Дмитрий

16-го мая с. г. я заказал смартфон в интернет-магазине "МегаФона" (https://nsk.shop.megafon.ru...) и в качестве пункта его выдачи/получения выбрал данный салон. И на сайте интернет-магазина, и на двери самого этого салона написано, что он работает ежедневно с 09:00 до 21:00, однако когда я подошёл к двери салона за несколько минут до 21:00, она была закрыта, внутрь меня не впустили и даже не вышли ко мне, не объяснили ситуацию (хотя через прозрачные двери было видно, что люди там ещё есть, и мой стук в дверь они, несомненно, слышали и сами меня, мою жестикуляцию видели), тем более не продали мне заказанный товар (что вполне могли сделать за остававшееся до официального момента окончания работы салона время), пришлось приходить туда ещё раз в следующий день.

Я описал эту ситуацию в официальном сообществе "МегаФона" в ВК - с бОльшим успехом и с меньшей нервотрёпкой можно было бы обратиться в Спортлото: работница тамошнего чата, назвавшаяся Аликой, проигнорировала просьбу сообщить мне, имеют ли работники "МегаФона" право так поступать, вместо этого она писала о чём-то "о своём о девичьем" - о том, о чём я её НЕ спрашивал и чего не просил делать, и всё время требовала у меня подсказок, при этом сама писала так невнятно, задавала такие абсурдные, совершенно не вытекающие из содержимого моих сообщений вопросы, что хоть я и объективно неглупый, понятливый человек и обладаю немалым опытом общения в подобных чатах, но мне самому впору было подсказывать, что же она имеет в виду. Через полчаса мне всё-таки удалось её "дожать": Алика снизошла до выполнения моей просьбы, до предоставления мне запрошенной в первом сообщении информации - но это единственное, что я получил от "МегаФона" в связи с данным инцидентом. Алика упоминала какую-то компенсацию, но никакой компенсации мне не предоставлено; в тот же день, 16-го мая, я также позвонил на горячую линию "МегаФона", и её работник пообещал мне, что в 3-дневный срок "МегаФон" расследует это происшествие и сообщит мне о результате расследования (правда, последнее он сказал только после того, как я сам спросил, как я смогу узнать об этом - сам он о том, что это расследование и принятые меры (если то и другое вообще было осуществлено) не будут иметь для меня никакого значения, если меня не известят об этом, не догадался; или тоже не счёл нужным сказать об этом) - 3 дня прошли, никакого уведомления о результатах расследования, тем более никаких извинений от "МегаФона" до сих пор нет. Надо понимать так, что "МегаФон" считает за людей (хотя бы какого-то сорта) только своих клиентов, а если его работники не обслужили тебя - в своё РАБОЧЕЕ время, заставили тебя дополнительно, без реальной необходимости тратить силы, время, нервы, но телефонного номера от "МегаФона" у тебя нет, то всё, "гуляй, Вася", никакой тебе компенсации и даже извинений, ты никто и звать тебя никак.

В самом салоне, когда я пришёл туда за заказанным товаром повторно, уровень обслуживания тоже был ещё тот! - мне только со второго или с третьего раза удалось добиться от работника салона ответа на вопрос, надо ли вводить свой имэйл-адрес в соответствующее устройство, для того чтобы получить электронный чек, зато этот работник, пока оформлял покупку, все уши прожужжал мне предложениями тарифов и аксессуаров к смартфону - о чём я его тоже не спрашивал, чего мне тоже не было нужно; таким образом у меня ещё раз было отнято какое-то количество времени и нервов. В кои-то веки у меня появилась возможность купить приличную - и очень нужную мне - вещь недорого, но всю радость от такой покупки все эти работниЧки испоганили и свели на нет. Качество человеческого материала продолжает отставать от уровня развития техники. Но верно и то, что виноваты не столько все эти исполнители, низовые работники "МегаФона", сколько те, кто их нанимал и кто обязан - по идее - следить за качеством их работы.

После Алики на связь со мной в чате "МегаФона" в ВК вышел (вышел сам, я его не звал) некий Максим - ещё один "двоечник, вызванный к доске": тоже всё просил меня подсказать ему что-то. Ох, "МегаФон"... Не оператор связи федерального уровня, не предприятие в сфере высоких технологий, а сборище второгодников. Людей с совковым, обывательским мышлением и лексиконом при всей своей формальной молодости; нерадивых и безответственных работников; да ещё и больших лицемеров ("с удовольствием помогу [вам]!" - да, удовольствие из них так и прёт, только успевай уворачиваться). К несчастью, при олигополии, когда настоящей конкуренции, борьбы за клиента нет, это типичная ситуация.

Накинул я этому заведению один балл, не стал ставить низшую оценку только потому, что этот смартфон мне продали действительно с серьёзной скидкой, наверняка по самой низкой цене на эту модель во всём городе, если не во всей стране - что есть, то есть; я объективен. Ну что ж, хотя бы так, могло быть ещё хуже.

