bittersweetness

Наконец-то я получила долгожданное ВУ, оформила страховку и могу ездить по городу на своей машине!

Автошкола мне понравилась.

Все машины в автопарке - новые Kia Rio. Аккуратные, исправные, лёгкие в управлении. Собственный автодром. Максимальная очередь – 4 машины. Конечно, было бы здорово сделать над скамейками там какой-то навес от дождя и палящего солнца, но спасибо уже и за скамейки!

Я не любитель ненужных трудностей, кроме того, у меня травмирована левая нога, поэтому выбрала автоматическую трансмиссию. Автомат не особо популярен, и на него инструктор только один - Тарас. Очень понравился. Сколько пугалок про поведение инструкторов я слышала от знакомых! Что они и матерят, и пристают, и курят прямо в салоне и опаздывают! Честно, я волновалась. К счастью, ничего из этого не сбылось :) Тарас ни разу на меня не повысил голос, всегда вёл себя очень тактично, спокойно, объяснял самым доступным образом без ненужных эмоций. Хотя на дороге ситуации бывали разные! Занятия всегда шли чётко по времени. Так привыкла к нему, что даже немного жаль теперь с ним прощаться :)

Теорию вёл Михаил. Тоже отличный препод. Не парил группу обязательным посещением, контрольными и пр. Рассказывал не скучно, внимание с его разговоров не переключалось на рисунок стола или деревья за окном. И до меня наконец дошла логика поведения регулировщика! Считаю это показателем качества! =)

Один раз видела на экзаменационном маршруте ещё одного препода теории, который водил свою группу пешком по маршруту :) По-моему, это круто.

Говоря о коллективе, нельзя не упомянуть об администраторе Валерии. Продажник от бога! Руководству стоит её беречь :) Когда я впервые пришла в автошколу узнать что да как, она со всей доброжелательностью так мне всё разложила по полочкам, что не осталось никаких сомнений - надо идти учиться именно сюда, причём срочно! Дала мне флаер, по которому я получила скидку на мед.справку в Первой семейной клинике. К непосредственно учащимися она, конечно, относится слегка прохладнее, но в целом упрекнуть её не в чем :)

Теперь о внутренней системе аттестации. Теоретический блок состоит из 800 вопросов (40 билетов по 20 вопросов). В школе его условно разделили на 4 части, и каждые 2 недели выделялся один день на зачёт. Надо было приходить в любое удобное время и на планшете порешивать 10 билетов. Всего допускалось 10 ошибок. Хорошая система, помогает последовательно и прицельно довести до автоматизма этот тест. Я хорошо справлялась, и один раз директор даже поставил мне зачёт автоматом. Это приятно ))

Обучение заканчивается внутренним экзаменом. На экзамене надо прорешать 2 случайных билета, допускается 2 ошибки в каждом. Если не решил - на пересдачу. Если решил - на автодром. Справился с автодромом - на город. Внутренний экзамен проходит в районе Дворца творчества - ул.Пионерская. Большинство ребят из группы внутренний экзамен завалили. На мой взгляд, не допускать до следующего этапа, пока не сдашь предыдущий - это как-то слишком строго. Сдавали бы всё в один день, какой смысл раздувать такую важность из внутренней аттестации.... Но это лишь моё мнение. Сама я от этого правила никак не пострадала, т.к. сдала внутренний с первого раза.

Удивительное началось на гос.экзамене.

Придя на экзамен по теории, я узнала, что автошкола не подала мои документы в ГИБДД, потому что я не принесла распечатку квитанции об оплате госпошлины, хотя оплатила её. Так я не попала на экзамен по теории. Конечно, я расстроилась, что прослушала столь важное требование и из-за свей безалаберности напрасно пришла в такую рань. В тот же день я распечатала квитанцию, а на ней половину места занимает текст о том, что никто не имеет права требовать подтверждение оплаты, что это нарушение ФЗ и нужно жаловаться в прокуратуру. Бред, конечно. Как будто мне жалко принести эту чёртову бумажку. Но подчеркну, что именно из-за её отсутствия я не попала на экзамен. Не понимаю, к чему это требование? Ведь я могла оплатить госпошлину и перед получением ВУ, как многие и делают. С какой целью на автошколу возложили контроль за уплату госпошлины?

