a_iljina

Долго думала писать или не писать отзыв. Но хочется. чтобы другие не повторили моих ошибок.

Приобретала котел КТМ в данной организации в мае 2021 года, т е на текущий момент пользуюсь 2-й сезон. Выбор в пользу покупки определился тем, что был обещан 10% кешбек (который действовал в течение года) и контроллер в подарок. Предполагалось, что кешбек (14500 руб) будет потрачен на приобретение комплектующих для монтажа у продавца. При продаже был обозначен менеджер, который должен был сопровождать установку и настройку котла. Котел привезли своевременно - тут претензий нет. Ближе к осени обратились к менеджеру - нужных комплектующих не оказалось. После неоднократных визитов и неудачных созвонов приобрели комплектующие в Зоте. Кешбек остался неиспользованным. Устанавливали и настраивали котел также сами, без помощи и консультаций менеджера, он сказал, что там всё просто, а потом просто перестал отвечать на звонки. Просила в счет кешбека заказать у производителя дополнительный зольник, сказал, что можно это сделать и снова пропал.

Но даже это не главное. На второй год эксплуатации при проблемах в работе котла пришлось связаться с производителем и выяснилась очень интересная деталь - нам продан котел, который предполагает использование топлива фракции "семечка" (диаметр шнека предполагает такую фракцию), а приобретался котел для использования фракции "орех". Подняли документы, договор купли-продажи, нигде не оговорен этот момент. Учитывая то, что на момент покупки мы не были специалистами в этой области, этот момент проконтролировать не смогли. При использовании неправильной фракции шнек выйдет из строя быстрее, да и "семечка" стоит дороже. Кэшбэк остался не использован. Справедливости ради стоит отметить, что мне предлагались варианты приобретения электрокотлов и котлов косвенного нагрева отнюдь не по демократическим ценам, типа с использованием кэшбека. Считаю большой ошибкой приобретение котла у данного посредника.

Год назад у моего отца (сейчас ему 83 года) была переведена пенсия в Почта банк. При открытии счета не шла речь ни о каких доверенностях. В течение года вся пенсия и соц выплаты перечислялись на карту Почта-банка. Средства практически не снимались. Приложение банка было установлено на мой телефон. Отцу 83 года, у него установленный диагноз - деменция. Никакими приложениями и банкоматами он пользоваться не умеет и вряд ли уже научится. Все дела веду я. Учитывая то, что неделю назад он выписан из больницы с кучей назначений, а также то, что я нахожусь на больничном, было принято решение перевести часть средств на мою карту для возможности оплаты лекарств, в т ч через интернет-аптеки. На мою карту было переведено 50 тыс руб. Но платеж не дошел, хотя и списался со счета. При попытке прояснить ситуацию, потребовали банковскую или нотариальную доверенность. Позвонили на горячую линию банка, чтобы выяснить что нужно для оформления банковской доверенности. Ответили, что нужны только паспорта и их владельцы. Обратились в офис банка по адресу г.Красноярск, пр.Свободный 36, где выяснилось, что необходимым условием для оформление доверенности является наличие телефона (!!!), куда должен был прийти код для работы со счетом. Телефон отца найти не получилось. Перевыпустили сим-карту. Но код так и не пришел на телефон (как позже выяснилось, заботливый Билайн после перевыпуска карты заблокировал на сутки смс-ки от банков) . В результате после 3 часов, проведенных в офисе с 83-летним больным человеком, мы вернулись ни с чем. Карта и мобильное приложение заблокированы. По сути Почта банк оставил старого, больного человека, ветерана труда без средств к существованию. Оператор в офисе нам не смогла ничем помочь, руководство в отпуске, ИО нет. По адресам, указанным, как отделения почта-банка (на ул.Ладо Кецховели, в п.Солонцы) офисы банка не работали, хотя значатся, как действующие.

Написала в чат, посоветовали разблокировать карту, отправив заявление и фотографии клиента с паспортом, заявлением. Всё сделала, веселилась более часа фотографируя, сжимая файлы т т д. Пришла отбивка, что доступ будет восстановлен в течение 2-х календарных дней. После пришло сообщение, что снова надо ехать в отделение банка.

