Marina Dmitrieva

Эту мастерскую нашёл мой муж в вк, спросил, смогут ли ему сделать печатку по его запросам, ответили, что смогут и мы с ним приехали в офис оставить своё золото на переплавку под эту печатку и обсудить детали. Нам предоставили каталог с формами печаток, мужу понравилась одна и мы указали на неё. Администратор пошла в мастерскую к ювелиру уточнить про эту форму, вернулась и сказала "да, эта форма есть, заказывайте". Мы оставили 21,85 грамм своего золота, среди которого была старая печатка мужа с изумрудными фианитами. В каталоге под формой печатки, которую мы заказали, был указан вес, и этот вес был меньше оставленного нами, но нам объяснили, что потери при переплавке составят примерно 9% "зато здесь точно хватит, добавлять не придётся, получается только 10000 рубоей за работу"-цитирую администратора, которая скурпулезно высчитывала всё на калькуляторе и пришла к такому выводу, всё это зафиксировала в квитанции, копию которой отдала нам.На фото печатки, которую мы выбрали, были прозрачные фианиты, но муж попросил вставить зелёные, те, что уже есть в печатке, которую мы сдали как лом. Об этой просьбе свидетельствует запись в копии квитанции, которую нам выдали, фото прилагаю ( читайте: "вставки фианита (из кольца в ломе)" ). На этой печатке не было других фианитов, только изумрудного цвета, соответственно эта пометка в квитанции именно о них. Моему мужу нужно было в определённый срок отправляться воевать и хотелось бы получить печатку до отъезда, чтобы хоть померить, о чем мы предупредили администратора, но она, проконсультировавшись снова с ювелиром, вернулась и заверила нас, что эта работа займёт меньше времени, поэтому дату получения заказа она указала "с запасом". На квитанции дата получения: 26.01.23г. Ну и конечно же перед нашим уходом администратор сообщила нам, что нам позвонят по готовности. Вроде всё прошло приятно и адекватно, а теперь ВНИМАНИЕ:

1). 15.02.23, понимая, что сроки получения заказа вышли уже 20 дней назад, а мне даже никто не звонил, я звоню в офис и попадаю на ту самую даму администратора, спрашиваю о состоянии заказа: "сейчас уточню у мастера и вам перезвоню". Прошло 35 минут, мне никто не перезвонил. Я звоню опять: "да, печатка почти готова, немного затянулось, на днях я вам уже позвоню и сообщу, что можно забирать".

Муж, естественно, уже давно уехал воевать, свою печатку не дождавшись...

2). 24.02.23г. Мне снова никто не звонил вот уже 9 дней. Я звоню: "а, да, она уже готова, можете приезжать и забирать хоть сейчас", на что я ответила:"нет, сейчас уже не поеду, приеду через 2 дня - в понедельник".

3). Приехала сегодня: "ну ваша печатка ещё не отполированна, вы же не стали ждать, пока мы вам позвоним и сообщим о готовности". :-| абзац. Выходит восточный мужчина номер один (в дальнейшем их будет два), говорит так довольно мило "мы сейчас отполируем и вам отдадим", я смягчилась, но тут снова, будто пытаясь переложить на меня вину, администратор повторяет "вы же не стали ждать, пока мы вам сообщим о готовности." На что я снова повторила, что мне вообще никто ничего не сообщает о моем заказе, поэтому я позвонила сама в пятницу и мне она же и ответила, что уже можно забирать "хоть сегодня".

Мужчина номер 1 снова потворил спокойным голосом, что сейчас мне её и отдадут, только отполировать надо. Хорошо. Спрашиваю: "сколько времени потребуется на полировку?", отвечает "торопиться не хочу, так что минут 15". Я ушла в магазин, прошло 20минут, пришла назад, прождала ещё 15 на диване, выносят печатку.

3). В печатке прозрачные фианиты. Я говорю "на зелёные же договаривались", администратор "вообще не было такого разговора, вы же не написали это в квитанции". Я: "так квитанцию вы заполняли, как я могла туда что-то написать? Вы написали фианиты из нашего лома, они же зелёные. " Адм: "да, но не написано же что зелёные" :/ затем она изрекает: "ну можем сейчас поменять на зелёные, минут 20 ещё подождите". Я:"я должна была забрать эту печатку давным-давно, я не хочу больше ждать, заберу такую, если сделаете за ошибку скидку. Администратор ушла в мастерскую.

4). Выходит мужчина1: " вы поймите, что на вашу печатку ушло больше золота, чем должно было, так что мы вам 2 грамма золота, считай, итак дарим". 🤔 я в недоумении: "нас заверили, что нашего золота хватит с лихвой, прописали сумму к оплате 10000, мне никто не звонил и не говорил, что потребуется больше золота, заказ просрочен на месяц, фианиты не того цвета, а оказывается я вам ещё и торчу?!". Выходит восточный мужчина номер 2: "девушка, никаких скидок, мы вам итак, считай, столько скинули, фианиты ваши были размером меньше, шаблона вашей печатки у нас не было, Украина ничего не поставляет, мы это всё сами вручную мучались-делали, веса пришлось добавить, а с вас берём только за работу 10000! Что вы ещё хотите?". - это, при всем при том, он не говорил, а кричал. Я: "ничего уже не хочу, но честный отзыв о вас напишу". Мужчина2:"да пиши что хочешь!".

