Svetlana Belova

За отменяемую бронь при вынужденной отмене удержали 3% якобы комиссии банка, при этом прислали чек возврата на почту, в котором комиссия "0 рублей". На запрос документов, подтверждающих расходы, игнор. На требование вернуть всю сумму - игнор. Две недели морочили голову, обещая сначала вернуть деньги, потом потеряв моё бронирование, потом ссылаясь на большое количество возвратов. Только обращение на Букинг помогло вернуть деньги (за два месяца до заселения!). Ужасный остался осадок после такого сервиса. Ещё и на мой отзыв на Флампе написали опровержение, что не нашли меня в базе. Какая разница, нашли или нет, когда знают прекрасно, что комиссию удерживали незаконно и деньги возвращать отказывались. Непорядочная администрация у этого отеля. Скрин номера брони прилагаю, проверяйте, пожалуйста, может, проверите и комиссию решите вернуть) а фамилия у меня здесь добрачная, да, в брони другая. Но суть не в моей фамилии, а в вашем сервисе. Зная факты, зачем ищете фамилию? Жаль, что Букинг не даёт написать отзыв без заселения, но хорошо, что Фламп позволяет это сделать.

Оставила отзыв в книге жалоб и предложений. И ни ответа, ни привета... Видимо, работают как хотят из-за отсутствия адекватного руководства.

А суть моей претензии в том, что первую посылку от VS я получила с недовесом в 60 грамм, по глупости своей не взвесила на почте и сотрудники тоже этого не делают почему-то. Как итог недостача двух позиций (да, трусы у VS лёгкие, именно двух и не было, их вытащили из пакета). Однако это пол беды, я написала продавцу и они, как организация, дорожащая своим клиентом, выслали мне новый пакетик с недостачей (хотя вина, я уверена, была 100% не их).

И что вы думаете? Я не получила уведомления от почты, а когда пришла через месяц узнать, не было ли посылки, мне нахамили, сказав, что уведомления они не носят. ЧТО???!!! как я должна узнать - ходите, стойте очередь и узнавайте. Это при том, что когда я о второй посылке спросила юношу за стойкой, он дважды сказал, что не было её и только на третий раз соблаговолил найти в списках полученных и отправленных назад.

Уважаемое руководство, вы считаете людей умственно отсталыми, меняя стандарты каждые две недели? Более хамского, высокомерного и неадекватного подхода к решению ситуации я не встречала нигде. Не знаю, где вы набираете персонал, как учите его так ужасно реагировать и почему вы не доставляете уведомления... А иногда доставляете... По настроению?

Надеюсь, у вас невысокие зарплаты, хотя и это не оправдывает той злобы, которую вы выплескиваете из-за своей стойки на людей. А вопрос актуален по-прежнему - кто мне компенсирует стоимость товара, который вы отправили назад продавцу? Про ваши "стандарты" не надо только писать. В них, думаю, уведомление клиента обязательно. И звонить мне никто не звонил с вашего отделения. Поверьте, я бы пришла за своей посылкой, если бы поступил звонок.