Оксана Данилова

Достаточно часто заказываю еду в данном ресторане. Никогда не было нареканий на качество еды или доставки. Неделю назад, на день рождения, заказывала несколько сетов роллов и две пиццы. Была неприятно удивлена, что обе пиццы подгорели, и ладно бы это было только внешним минусом, на вкусе это тоже отразилось. Не стала жаловаться, списав это на единичный случай, который вряд ли еще повторится. При доставке мне вручили купон, в котором оказалась скидка на 500 рублей, при следующем заказе. На обороте данного купона написаны условия, при которых будет действительна скидка. Одно из условий: " купон можно обменять в кафе или на доставке при сумме заказа от 700 руб." Собственно решили реализовать данную скидку. Сделали заказ на 970 рублей. И тут новый "сюрприз". Оператор мне сообщает, что я должна совершить заказ на сумму, превышающую 1200 рублей. Что сумма 700 рублей - это минимальная сумма, которую я должна заплатить. Друзья, я не против, готова заплатить, но вы пишите чётко условия. Не вводите ваших постоянных клиентов в заблуждение. И если у вас есть менеджер, который должен решать подобные ситуации - он должен, как минимум проявлять лояльность, а не утверждать, что клиент сам не так понял, и что места на купоне не хватает, чтобы описать полные условия, при которых можно воспользоваться скидкой. Репутация зарабатываетмя долго, а теряется в мгновение. Сегодня одного клиента вы уже потеряли.