Теорию я сдала через 10 дней. Но завалила автодром. Пересдача через месяц. Я взяла несколько доп.занятий с инструктором, 1000 руб./час. На пересдаче я с удивлением узнала, что должна внести ещё 1000 рублей за... аренду автомобиля Нефиговый тариф, учитывая, что экзамен длится всего несколько минут! Естественно, никаких чеков за эту аренду никто не даёт. Каждая пересдача - 1к. Пересдунов – длинный список. Неплохо...

Но веселее всего было пересдавать город. Как-то раз Валерия сказала приходить на катер к 10 утра. Я пришла. Там толпа. В итоге до меня дошла очередь в 16 часов. Я стояла на улице 6 часов! 6, Карл! А там даже негде присесть. Я села за руль, когда уже начало садиться солнце, голодная, холодная и уже полностью демотивированная! Любопытно, что мой родной инструктор в тот день меня тормознул на первом же повороте, и я до сих пор не могу согласиться с этим его действием - моей ошибки не было. Впрочем, в тот момент мне было уже всё равно!

Экзамен всё-таки я сдала, хотя со всеми пересдачами это заняло добрых полгода...

Конечно, количество пересдач и, как следствие, переплат зависит от вас. Но честно, если вы не водитель от бога, то придётся подготовить карман. Права обойдутся не в 20 тыс., как написано в рекламе. Но, даже несмотря на некоторые переплаты, я понимаю, что остальные автошколы вряд ли окажутся чем-то лучше.

Считаю, что для Новороссийска это отличная автошкола. Я оценила то, как чётко организован учебный процесс, какой порядок в школе и какая работа проводится с персоналом.

Так что можно идти.

Спасибо тем, кто дочитал мой логрид. По-другому не умею. Всем удачи.

В любом магазине и учреждении я ценю сервис, корпоративную этику, клиентоориентированность. Я сервисоман, фетишист! За хороший сервис готова скупить всё и влепить 5 баллов даже если через неделю всё развалится! =)

26 февраля привела в Икею маму. Она построила дом, надо его полностью обставлять.

Мы как будто попали в параллельную вселенную! К кому ни обратись - все улыбаются, все сказочно вежливые, готовы объяснять по десять раз одно и то же без тени раздражения!

Мы приехали за покупками утром, а уехали ночью, когда даже гардероб уже закрылся. За это время с нами работали консультанты почти из каждого отдела:

- Юлия из отдела столовых, а также менеджер отдела (к сожалению, имя не запомнила, уже к тому времени мозг отключился);

- Светлана и Геннадий из спален (кровати, матрасы);

- Светлана и Павел из подушек, одеял, постельного белья;

- Римма;

- Сергей из кредитования.

Мы в восторге! Спасибо всем за помощь, приветливое обращение и массу уделённого времени! Любой консультант, бегущий по залу, по первому нашему зову останавливался и полностью переключался на нас и наши вопросы, как будто у него и нет никаких других дел! Мы такого нигде не видели, серьёзно. Отдельное спасибо Геннадию, который вносил в базу миллион наших наименований, оформлял сбор товара и доставку, и, предположительно, разносил по залу всё, что мы наоткладывали в тележку.

Работа в магазине отлично налажена, в залах порядок, каждый занят своим делом, красота!!! Благодаря этим людям мы потратили как минимум на 100к больше ;)

Завтра получаем наши покупки. Будем надеяться, что и на этом этапе всё сложится хорошо, а вещи смогут прослужить долго.

В любом случае, 5 за обучение персонала! Думаю, отметка в резюме о работе в Икее в будущем для любого работника будет входным билетом в любую уважающую себя организацию. Лично я, не раздумывая, взяла бы к себе на работу любого из тех, кто помогал нам в тот день :)

Ложка дёгтя: столовая - просто жесть. Там тоже все вежливые, но еда - просто шлак.

Мне не довелось быть пациентом этой клиники. И, честно говоря, вряд ли я когда-то обращусь туда, потому что мелкий инцидент отбил всякое желание.