Отец практически не транспортабелен, но нужно ехать в отделение банка, чтобы хоть как-то решить вопрос. ТОЛЬКО ТАК! Как вариант предложено сделать нотариальную доверенность, вызвав нотариуса домой (совершенно точно это будет не бесплатно).

Особо нужно отметить горячую линию 8-800 данного банка - сидят НИЧЕГО не решающие девочки и мальчики-роботы, отвечающие по скриптам. Ссылаются на внутренний регламент банка - никакие нестандартные ситуации решить они не могут и не хотят. С более ответственными лицами не соединяют. Звонила на телефон клиентской службы - переадресовывается на 8-800.

Особенно вызывающей в этой ситуации показалась табличка в офисе банка на Свободном "Для нас финансовые отношения начинаются с человеческих". Все сотрудники банка приносят извинения за возникшую ситуацию и... посылают в отделение банка.

Счет будем закрывать и навеки прощаться с этим банком.

Заказали холодильник через сайт http://biryusa124.ru.... Решили сэкономить, нужная модель на сайте была дешевле, чем в других магазинах. Пришло сообщение "Ваш заказ №753261 принят". Созвонились, согласовали самовывоз на следующий день. На следующий день нужной модели холодильника в наличии не оказалось. Узнали об этом уже на складе.

Остались виноватыми мы, потому, что "не позвонили с утра, перед выездом".

Один номер телефона, по которому отвечают, "я здесь не при чем".

Сервис отстойный. Очень не рекомендую.

Газовыми баллонами пользуемся недавно, пока в тестовом режиме. Закончился газ в баллоне, как обычно, неожиданно, в воскресенье после обеда. Поехали менять (т к на тот момент не было сменного). Но обменного фонда не оказалось. Пришлось покупать новый баллон (1781 руб). Как позже выяснилось, цены здесь не самые оптимальные, позже нашла баллоны дешевле и гораздо ближе к месту жительства. Терминал для расчета по картам не работал. На мой вопрос: "почему у вас такая разруха?" , утомленный солнцем молодой человек ответил: "так воскресенье же...". На вновь купленный баллон не дали ни чека, ни какой-то иной бумажки. У меня сложилось впечатление, что сработали мимо кассы, себе в карман. Не было возможности вернуться и прояснить этот вопрос. В понедельник также не получилось поменять баллон, т к работают до 18-00. Для кого? Для тех, кто не работает? Сервис по-русски. Буду искать альтернативу.

Сегодня посетила ваш магазин. Ехала специально из-за города, т к магазин нравится своим ассортиментом. До сих пор нахожусь в состоянии "растрепанных чувств" - с одной стороны потратила деньги, с другой - удовлетворения не получила, а настроение испортила. Дело в том, что я попала в период проведения фотосессии. Когда покупатели только мешали. После выбора товара, подошла к продавцу, меня отправили к молодому человеку, чтобы он принес рулоны выбранной ткани. Долго стояла около рулонов, обращалась к присутствующим рядом сотрудникам магазина, которые были заняты фотоссессией и всем было не до меня, затем обратилась к молодому человеку с просьбой принеси рулоны, но получила ответ" мне некогда". Посоветовал снова встать в очередь у прилавка. Обратилась к продавцу у прилавка, мне ответили, что все заняты, в т ч и прилавок (2-й прилавок был занят фотосессией). Так и ходила я от прилавка до стеллажей, пока не возмутилась и не ушла ждать в машину, когда рассосется очередь. В магазине было очень душно, окно при мне продавец- молодой человек закрыл (возможно мешало складывать рулоны на стеллажи). После возвращения всё-таки купила выбранную ткань, поогрызавшись ешё раз с продавцами, в т ч с молодым человеком. Напомнило социалистические времена, когда приходилось товар вырывать. Я не требую к себе индивидуального отношения, готова постоять в разумной очереди, но когда я понимаю, что она разумна и понятна. В данном случае меня просто посылали от прилавка к стеллажам и обратно, а когда я возмутилась отделались фразой "у нас всегда очередь". Разочарована отношением. Скорее всего покупателя в моем лице вы потеряли, хотя, повторяю, что магазин нравился своим ассортиментом и были планы по приобретению у вас тканей в дальнейшем.