет еще раз ехать к ним и снова оформлять доставку на нужную нам дату. Пришлось согласиться, что уж тут.

Причем, кстати, на минуточку, нам уже приходило письмо о том, что заказ уже доставлен в пункт выдачи! То есть нас ждал витринный образец, получается, а не новый, который мы заказали.

Итого, что мы имеем:

1. Нам не смогли нормально назначить нужную дату доставки ни при оформлении заказа, ни по телефону.

2. Пришло письмо с одним адресом местонахождения нашего заказа, по факту адрес оказался другой.

3. Оператор поддержки не дружит с запятыми и, видимо, не владеет базовой информацией о том, как все работает.

4. Нам пытались продать витринный образец под видом нового.

5. Процесс изменения даты доставки кошмарен - надо помучить клиента. Я так и не поняла, в чем сложность была изменить дату доставки сразу же, чтобы не ехать потом. Это же ведь в рамках одного заказа! Аргумент был только один "Система не дает". Отвратительная система, значит.

Это просто ужас. МВидео, вы даже не представляете, как мы вас теперь сильно не любим.

В пятницу мы с подругой записались на воскресенье, на конную прогулку. При записи я уточнила - что будет, если пойдёт дождь. Девушка по телефону ответила, что тогда она позвонит и предупредит, чтоб не ехали. Ок, наступает воскресенье, мы рано встаём, собираемся, выезжаем, на часах 10й час утра. Думаю, надо перед выходом позвонить, но тут же приходит следующая мысль - ну нам же не позвонили, не отменили, значит все нормально.

Встретились с подругой, я решаю все-таки позвонить и уточнить, все ли в силе. Девушка по телефону отвечает, что конечно же не в силе, на улице сильный дым, они лошадей никуда не выпускают, прогулка отменяется.

Да, задымление было. Но началось оно ещё в субботу. Почему нельзя было заранее позвонить или написать - мне непонятно. Если вы отменяете встречу по вашей инициативе, будьте добры сообщать об этом. Для вас, может, и было очевидно, что лошадкам нельзя дышать таким воздухом - но для нас неочевидно. В любом случае если вы точно знали, что условия не для прогулок, надо было сообщить об этом.

Очень расстроила ситуация. Безответственное отношение к клиентам. А тем, кто будет записываться в данный конный клуб, рекомендую обязательно перед мероприятием звонить и уточнять, не передумали ли владельцы встречаться с вами - а то от них звонка об отмене, видимо, не дождаться.

В феврале не смогли передать показания - в ЛК пропала кнопка, бот в ТГ отвечал ошибкой. Долго пытались дозвониться - кроме автоответчика никто ответить не может. В итоге написала в ВК в соцсетях, пообещали передать информацию специалисту. Специалист позвонил на следующий день, сообщил, что поверка закончилась. Сказал, надо теперь ехать к ним и доказывать документально, что не закончилась. Как так-то? Мы в 2019 году поверку делали, с какого перепугу она закончилась? По телефону верить мне не захотели (ну это нормально, народ нынче недоверчивый пошел, я уже привыкла), перепроверить информацию у себя там тоже не захотели - либо бросай все дела, отпрашивайся с работы и вези им документы, либо заказывай новую небесплатную поверку.

Заглянула в наш ТСЖ - сказали, много у кого из дома такая ситуация произошла, что поверка счетчиков внепланово "кончилась". Побеседовала с другими соседями - да, говорят, в разное время, но у многих так происходило. Сделал поверку, а она вскоре бац! - и закончилась)) Ау, СГК, что за вымогательство поверок? Единичный случай я бы поняла и не строчила такой отзыв, но здесь с вашей стороны чем-то очень неприятным попахивает. Вы куда данные деваете? Раз в пару лет систему чистите под ноль? Странный способ развлечения населения придумали, заставлять народ кататься к вам с опровержениями. Поверьте, есть и куда более приятные способы время проводить, чем на бессовестных вас смотреть.

А дозвониться до СГК - это прям что-то невероятное. Как будто сделал невозможное. Сегодня полдня пыталась - почти выучила наизусть речь автоответчика. Тьфу, безобразие.

И снова "радуете". К счастью, этот вклад был последним, что нас с вами как-то связывало. Менеджер в Бинбанке (вы же раньше так назывались) три года назад уговаривала заключить договор с Ренессансом (программа страхования Инвестор), мол, будут хорошие проценты, самый выгодный вклад. Убедительно так! На вопрос - "а где проценты прописаны в договоре?" ответила что проценты могут колебаться, но всегда высокие, и прибыль будет хорошая. Расписывала красиво, примеры других вкладчиков приводила. ЗА ТРИ ГОДА ОТ 50 ВЛОЖЕННЫХ ТЫС Я ПОЛУЧИЛА 427 РУБЛЕЙ !!! Просто попользовались нашими деньгами, а в благодарность сунули "На шоколадку"))

Делали вклады с мамой, я позже нее. Получила "проценты" она раньше на несколько месяцев, и тоже сущие копейки. Да, мы сглупили, повелись на уговоры, но вы, те, кто такое предлагает, вообще являетесь людьми? Спокойно спите по ночам? Почему никто не предупреждает, что можно в итоге нифига не получить? Спасибо за опыт, конечно, на ошибках мы научились: к вам больше не придем сами и будем отговаривать близких - вы никогда не рассказываете о подводных камнях, в отличие от конкурентов.

Решила сейчас почитать отзывы, одним ли нам так "повезло"... Нет, в интернете нашлось немало подобных жалоб)

Самый отвратительный банк! Никогда не обращайтесь в "Открытие". Заключали у них договор с ВСК, менеджеры так нахваливали эту программу, и теперь, когда мы сегодня пришли в отделение на Ленина 128 за консультацией по вкладу, оказалось, что они расторгли с ВСК договор, и все наши вопросы, как сказала, менеджер, цитирую: "Это ваши проблемы". Ни помощи, ничего, мы должны разбираться и искать всю информацию сами, даже телефон, куда обратиться, не дали - сами ищите. Так зачем нам такой бесполезный посредник в виде Открытия? Взялись вести клиента, уговорили воспользоваться вашими услугами - так извольте ему помочь и объяснить! Создаете людям лишний геморрой. Причем мы уже не раз сталкивались с хамским поведением сотрудников. Если по мнению руководства это норма, то искренне желаю этому банку обанкротиться.