irina

Заказ №354393935-1 от 13.10.2024 не доставлен в установленное время. Когда планируется доставка и планируется ли - не известно. Моя позиция в очереди по телефону поддержки - 142, чат поддержки не работает - "нет связи с сервером", предлагают попробовать позже. Это мой первый опыт доставки из данного магазина. Он же и последний, очевидно. Недоумеваю.

29.01.2020 мною был сделан обычный заказ 2 бутыли по 19 литров премиум во временном интервале с 19.00 до 21.00. В 18.10 мне позвонила няня, которая находится в квартире с моим грудным ребенком и сказала, что воду уже привезли. Я была занята на работе и попросила ее передать водителю, что приезжать следует вовремя с 19.00 до 21.00. Сразу после этого я позвонила диспетчеру, обратила внимание сотрудника на то, что это не первый случай, в квартире грудной ребенок и воду следует привозить вовремя. Тем не менее, воду все-таки доставили, обещав приехать за деньгами позже в указанный временной диапазон. В итоге звонить в домофон и требовать денег начали в 22.35, на мою просьбу приехать за деньгами на следующий день в согласованный временной временной промежуток с 19 до 21.00 и решать вопросы в дневное время, водитель начал хамить, затем позвонила диспетчер и стала требовать оплату (являясь клиентом компании порядка 10 лет, куда бы я делась-то, интересно?).

В итоге:

1. разбудили моего ребенка, которого до этого с трудом удалось уложить,

2. учитывая моральное давление, хамство, позднее время и грудного ребенка, я отдала 1000 руб вместо 460, которые была должна (но это сама виновата - нервничала и, надеюсь, компании они пригодятся).

Считаю этот случай вопиющей демонстрацией хамства, вымогательства и непрофессионализма. Поскольку он не первый, понимаю, что это политика компании - делать все не в оговоренные сроки, не нести за это никакой ответственности и за 460 рублей измотать постоянному клиенту все нервы.

Руководству компании, водителю и диспетчеру от всей души желаю: иметь грудного ребенка у которого режутся зубки, слушать вопли весь вечер, с трудом уложить его спать в десять вечера и чтобы в районе одиннадцати вечера к вам стал ломиться сотрудник вашей компании, позвонил вам во все возможные средства связи и начал требовать с вас какие-то 460 рублей за свои собственные косяки. Далее разбуженный ребенок уже объяснит вам все остальное.