16-го декабря с. г., впервые узнав о существовании этой конторы (да, не "фирмы", не "компании", не "организации" - а именно - и всего лишь - конторы), в первый раз в жизни побывав на её сайте (где, конечно же, всё описано в ярких красках и превосходных эпитетах), я пришёл в её офис / выставочный зал - поговорить с её менеджером, увидеть вживую, а не на картинках, её продукцию, узнать подробности купли-продажи-доставки этой продукции и на основе увиденного-услышанного-пощупанного сделать предварительный заказ. Поговорил. (С менеджером по имени Анна.) Послушал. (Оного менеджера.) Пощупал. (Один из матрасов с (независимым) пружинным блоком - то есть матрас того типа, который я уже давно хотел купить, и вот наконец-то у меня появились деньги на это.) Заказал. (Кровать (которая для данного отзыва значения не имеет, потому что нареканий на неё (пока?) нет - упоминаю я её только для полноты и точности изложения) и матрас модели Atlant-Stat.) Получил от Анны: 1) скидку на матрас, 2) согласие доставить мне заказанные товары бесплатно, 3) информацию о том, что доставка будет 18-го декабря начиная с 2 часов дня (и что платить нужно будет человеку, который доставит мне заказанное, и только после того, как он мне это доставит) - и, обрадованный скидкой, бесплатной доставкой, близкой датой доставки, не чувствуя и не предвидя никакого подвоха, попрощавшись с Анной самым душевным образом, ушёл домой - дожидаться 18-го декабря.

А 18-го декабря НАЧАЛОСЬ.

- В 12:23 позвонил доставщик (некто Виктор, водитель фургона), сказал, что приедет (окажется у моего подъезда) в течение 20-25 минут. (Не начиная с 2 часов дня, как говорила Анна, позвонил и приехал, а раньше половины 1-го часа дня - за полтора с лишним часа до нижней границы указанного Анной временнОго интервала. С одной стороны, конечно, хорошо, что товары привезли пораньше, но с другой-то стороны - а если бы меня до 2 часов дня не было дома? Если бы я не смог принять свои покупки в это время?!)

- По пути к моему подъезду доставщик столкнулся с непреодолимым препятствием - шлагбаумом. И потребовал, чтобы Я этот шлагбаум поднял - ну или побежал искать людей, которые ведают его подъёмом. Я никуда и ни к кому не побежал, шлагбаум поднят не был, и недовольный, нервный доставщик остановил свою машину (с развозимыми заказчикам товарами) перед шлагбаумом - в паре десятков метров от моего подъезда.

- Поставив машину и встретившись со мной, он сказал, что товары он мне привёз, а вот гарантийный чек на них не захватил, и предложил мне принять товары и заплатить за них без гарантийного чека, а чек, мол, он привезёт потом. Я отказался от такого "схематоза" (сказал, что принять товары я могу и без чека, а вот заплачу за них только при наличии чека и по его получении), и ещё больше раздражённый доставщик уехал, обещав вернуться и с товарами, и с чеком.

- Он действительно вернулся довольно скоро, поставил машину так же перед шлагбаумом (не заехав за него, не подъехав вплотную к моему подъезду), после чего начал препираться со мной, пытаясь доказать, что это я сам, покупатель товара и заказчик/получатель услуги по доставке товара, а не организация-производитель товара или организация-исполнитель услуги по его доставке, обязан обеспечить возможность доставочного автомобиля подъехать к моему подъезду - в частности, организовать подъём шлагбаума. (Не доказав это, он всё-таки перенёс упаковки с моими товарами из своего фургона к двери подъезда (хотя ворчал, что он, нанятый на стороне водитель, никому ничего не должен - в частности, не обязан ничего таскать), отдал мне чек (не попросив меня в нём - и нигде вообще - расписаться и сам ни в чём и ни за что не расписавшись), получил деньги и уехал - теперь, надеюсь, навсегда.)

- Перенеся полученные товары (в т. ч. матрас) в свою квартиру и обследовав матрас (измерив его, прощупав, прослушав при прощупывании, расстегнув на нём застёжку-молнию), я пришёл к практически полной уверенности в том, что это не тот матрас, который я заказал и который значится в гарантийном чеке - то есть не Atlant-Stat. Формально стопроцентных, абсолютно неопровержимых доказательств этому нет, потому что ни на самОм матрасе, ни на его упаковке, ни внутри неё нет никаких опознавательных знаков и предметов - ни названия (идентификатора, артикула), ни наклейки, ни этикетки, ни нашивки, ни сопроводительного буклет(ик)а - ни-че-го! (Что для товара ценой в несколько тысяч рублей, заявляемого как высококачественный и даже лучший в своей категории, мягко говоря, странно.) Зато я: 1) своими глазами вижу, что высота (она же толщина) этого матраса намного меньше 20-ти сантиметров, которые должны быть у модели Atlant-Stat, 2) своими руками НЕ прощупываю, совершенно не ощущаю внутри него никаких пружин (которые, повторю, также должны быть внутри матраса модели Atlant-Stat и которые я чУвствовал внутри матраса, продемонстрированного мне Анной), никаких металлических, жёстких элементов вообще - только мягкий, пластичный (и сплошной, цельный) наполнитель, отчего и матрас в целом является относительно мягким, неупругим, легко деформируемым по сравнению с матрасами с пружинным блоком, 3) своими ушами НЕ слышу, как ни прислушиваюсь, характерного звука, издаваемого пружинами при сжатии и распрямлении. Также косвенным доказательством того, что мне продали не Atlant-Stat, является тот факт, что как ещё 16-го декабря, когда я впервые зашёл на сайт этой конторы, там было написано, что таких матрасов осталось всего 9 штук, так эта же самая запись про 9 штук остаётся там до сих пор. (Какую же модель они продали мне, если количество продаваемых ими матрасов этой модели после этого не изменилось?)