Сегодня (7 нояб.) зашла с простой просьбой сделать копию одного листа. Была вежлива, но неожиданно получила отказ от администратора. Девушка сказала, что у них такие услуги не оказываются, и вообще к ним по 10 раз на дню заходят всякие с улицы с подобными просьбами - только успевай давать от ворот поворот. Кроме меня, кстати, людей не было, и никакую очередь я не задерживала. Для меня такое отношение непонятно и оскорбительно, как будто я какой-то паршивый проходимец, который клянчит 5 рублей «на автобус» или пытается толкнуть краденный мобильник. С чего вдруг работница сочла уместным меня так отфутболить - не знаю. Может, у меня лицо ещё не восстановилось после лазерной шлифовки (пожалуй). Ну а может, я недостаточно нарядно оделась. Но вышла я как оплёванная.

Ау, девушка! Сейчас на МРТ можно и в другие места пойти – выбор растёт с каждым годом. И ваше руководство, наверняка, регулярно вкладывает часть прибыли в рекламу, чтобы привлечь клиентов на платные услуги. А вы зарубаете уже зашедших людей, позорно отказывая в пустяковой услуге. Заставляетя чувствовать себя неловко и бежать с листиком куда-то ещё. Ну куда это годится? Где человеческое отношение? Или с людьми, которые пришли не денег вам отдать, вы не церемонитесь? Я - потенциальный клиент - платёжеспособный ипохондрик. Сегодня я зашла откопировать листик, а завтра прошла бы ряд обследований на n тысяч! Но уже сегодня меня так бездарно оттолкнули, потому что царевне на ресепшне оказалось жаль потратить лист бумаги и минуту времени.

Я сама являюсь владельцем организации (УЦ мед.направленности в Красноярске). И мои работники научены гораздо более лояльному и отзывчивому отношению к каждому, кто зашёл в наши двери. Они с улыбкой пускают людей в туалет, наливают кипячёную водичку в детские бутылочки и даже просто разрешают немного согреться в мороз, нальют чаю. Ведь это так просто и так важно! Человек зашёл, а значит, по умолчанию ему должны быть рады. Такой должна быть политика любой уважающей себя коммерческой организации.

Руководству клиники желаю удачи в подборе и обучении персонала, либо человечности и мудрости, если это вы собственноручно научили их так отбривать людей. Лично я свои деньги отнесу уже точно не вам. И мне уже не будет интересно, какие у вас потрясающие врачи и акции. Надеюсь, сэкономленный лист бумаги того стоит.

Посетив такое место, отпадает всякое желание снова и снова давать второй шанс государственным поликлиникам с их непрошибаемой бюрократией, пренебрежительным отношением и номинальным лечением! Уж лучше я буду тратить деньги, чем драгоценное время.

Я рада, что рядом с моим домом есть такое замечательное место. Теперь мы ходим сюда всей семьёй (я с мужем и двое детей 3 и 5 лет).

1. Записываясь на анализы, я могу получить моментальный развёрнутый ответ о подготовке, виде реактивов, сроках готовности, а также получить скидку за предзаказ.

2. Помещение довольно компактное и пыль в глаза не пускает, тем не менее, уровень обслуживания очень достойный. Полная клиентоориентированность. На ресепшне никто никогда не закатывает глаза, не разговаривает, словно королевская особа с юродивым, результаты анализов без вопросов распечатывают бесчисленное количество раз, всё подробно объясняют. Однажды одна из работниц даже отвлеклась от работы, чтобы порисовать с моим плачущим сыном, когда я задержалась на приёме. Я вовсе не горжусь тем, что оставила его, но это было вынуждено.

3. Есть всё необходимое для пациентов: терминал для безналичного расчёта, кабинки для верхней одежды с ключами, кулер с питьевой водой, два небольших детских уголка, в туалете всегда чисто, есть бумага, одноразовые полотенца.

4. Все анализы готовят очень быстро. По моему опыту, даже быстрее, чем было заявлено. Результаты можно получить по электронке. Если какие-то показатели не в норме, то сразу прилагается пояснение, написанное несложным языком, чтобы понятно было обычному человеку. Так пациенту не приходится лезть в гугл и читать про себя всякие пугалки.

