defender_24

Отстойный сервис!!!

Имею крайне негативный опыт обращения в данный сервис по ремонту моего авто. Сроки ремонта растянули больше 3-х недель. Если у Вас нет второй машины в семье, то стоит задуматься, готовы или нет, месяц обойтись без машины. Обманывают с калькуляцией работ. Попросил расписать подробно перечень работ, и в итоге стоимость работ снизилась на 5 т.р.!

Доброго времени суток! Очень отрицательное впечатление по данной конторе получили 24.04.2017г. За несколько дней записались на понедельник на 9 утра, так чтобы после оформления документов можно было на работу успеть. Заранее были оставлены копии необходимых документов, ожидали, что быстро подпишем. И вот приехали к 9 часам, нотариуса на работе еще нет. Секретарша попросила подождать, ждем 15 мин., нотариуса нет. Ждем 30 мин. И просим секретаршу узнать, когда будет нотариус, она говорит, что едет. Ждем еще 15 мин. и снова просим секретаршу узнать, когда будет нотариус. Секретарша звонит нотариусу и узнает, что та пошла в банк. Вот это уважение к клиентам от нотариуса, когда люди записываются заранее, ждут 45 мин., она решает свои личные дела, полностью наплевав на интересы клиентов! Жалобную книгу спрашивать в этой конторе бесполезно, в ней все страницы давно исписаны претензиями, поэтому Вам ничего не дадут.

Получил в страховой компании направление на кузовной ремонт в данный сервис. Раньше в этот сервис не обращался, поэтому решил ехать сразу, пока машина чистая после осмотра в страховой компании.

Оказалось, что сервис с помощью навигатора и 2 Гис найти не получается, благодаря консультациям сотрудников сервиса проехал еще лишние 2 км и в итоге потерял минут 40 на поиск дороги до сервиса. Кроме того, испортил себе настроение, так как дорога сильно убитая и работники сервиса не знают ориентиров, чтобы помочь.

Зашел в сервис, вижу 3-х человек, которые уставились в свои мониторы и на меня ноль внимания. Но так как своими рекомендациями по нарезанию кругов они меня уже соответственно настроили, то никого желания еще терять время на ожидание не было. Достаю направление на дефектовку и начинаю спрашивать «к кому обращаться, и кто эту работу сделает». Выясняется, что данную работу может сделать один единственный мастер, который очень занят, нужно ждать неопределенно долго или записаться на другой день. Попытался договориться о проведении дефектовки, но никто не пошел мне на встречу, максимум, что предожили приехать через 3 дня, даже не выяснив толком, что нужно дефектовать.

Оценка сервиса «ниже плинтуса» по следующим соображениям:

1. Не понятно, что делают 3 человека за мониторами, если вся дальнейшая работа сервиса зависит от 1 мастера, думаю, справился бы и 1 оператор или нужно нанимать больше мастеров.

2. С клиентами никто в данном сервисе не имеет желания работать или не умеет.

3. Компетенции специалистов, которые даже не выяснили, с чем к ним обращается клиент, крайне сомнительные.

4. Месторасположение настолько неудобное, что не имею желания второй раз туда ехать и постараюсь взять направление в другой сервис.

Очень, плохо! Хуже отношения к клиенту еще не встречал.

Магазин отправил заявку в этот сервисный центр по моей претензии на гарантийный холодильник. Мне позвонила диспетчер «Города Мастеров» и согласовала дату приезда мастера, предупредив, что мастер может приехать только после 14 часов и обязательно позвонит за 1 час, чтобы я успел приехать домой.

Настал день «Х», мастер звонит в 11 часов, что уже выехал и будет у меня через 15 мин.

Я же взял отгул с работы только с 14 часов и физически не успеваю приехать домой за 15 минут.

Набираю телефон фирмы и пытаюсь выяснить, почему мастер не может после 14 часов приехать, но диспетчер отвечает: «Мастер же Вам позвонил» и бросает трубку. Звоню еще раз, диспетчер после моего вопроса бросает трубку, ничего не объясняя. Таким образом вызов перенести на более удобное время не получается.

В итоге срываюсь с работы и еду домой, мастер мне названивает, что уже приехал…

«Мастер» - молодой парень, мою модель холодильника даже не знает)) Это сразу становится понятно из его действий.

В итоге поехал в магазин, где покупал холодильник и написал претензию по возврату холодильника.

В данный «сервис» обращаться не советую.