На этом мои мытарства ТОГО дня закончились. Провозившись остаток того дня и бОльшую часть следующего с разборкой-переноской старого, уже совсем негодного дивана и со сборкой новой кровати, я обратился к Анне по внутрисайтовому мессенджеру с описанием несоответствия качеств привезённого мне матраса качествам, указанным на сайте и продемонстрированным в офисе, и с просьбой решить эту проблему. После чего увидел, что мои мытарства продолжаются, что повторяется классическая (к сожалению) ситуация: получив с покупателя деньги, представитель компании-продавца тут же перестаёт проявлять к нему вежливость, заботу, щедрость. Нехотя, после нескольких моих попыток связаться с ней менеджер Анна всё-таки ответила мне - но так, что лучше бы совсем (ничего) не отвечала. Она не связалась со мной ни по телефону, ни по электронной почте, как я просил. Она с упорством (даже настырностью), достойным лучшего применения, не отвечала на мои вопросы (притом что вопросы эти были элементарными и напрашивающимися, с одной стороны, и вопросами сугубо по (данному) делу, по существу, с другой стороны - безусловно, я не спрашивал Анну ни о её личной жизни, ни о видах на урожай, ни о международной политике и т. п.) - вместо этого она говорила (писала) о чём-то "о своём о девичьем". Она перевирала мои слова, приписывала мне такие формулировки, которых у меня не было. Она отказалась проверить, тот ли мне привезли матрас, который я заказывал, или не тот, отказалась доказывать мне свою правоту и мою - якобы - неправоту. Опуская весь объём и детали нашей с ней переписки, скажу, что в конце концов она сказала "можете делать экспертизу". Ну что ж, сделаем экспертизу. Пусть компетентные и незаинтересованные люди выяснят, кто (или что) мне врёт - мои собственные глаза, уши и руки или всё-таки работник этой конторы.

Кроме вышеописанных глобальных пороков этой конторы у неё есть сравнительно мелкие, но многочисленные недостатки-недоделки:

- На сайте и в 2ГИС эта контора называется "Альфа Матрас", а в печати на гарантийном талоне (или гарантийном чеке - потому что название этой бумажки напечатано (на ней же) в виде набора слов "Гарантийный талон чек"; понимай как хочешь) написано "Фабрика "Атлант"".

- Непонятно, как официально называется данная бумажка ("документ", ага!) - то ли "гарантийный талон", то ли "гарантийный чек", то ли просто "чек" (не гарантийный и ничего не гарантирующий), потому что лексемы "Гарантийный талон" и "чек" разделены широким пробелом. И вообще оформлена эта бумажка крайне небрежно-лаконично - вот прямо самый минимум слов и букв, никакой официально-технической точности и полноты описания доставляемых товаров и реквизитов получателя - как будто печатал начинающий и очень ленивый и недалёкий бухгалтер! Вот ЭТО - уровень "крупнейшей за Уралом фабрики производства матрасов"?!

- На сайте длина и (спального места) кровати, и матраса указана в виде "190(200) см" - на самом деле в обоих случаях длина только одна - 200 сантиметров; 190 нет. Зачем обманывать покупателя так мелочно? А если это не (намеренный) обман, то в чём причина неточности информации на сайте - лень, безалаберность и(ли) презрение к покупателю ("пипл всё равно схавает", "чай не баре")?

- На сайте адрес офиса этой конторы дан как "ул. Железнодорожная 12/1", а на самом деле они "сидят" на ул. Галущака, 1а.

- Указанное в 2ГИС время работы этой конторы - до 22-х часов (звонить - написано на сайте - можно вообще до 23-х), а на самом деле она работает до 20-ти часов.

- Сильная малограмотность - и, что едва ли не ещё хуже, казённость стиля письма - тех работников этой конторы, с которыми я переписывался (а это была не только менеджер Анна). "Совковый" уровень и способ мышления во всей своей красе! Эти люди не умеют и не хотят ни писать грамотно, ни - в целом - мыслить по-новому, не совдеповски-архаично.

И так далее, и тому подобное!

Резюме. Если вы ностальгируете по "прелестям" советского "сервиса", да ещё и фаталист и мазохист по натуре (привыкший и даже любящий испытывать судьбу - "то ли мне повезёт, и привезут правильный товар, то ли не повезёт, и привезут какой есть и какой захотят", "то ли обхамит меня доставщик, то ли не обхамит"), то эта контора - как раз для вас. А если у вас есть самоуважение и ваша покупательская "ориентация" нормальна, то лучше держитесь от неё подальше.