Ирина Жолудева

Больше к вам не пойду. Обиделась. Не дали значок. Потому что не было карты. Все понимаю, условия акции у вас, аналитика... я маркетолог, поэтому действительно понимаю. Но теперь посмотрите на ситуацию глазами потребителя. В машине ребенок ждет зачок, покупка больше 700 рублей, карточка в другой сумке...

Вы теряете лояльного покупателя из-за какой-то ерунды. Мне нравятся ваши магазины, вы большие молодцы. Я раз 8 покупала у вас испорченный дорогой сыр (в другом магазине), только один раз его вернула и ни разу не написала ни одного плохого отзыва из-за этого. Но слезы ребенка сделали свое дело.

И, кстати, в Магните накануне нам дали одного лишнего третьего Скрепыша, хотя сумма покупки была только на два подарка. Просто так.

Как думаете, куда поведет меня ребенок в следующий раз?

Ужасный шиномонтаж. Когда записывалась по телефону, спросили марку машины (Mazda CX-5), сказали, что шиномонтаж будет стоить 1500, записали на следующий день. В назначенное время приехала, а шиномонтаж закрыт. Мне никто не сообщил, потому что записали неправильно телефон. Ну ладно, бывает. Записываюсь на другой день.

Приезжаю к 10:00, оставляю машину, возвращаюсь через час. Мне сообщают, что у меня сложный случай, что хранила я колеса неправильно (колеса без дисков, храню их вертикально), поэтому нужно чуть больше времени. Ухожу ждать в комнату ожидания. Раз в 15 минут заходит шиномонтажник и спрашивает у администратора что-нибудь горючее, уходит и возвращается через 15 минут с тем же вопросом. На 4й его визит я не выдерживаю и спрашиваю, что ему нужно. Нужен ацетон или что-то, что горит. Мы с ним идем в магазин и по его совету покупаем жидкость для розжига (за мой счет). Он возвращается на шиномонтаж с жидкостью, я пробую найти ацетон в другом магазине. Когда я прихожу на шиномонтаж, выясняется, что жидкость не подходит, но на моих глазах за 3 минуты он с помощником надевает покрышки на два колеса с помощью дезодоранта. Еще минут 10-15 уходит на балансировку, установку колес и погрузку старых в машину. Почему так много времени потратили до этого, мне непонятно. При этом, рядом уже полтора часа ожидал следующий клиент.

Когда работа была закончена, мне сообщили, что я должна заплатить 2200. 1800 за шиномонтаж (так как шиномонтажник сказал, что у меня внедорожник), 400 за "взрывы". Я начала спорить, что изначально мне обозначали стоимость в 1500. В результате заплатила 1900.

В результате совершенно мерзкое ощущение. Сначала зря приехала. Потом потеряла три часа времени, потом обманули по цене. Никто до начала работ по "взрыванию" моих колес не сообщил мне, сколько это будет стоить и согласна ли я на эту цену.

В довершение мне рекомендовали хранить колеса не вертикально, а подвешивать их. Меня это смутило, так как до этого на всех шиномонтажках рекомендовали именно вертикальное хранение, если они не на дисках. Пришла домой, начала изучать вопрос. Все-таки везде пишут, что хранить их нужно именно вертикально. То есть мне дали еще и некорректный совет.

Первый раз встречаю такой шиномонтаж. Никому не посоветую.