Молчаливый блогер

Такая низкая оценка из-за сегодняшнего инцидента 27.07.23. Ранее претензий никаких,пива выбор большой,закусок тоже, не грубили. Но сегодня было неприятно. Чек по времени в 19:52. Пришли с супругом купить пива и сыр спагетти Эллазан. Нам подали на кассе не спагетти,а косичку, я сказала об этом продавцу,к сожалению,не увидела бейдж, она ответила,что это они(видимо,производитеди) так прессуют и это косичка. "Вам просто нужно ее разрезать ножом". Я опешила,но взяла,только вышли(а нам было принципиально спагетти,так как ножа у нас не было))).Сразу зашли обратно,я сказала,что это все же косичка, в итоге снова слова про прессование сыра,но предложили возврат. Мы согласились, продавец не могла его сделать,начала кому-то звонить, люди в очереди нервничали. В итоге я сказала,что мы заберем косичку,так как люди ждут. Продавец положила трубку и сказала: "Да взяли бы уже косичку и все".Я сказала, что только что ей об этом и сказала. Она начала опять говорить,что сделает возврат, но придется сейчас кому-то звонить, опять про этот бедный прессованный сыр. Она оправдывалась,что все могут ошибиться,об этом сказала довольно грубо и вторая девушка на кассе, испепелив меня взглядом. Я озвучила спокойно,что если бы я сразу услышала извинение, а не ахинею про разрезание ножом,пресс и т.д.,то не стала бы вообще ничего говорить. Итог: Нервные действия продавца, оправдание и НИ ОДНОГО "ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ"! При этом она снова говорила про пресс и ошибку второму продавцу и сказала на мое замечание, что если человек хоть раз ел такой сыр,он сразу увидит косичка или спагетти. Не надо выставлять людей глупыми,особенно,если за счет этих людей вы получаете зарплату. Кстати,продавец сказала,что она вообще не со мной разговаривает. Так делают дети,когда при человеке говорят про него,а потом говорят:"Я не с Вами разговариваю))). Позор! Уважаемый директор магазина, купите,пожалуйста, этим 2 сотрудницам книгу "Жалоба-это подарок". Пусть выучат, как алфавит. Не умеете работать в клиентском сервисе- сидите с бумажками в архиве. И принести извинения за ошибку-это норма, причем обязательная Если нет денег на книгу-принесу лично или отправлю в электронном виде. Принципиально больше ни копейки не занесу в этот магазин.

РЕДАКТИРУЮ ОТЗЫВ. Вместо изначальной плохой оценки ставлю 4, так как меня услышали, связались со мной в ват сапе мне написал Иван, принес извинения и предоставил промокод на бесплатную пиццу и ролл. Возможно, мы не будем это забирать, но сам факт, что Компания реагирует на критику безусловно радует. Конечно, мы дадим с супругом шанс Компании и закажем, как минимум, еще раз. Отзыв первый удалять не буду, так как важно, что руководство неравнодушно к клиентам,это дорогого стоит, ситуации разные бывают. Иван, спасибо Вам большое!

Заказ сделали предварительно за 2 дня, 13 января у меня день рождения, заказали к 22ч, в итоге без 10 звоню в доставку, сказали курьер выехал, я перезвонила, потому что сама доставка закроется скоро,мало ли, в итоге мне сказали, что доставка будет с задержкой примерно на 10 минут. При этом ни разу не извинились!!!!Говорят,что много заказов и все. У меня день рождения, гости ждут, просто нет слов. В итоге привезли в половину одиннадцатого. Извинений мы так и не услышали. И еще, когда заказывали, то оператор сказала, что еще 13 числа мне позвонит, чтобы подтвердить. Наступает 13 число, уже скоро вечер, звонка нет. Звоню сама, по интонации и словам оператора я поняла, что про мой заказ просто забыли!!!!То есть я сама еще должна звонить и напоминать. Хорошо, что позвонила, иначе день рождения мы бы просто провели без еды. Нам не дали ни чек, ни накладную, такое встречаю первый раз. Пицца приехала еле теплая, как и темпура роллы. По вкусу...средне. Пицца не очень, роллы более менее, по поводу их внешнего вида...соответствует цене. Курьер молодец, вежливый, улыбчивый. Заказали первый и последний раз. Обращаюсь к девушке, которая работает в доставке, судя по голосу,она там одна: пожалуйста, почитайте книги по клиентоориентированности. Кто хочет испортить себе праздник-велком в это место.

Если бы за поведение продавцов можно было поставить -1,то поставила бы. Сегодня на кассе снова обслуживала "любезная" Шевелева Наталья Анатольевна, если в чеке достоверная информация,конечно. Несколько дней назад вечером приходила за покупками , у Сбербанка была проблема и средства не поступали,я пробовала,но не выходило, недовольная сотрудница в лице этой же Натальи меня "слегка" поторопила словами "Стоите тут,не можете рассчитаться". Я ушла и рассчиталась наличкой в соседнем магазине. Сегодня на кассе приложила телефон, и она резко сказала: "У Вас ОПЯТЬ недостаточно средств", видимо,запоминает каждого))Я достала карту и рассчиталась. В то же самое время она орала,по-другому не сказать,на пожилых людей,которые стояли возле арбузов: "Сначала надо рассчитаться, а потом ИСТЬ")))Я понимаю,что требования к продавцам невысокие,но элементарные нормы речи и вежливости можно соблюдать? К сведению, вчера вечером, 06.10.20 заходили в магазин, и возле отдела бытовой химии Наталья с др сотрудником громко что-то негативно обсуждала со словом на букву Б, которое все отчетливо слышали,но ее это не смущает. Управляющий, директор, вышестоящий, я уже не говорю про вечное отсутствие верных ценников, уже привыкли-спросим, но мат от сотрудников в зале возле кассы, грамотность и вежливость... Обратите,пожалуйста, внимание на штат. Неприятно заходить, жаль,что это ближайшая "Мария".

P.S.Не удивлюсь, если в ответе на отзыв меня отматерят,ведь брань-это норма для сотрудников.