Вот я и пишу.

Вывод: сроки не соблюдают (плюс-минус месяц, видимо нормально для них); о задержках не сообщают; о готовности тоже не сообщают, а когда звонишь сам, то о готовности сообщают ложно; изменения веса и стоимости не обсуждают заранее, просто по факту, видимо, собирались мне взвесить и сказать, что надо больше денег. На собственные ошибки скидку делают ровно до цены изначально обозначенной в квитанции. Вот это щедрость. Обвинили меня во всём: в непонимании процесса их сложной работы, из-за которой веса прибавилось и сроки затянулись. в недостаточном контроле за администратором при заполнении квитанции, из-за которой фианиты из зеленых превратились в белые. в слишком раннем приезде всего лишь через месяц после крайнего срока. Ну и конечно в том, что я не оценила их щедрости в скидке, которая привела меня к оплате ровно той цены, что указана у меня в квитанции.

Красивое изделие, я не спорю. Может и правда далось вам трудно, но я то клиент, я не сижу с вами в мастерской, со мной надо держать обратную связь по всем задержкам и изменениям веса и цены, и уж точно не обвинять меня во всех своих ошибках. Может мастера вы хорошие, но о сервисе, видимо, не слышали ничего. Еще и наорали как на рынке каком-то, хотя моей вины здесь вообще ноль. Очень неприятно.

Сказать, что парикмахерское мастерство этой студии разочарование - это ничего не сказать! Мастера Ольга (хозяйка заведения) и Мария весьма приятные дамы, но результат их совместного труда на моей голове оказался просто непредсказуемым. Пришла с осветленным на полголовы омбре, попросила оставить мне тёмными лишь корни, а остальное моё богатство облачить в платину (то есть часть тёмных волос и остальные все уже осветленные сделать платиновыми, не такая уж трудная задача, верно?). Попросили показать примерное фото в интернете, показала. Затем приступили к обесцвечиванию тёмных волос для последующей покраски, также захватив в обесцветку и все мои осветленные волосы. Нахвалились, что владеют самыми современными техниками окраски, которые занимают много времени (я просидела там почти восемь часов!) , но это время, мол, полностью оправдывается сохранением качества волос и чистейшим цветом блонда, и, якобы поэтому чрезвычайно высокая стоимость их услуги абсолютно целесообразна. Ну я прикинула (на моё каре по плечи от 7000 рублей мне назвали), ну, думаю, ладно, главное что это будет выглядеть сногсшибательно и качество волос при осветлении не так сильно пострадает. Но не тут-то было: сразу после снятия фольги с осветленных мастерами волос, мне нанесли маску, посадили ждать чуда, но чуда не случилось, ибо как только я провела по волосам, обнаружила, что мои волосы уже и не волосы вовсе, а расстаявшая на огне жвачка, которая даже не тянулась вслед за моей ладонью, а просто оставалась в руке комками! Я сообщила об этом мастерам, на что они мне сказали "не переживайте, там чуть-чуть ваших осветленных ранее волос подсожглись, это нормально" . Меня это уже сильно обеспокоило, ведь никогда со мной такого не случалось ранее. Получив в итоге соломенный цвет пожухлых и разных волос, мастера мне избегают: "а что вы хотели, у вас же были уже частично осветленные волосы, а про цвет мы вам сразу сказали, что платина не получится, но мы сделаем всё что сможем" . Вот представьте ситуацию, господа, вы приходите в салон, в котором вам объявляют стоимость запрошенной Вами работы от 7000 рублей на длину до плечей, и оговаривают временной интервал в восемь часов! Вы бы согласились на эти условия, если бы мастер вам сказал сразу: "платины не получится, получится жёлтая солома и вы потеряете полголовы волос, так как у вас уже есть часть осветленных волос, а оставшиеся волосы просто прочесать не сможете, ведь они будут сожжённые в прах"??? Вот и я не осталась бы! Но ничего подобного мне никто не сказал! Итог: половины моих волос просто нет, вторая на ощупь как солома, такая же и по цвету (вместо запрошенной мной платины), и на мой вопрос "что это такое?" мне говорят : "ну да, мы накосячили, не отрицаем, надо было сделать тест на пряди, но ведь заметьте, они же не все у вас отвалились! (Видимо за это я должна была отдельное спасибо им сказать) но вы приходите к нам, мы вам полечим волосы бесплатно, а пока берём с вас только за материалы 3000!" думайте сами - решайте сами...