dark

История о том, как банк отнял у меня два дня моей жизни.

Обновили парк компьютеров в офисе, везде стоит Windows 10 релизов 1903 или 1909. И ни на одном компьютере не могли подписать документ в интернет-банке - устанавливали и делали всё по инструкции, но при нажатии на кнопку "Подписать" выходит сообщение "Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты". Но обнаружили то, что на старом компе с Windows 7 всё работает прекрасно.

Позвонил в тех. поддержку, провисев 5-10 минут на линии, наконец-то ответила девушка (качество связи ужаное, видимо, банк не знает, что такое нормальная ip-телефония, голос как из туалета), я ей пересказал всю проблему, переспрашивая её вопросы по несколько раз. Потом она попросила подождать, пока она консультируется с тех. поддержкой. Через несколько минут она опять что-то пробубнила, я разобрал только "от имени администратора". Я ей ответил, что мы устанавливали программу "от имени администратора", она опять удалилась на консультацию с тех. поддержкой, а потом связь вообще оборвалась... Этот звонок длился 26 минут!!! Я ждал, думал, что мне перезвонят (как во всех нормальных колл-центрах при обрыве связи), но никто не перезвонил. Пришлось звонить снова, опять ожидание на линии минут 5-10, опять ответила та же девушка, но почему-то пришлось ей по-новому всё рассказывать (может у них всех сотрудников тех. поддержки зовут одинаково?). И опять начались глухие телефончики с тех. поддержкой. После 20 минут на линии она мне сказала перезапустить службу "Смарт-карты" (после этого любой админ сделает facepalm, закрыв рукой свои глаза, чтобы не видеть и не слышать такого бреда). И посоветовала, если ничего не поможет, написать на почту в тех. поддержки.

Я решил написать на почту. Написал всё, что я сделал, приложив несколько скриншотов, на которых явно видно, что все системные требования удовлетворяют банку и что все возможные проблемы отсутствуют. Получил стандартную отписку. В ответном письме попросил уделить внимание моей проблеме и дать компетентный вопрос, попросил подключиться удаленно к компьютеру, чтобы их специалист решил проблему, но в ответ получил более длинную отписку (стандартный шаблон).

Поняв, что общаться с банком бесполезно, пришлось искать решение самому. На форуме microsoft нашел одну тему, где человек столкнулся с похожей проблемой: "Наблюдается проблема на версии Windows 10 1903 (чистая установка, на обновленной не знаю как будет вести себя). На 1803 такой проблемы нет." Решил поставить VirtualBox c Windows 7, и всё заработало (с перетыканием ключа, и предварительно отключив смарт-карты в диспетчере устройств Windows 10).

Оказывается, проблема была в том, что программа для криптографии ключа eToken PKI 5.1 не работает на ПОСЛЕДНИХ версиях Windows 10 (1903 и 1909). Может это проблема этих релизов Windows, может проблема фирмы Safenet, которая делает ПО для этого ключа. Но поражает даже не то, что система защиты банка (который якобы инновационный и современный, проводит фестивали новых технологий вроде AlfaFuturePeople) не поддерживает современные операционные системы (вышедшие с 21 мая 2019 года), а то, что банк не знает об этой проблеме и присылает стандартные отписки. Стыд и позор. Даже "Почта России" работает в разы лучше.

Согласовали выезд специалиста для подключения, сообщили модель своего роутера. В день подключения за 15 минут до времени назначенной встречи звонят и заявляют, что наш роутер не подойдет и ни при каких условиях не будет работать. Прошу 10 минут на раздумья. Перезванивают я сообщаю, что съезжу и куплю роутер, но на это мне надо 40 минут. Поехал, а точнее полетел в магазин, собрал все пробки, но через 40 минут приехал с роутером. А специалист уже уехал. Предлагают перенести подключение через 4 дня.... Издеваются? Абсолютно никакой синхронизации работы офиса и выездных специалистов. "Глухие телефончики".

Лет 10 назад был их абонентом, по началу все устраивало - стабильность идеальная, цена тоже. Был один неприятный случай. В среду пропал интернет, позвонил в тех. поддержку, оставил заявку, жду специалиста. В среду никто не позвонил, в четверг тоже, в пятницу днём не выдержал - звоню им снова, спрашиваю, когда придёт специалист. Мне говорят, что по договору до 3 рабочих дней. В пятницу уже никто прийти не успеет, так что только в понедельник. Представьте себя неделю без интернета, когда на нем завязана вся работа... Плюнул, полез на крышу в -30, нашёл обрыв кабеля, видимо, чистили снег и повредили его. Сделал скрутку, замотал трескающейся на морозе изоленте и так ещё несколько лет пользовался их интернетом. Потом стали повышать стоимость до такой степени, что ценник стал выше всех остальных, и ввели плату за обслуживание линии 4 рубля в день. То есть даже если вы не пользуетесь интернетом, то извольте платить 4 рубля в день. Нет денег на счету - не беда, баланс счёта будет уменьшаться в отрицательную сторону. Решите и это проигнорировать - "взыщут через суд" - так дословно мне и сказали в абонентском отделе. Не поленился, приехал к ним в офис и расторг договор.

Заказал сабельную пилу, сказали, что привезут на следующий день во второй половине дня, ждите уведомления. Ждал до 19:30, не выдержал, позвонил сам, мне сказали, что пила пришла и её можно забирать. Я сказал, что сейчас приеду за ней, ломанулся через весь город, приезжаю в 19:55 - двери закрыты, стучал минут 5, никто не открывает. Честно скажу, было желание постучать сильнее и чем-то тяжёлым, но сдержался. Так вот жестоко они любят обламывать своих любимых покупателей.

P.S. В 19:52, за 8 минут до закрытия магазина, приходит смс, что заказ можно забирать.

P.P.S. Думаю, что вы, магазин Прогресс, уже поняли, куда можете засунуть заказанную мной пилу.

Ужасные очереди. Приехал в 18 часов, простоял час в очереди, в 19 часов объявили, что офис закрывается. Еле уговорил обслужить меня, в 19:30 подошла моя очередь, в 19:50 я вышел. Из 7-ми рабочих мест сотрудники сидят только на трёх. Два года назад тоже были очереди. Ничего не меняется. Руководство, видимо, на это закрывает глаза. Ни в одном банке такого не встречал.

Приехал в торговый центр ФанФан в 21:40, а закрывается он в 22:00. Пытался с телефона оформить заказ, но постоянно выходила ошибка "Не удалось подтвердить данные доставки", хотя я выбрал самовывоз. Плюнул, пошел в магазин, пришёл в 21:55, подошёл к ребятам на выдаче, попросил объяснить, в чем ошибка. Они только пожали плечами. А мне кровь из носа надо купить сегодня SSD накопитель, оплатить могу только онлайн. Я обновил страницу, вернулся на шаг и снова попробовал оформить заказ и о чудо, он оформился! Пошёл на кассу, кассир сказала, что надо подтвердить оплату на терминале. Я далеко не первый раз вижу сайт и монитор, зрение в порядке, но искал кнопку подтверждения оплаты несколько минут. За такой неудобный юзер интерфейс надо гнать убогих дизайнеров! И в 21:58 ко мне подошёл охранник и попросил удалиться. Кассир закрыла перед моим носом окно и охранник наполовину закрыл жалюзи и ещё раз сказал: "Выйдите отсюда пожалуйста". По его глазам видно было, что если я сейчас же не удалось, драки не избежать. Я предпочел удалиться. Вот так я оплатил заказ, а получить его мне не дали... Будьте осторожны, вы тоже рискуете уйти из магазина и без товара, и без денег.