5. Сегодня мою дочь принимал педиатр - Ковалевская Татьяна Сергеевна. Вот это приём так приём! Это вам не 10 минут скомканной консультации в гос.поликлинике после часа сидения в очереди! Пришлось посидеть, конечно, но дочь в это время посмотрела по телевизору мультики и пособирала мозаику. Приём длился около часа! Мы рассказывали про ребёнка ВСЁ, наверное, с момента зачатия! Такого подробного сбора анамнеза мы не видели нигде и никогда. Сразу понятно, что Татьяна Сергеевна в университете не дурака валяла. После тщательного расспроса, изучения нашей пачки с анализами, внимательного осмотра ребёнка с головы до ног + всех естественных отверстий, она выдала нам заключение в виде листа А4, исписанного с обеих сторон 12 шрифтом!!! Там было всё: диагнозы, подозрения на заболевания, весь план обследований и лечения. На моей памяти это первый врач, который попытался увидеть картину в целом, а не лечить состояния точечно. Мы с мужем очень довольны такой консультацией. Она обошлась нам в 1000 руб., хотя за неё не жалко было бы отдать и больше. Настроены всё выполнять. Планируем привести к этому врачу ещё и старшего ребёнка.

Спасибо всему персоналу Хеликса на Героев Дисантников.

Недавно познакомилась с этой клиникой. И сразу порадовалась тому, что в Новороссийске вообще существует место, где нет никаких глупых проблем вроде отсутствия терминала для безналичного расчёта, кулера с питьевой водой или вежливых администраторов.

Обратилась по поводу установки брекетов. Моим врачом стала Роксана Робертовна. На первый взгляд она может показаться не слишком нагруженной опытом, но с первых минут общения на первичной консультации мне уже захотелось доверить ей все свои зубы, дёсны, челюсти и всю голову. Люблю таких врачей :) Объясняет всё очень подробно и доступно. Говорит именно то, что мне важно понять, как пациенту. Сразу понятно, что у человека в голове порядок! :)) Дала мне посмотреть брекет-систему, лигатуру, чтобы я представила своих спутников на следующие два года :) Во время консультации она по моей просьбе обсчитала мне целых 3 варианта брекет-систем, объяснила плюсы и минусы каждой системы в моём случае. Я сразу записала к ней своего 5-летнего сына, и в тот же день мы заказали для него корректирующую челюсть детскую пластиночку, чтобы он избавлялся от вредных привычек и прикус формировался правильно. Сыну Роксана Робертовна тоже понравилась. Несмотря на то, что у него сейчас в голове одни трансформеры, он внимательно послушал, как надо носить эту пластинку и пока всё выполняет.

Также сегодня я начала лечение у терапевта. Роксана Робертовна очень старалась записать меня на её рабочие часы, но никак не получалось. В итоге я записалась на одно время, но потом она перезвонила мне и попросила прийти немного позже, чтобы она тоже могла поприсутствовать на моём приёме. Я тронута! :) Всё-таки такой интерес и добровольная вовлечённость в процесс со стороны врача - явление далеко не повсеместное.

Терапевта я не меняла лет 15, поэтому для меня было непросто довериться другому врачу со свёрлами. Но Осман Гаджиабакарович мне тоже понравился. Много вопросов задавал. Очевидно, анкету о состоянии здоровья перед приёмом я заполнила тоже не для галочки :) Потому что он мне подобрал какую-то особенную анестезию для аллергиков. Сначала нанёс гель, от которого онемела поверхность губ и десны, и затем еле заметно поставил уколы. Анестезия действовала столько, сколько длилось моё лечение, а через полчаса после приёма я уже про неё забыла. Работал над двумя зубами он, конечно, долго. Но, надеюсь, пломбы будут стоять как вкопанные :) Я на этом приёме получила больше рекомендаций по уходу за зубами, чем за всю жизнь.

В целом нравится обстановка в этой клинике. В отличие от другого филиала, здесь все какие-то спокойные, не задёрганные, и мне, как пациенту, тоже становится спокойно :) Похоже на то, что в коллективе каждый находится на своём месте и чувствует себя хорошо. Нет ощущения напряжённости и неорганизованности рабочего процесса. Пока рано оценивать какие-то реальные результаты лечения, но искать другую стоматологическую клинику пока я определённо не настроена. Лечите меня полностью :))