Обращалась в "Этажи" для рефинансирования ипотеки. В ноябре 2018 года. И все-еще подчищаю хвосты. Первое впечатление было крайне положительное, вежливый менеджер, улыбчивая ипотечный брокер. Пообщались, вроде поняли проблему (нужно было успеть рефинансироваться до НГ, сказали, что займет всего 2-3 недели). Ок. С самого начала были косячки, но меня...
Показать целиком
Обращалась в "Этажи" для рефинансирования ипотеки. В ноябре 2018 года. И все-еще подчищаю хвосты. Первое впечатление было крайне положительное, вежливый менеджер, улыбчивая ипотечный брокер. Пообщались, вроде поняли проблему (нужно было успеть рефинансироваться до НГ, сказали, что займет всего 2-3 недели). Ок. С самого начала были косячки, но меня это почему-то не насторожило, а зря. Первое. Оригиналы документов принесла, сделали фото на телефон, типа, хватит... Потом почти по каждой бумажке дергали, просили все-же скан. Делала... В банк подали заявку и вместо желаемых 14 лет запросили 14 мес. Естественно, отказ из банка. Исправили. Не приложили подтверждение дохода мужа. Отказ. Исправили. Ура, одобрение! заказываем банковскую оценку. Оплатила, не едут. Оказалось, что выбранная оценочная компания дома за городом не оценивает. А то, что дом за городом, обнаружилось ими вдруг вот только. И куча уточняющих вопросов. У МЕНЯ!!! Я вообще-то для этого и обратилась к риэлторам, чтобы самой не бегать и ничего не решать. Оцените профессионализм вопросов: а дом оценивать вместе с участком? Или отдельно? (вопрос от менеджера Этажей). Копию лицевого счета предоставьте! Срочно! (ничего, что в частных домах нет копий ЛС?). Выписку ЕГРН давайте. Как приносили? Не видел, давайте еще раз. И по оценке. А гараж и хозпостойки вносить в оценку будем? Как ВЫ думаете? А коммуникации какие есть? (вопрос после оценки). Потом звонок из страховой (ВСК) - нету фото дома, давайте. Как нет, а оценка? Ой, не заметили... Менеджер обалдел, что ВСК, он даже и названия страховой, которая будет страховать объект, над которым он работает, не знает.
Короче, декабрь и январь я в старом банке заплатила только проценты, а это всего-то 50 т. р. Хотя "Этажи" обещали, 2-3 недели...
Дальше. При оформлении ипотеки один экземпляр ипотечного договора забыли выдать, итого у нас их два. Один остался в Росеестре, второй (заверенный), сдали в банк. На руках ничего нет. А менеджер не знал, что их должно быть три ((.
Ладно, отвезли заверенный договор в банк, пересчета % нет, еще какие-то бумаги донести (!!!). А деньги риэлтору отдала. И он перестал выходить на связь.
Спасибо, Этажи!!! Пойду доделывать выши недоделки.
Надеюсь, что буду являться вам в кошмарных снах!!!!
П.С. После опубкиования этого отзыва на "Отзовик" получила сообщение от службы контроля качества "Этажей", что по моему отзыву будет инициирована внутренняя проверка. Потом написали, что они все сделали хорошо, косяки не их :)))
