Run men

Добрый день, качество сервиса на мойке стабильно падает, а цены растут!? Начнём по порядку: 1. Ресепшн и администраторы - сидят с непоколебимыми лицами в какой-то своей прострации - девушки, вы на минутку на рабочем месте, при виде клиента привстаньте, по-приветствуйте и улыбнитесь, вы же лицо сервиса! Выдайте защитную маску и предложите антисептик! Клиента вообще не интересует какое у вас настроение и проблемы! 2. Возьмите себе за правило - после завершения услуг по автомобилю, пройти вместе с клиентом на осмотр и приёмку авто, для выявления недостатков которые имеют место быть!!! А по факту получается мойщик сообщил клиенту, выглянув из-за двери, клиент оплатил услугу, сам вышел к машине и даже выявив недочёты плюнув на это (так у него нет свободного времени и его ждут свои дела) уезжает, а на это все и рассчитано какой там сервис… и так сойдёт. 3. Введите за правило угощать клиентов бесплатным кофе в зоне ожидания (сравниваю ещё с одной автомойкой на которой так же обслуживаемся - цена там не много ниже, но сервис лучше в разы, приветливые администраторы + бесплатный вкусный кофе и донат (или пирожное), вам есть к чему стремится!!! Я ценю свои деньги и время, а Вы научитесь ценить своих клиентов! Всего доброго.

Здравствуйте, сегодня 22.10.2020г. помыл свой авто, представляю к Вашему вниманию честный 100% отзыв как говорится "без купюр и без претензий на месте", начинаю по порядку:

1. Качество обслуживания, оценка 4.

2. По мойке автомобиля в основном вопросов и не возникает, но не на должном уровне дела обстоят с мойкой порогов и колёсных дисков (стоит ниже опустить свой милый взор клиента > упсс..> грязнова-то). Плохова-то дела с продувкой от капель задней двери (у меня хэтчбек) и наружных зеркал заднего вида (рекомендую в нижнюю часть зеркал банально вставлять обычную бумажную салфетку, которая впитает в себя избыточную влагу (так делают другие клиентоориентированные авто-мойки! Пока уважаемый клиент пьёт кофе ☕ и наслаждается созданной для него замечательной и безопасной противовирусной атмосферой😷), а заднюю дверь хэтчбека банально открыть и протереть потёки это не трудно я Вас уверяю (сам это сделал позже) ибо во время начала движения все капли стекают на передние двери и задний бампер авто оставляя при этом неприятные потёки!

2.1. Заднюю полку (у хетчбэка) рекомендую в дальнейшем не забывать пропылесосить (это не трудно) и привести её в порядок, я считаю что она не относится к заднему багажнику при уборке салона!

2.2. Кстати да вот, что ещё, очень чувствуется разница, когда у тебя в заказе класс мойки стандарт+ и выше, + всевозможные "допы" и у тебя типа "автомойщик другого класса" бокс № 1-2, но и прорехи из-за этого происходят, все указанные недочёты выше!!! А фраза "Лексус", "Мерседес" вызывает повышенный интерес (но по моему мнению от этого не должен пострадать среднестатистический клиент)!!!

3. Администраторы: две "девчушки-веселушки"- одна из них профи, другая обучается, оценка общая сегодня для них на двоих 3-, клиентоориентированость у них явно чувствуется оценка 5+. Рекомендую Вам - будьте чуточку милее, прекраснее и добродушнее. Вы же находитесь на первом рубеже, Вы первые с кем встречается клиент, при встрече не поленитесь встать (не сидите "как будто Вы не при делах") и поприветствовать клиента, проявите лояльность, предложите маску и средства индивидуальной защиты против новой короновирусной инфекции!

3.1. В начале и при завершении мойки, не поленитесь, поднимите свою любимую попу, и проверьте все ли заказываемые услуги клиента исполняются и выполнены в полном объеме! Пройдите вместе с клиентом и проверьте качество выполнения услуг!

3.2. Мне лично, не понравилось, по окончании мойки, выяснение различных обстоятельств. Что у Вас на сайте, в сообществах и группах, одна инфа, а по факту оплаты мне администратор заявляет другую сумму к оплате, явно чувствуются какие-то "фишки", "допы" и т.д., т.п. !!!

4. Да и в завершении автолюбители, если у Вас чистый салон мойтесь в портал-мойке, авто будет в порядке и бюджетно, я так и делаю, буду писать отзывы и в дальнейшем!

P.S.: уважаемая администрация, предлагаю Вам, для постоянных клиентов посещающих Вашу автомойку более 1 года создать и внедрить новые бонусы для различных услуг в подарок например:

1. Скидка на счёт - 10%, 20% (не разлей вода, 1 год, 2 года), бесплатный кофе, черение резины, глубокая чистка дисков т.д. и т.п.

2. Контроль качества на месте и обзвон клиентов после мойки.

3. Для Вас это не существенно, а клиенту ну очень приятно))!!!

Добрый день Дом.ru Бизнес, хочу порекомендовать Вам проявлять более действенную лояльность к своим клиентам)). Ввести в практику - на день рождения клиента делать ему %-скидки к действующему тарифу, учитывать временной период (1 год, 2, 3 и т.д.) когда клиент пользуется вашими услугами, на основании этого осуществлять клубную лояльность. Желательно в личном кабинете это всё отображать и учитывать. Целесообразно снова ввести так называемую процентную-% скидку "не разлей вода", когда клиент на протяжении какого-то периода времени (из года в год) постоянно без разрыва договора пользуется вашими услугами. Разнообразные виды "бонусов" будут огромнейшим + в вашей деятельности и приятны постоянным клиентам!!!

Всего доброго!

Добрый день, чуть больше 1,5 года пользуюсь услугами данного провайдера, в начале всё было нормально и цена за услуги устраивала и аренда за оборудование тоже была приемлемая, прошёл первый год по договору меняются тарифы и поднимается оплата мне мой тариф устраивает, но мне предлагают другие, я не хочу менять, ладно с горем пополам договариваемся оставляют мне мой тариф со скидкой 10%, через небольшой промежуток времени обновляются тарифы мне понравился тариф хочу изменить, но нет если я изменяю тариф то с меня удерживается комиссия т.е. я ухожу в минус, так как эта скидка в 10% на год и это действие никак нельзя отменить, ладно проехали... - ПЕРВЫЙ минус в отношении провайдера! Далее идем, начали названивать нужно поменять Wi-Fi роутер на более современный ОК давайте поменяем НО теперь не в аренду 10р. в сутки, а покупай или в рассрочку на 2 года по 180р... - ВТОРОЙ минус в отношении провайдера!! Взял в рассрочку. На неделе захожу в свой ЛК и тут по Вашему договору № 660022628910 с 01.01.2020 повышается оплата услуг - ТРЕТИЙ минус!!! Пишу 😡😠 в чат, отвечают что передали моё обращение старшему специалисту, ОК жду, перезванивает девушка, итог к общему знаменателю мы не пришли... Лояльность к клиентам - 0<... Очень огорчился. Рассматриваю сейчас 3 варианта от других провайдеров, сейчас есть очень выгодные новогодние предложения сразу на год (от 500 до 700р. в месяц + отдельная линия + бесплатное оборудованиe Wi-Fi роутер и TV-HD приставка + подарки и бонусы). Всего доброго!