sasch88

К сожалению, для оценки интернет-магазины отдельного раздела нет, поэтому пишу сюда.

Оформила заказ в интернет-магазине 11.03.22

Заказ разбили на 3 части, первую привезли на следующий день, все хорошо, третью часть должны привезти 19.03, тоже вопросов нет. Но со второй частью, в которой был продукт, ради которого я делала заказ и предназначающийся для подарка, и возникли проблемы.

Его должны были привезти 12.03. Не привезли, не проинформировали о задержке, в личном кабинете никакой информации нет. Ждала 2 дня, потом позвонила в поддержку, ответили, что одной позиции из заказа - крема, нет в наличии. Я попросила убрать этот крем и привезти все остальное. Оказывается они это сделать не могут и я должна сама звонить в магазин и отменять его. Почему вы об этом сразу не сообщаете, а я должна несколько дней ждать и выяснять где же мой заказ? В магазине по данному мне телефону никто не отвечает. В итоге пришло уведомление, что крем убрали из заказа и доставка будет 15.03 с 12 до 16 часов.

Я опять звоню в поддержку, чтобы изменить время - так как вы изменили день доставки и днем я не могу принять. Оператор пообещала перенести доставку на время после 19:00.

Сегодня 15.03. около 12 часов дня приходит уведомление, что курьер уже едет. Пришлось звонить курьеру, объяснять ситуацию и просить перенести доставку на вечер.

И вот в конце дня мне приходит уведомление, что заказ возвращен. Опять звоню в поддержку с вопросом. Оказывается, заказ вернули, отменили без моего согласия и мне его уже не привезут. Говорят - закажите еще раз.

Во-первых, весь свой заказ я делала из-за одного продукта - геля для бритья, который мне так и не привезли. Во-вторых, заказывала я со скидкой, которая шла от общей суммы заказа и перезаказывать я теперь должна в полтора раза дороже. В-третьих, деньги должны вернуться на подарочный сертификат, который я использовала и выкинула - как мне теперь воспользоваться возвращенными деньгами? Ну а про потерянное время я вообще молчу, заказывалось для подарка к определенному дню.

Я стараюсь не менять мастера по маникюру, но в связи с обстоятельствами нужно было это сделать. Выбрала nabs, так как есть доверие к этой сети.

Большой плюс для меня - удобная электронная запись. Попала к мастеру Лилии, маникюр очень понравился. Все аккуратно, инструменты стерилизуются, мастер согласовывает любые изменения (касательно длины, ремонта и тп). Чай, кофе, конфетки прилагаются))

Была на процедуре ультразвуковой чистки лица. В стоимость по акции также должна была входить консультация косметолога и диагностика на аппарате Антера-3D.

Диагностики никакой не провели, врач послушала мои жалобы/пожелания, узнала противопоказания и отправила на чистку, сказав, что напишет рекомендации.

В итоге листочек с рекомендациями я получила после процедуры, но никакой консультации с разъяснениями что это за процедуры и для чего - нет.

Что касается непосредственно чистки лица - все понравилось, процедуру проводила медсестра Елена, внимательный и аккуратный специалист.

UPD Хочу поблагодарить представителя компании, со мной связались и возместили разницу в цене. Поэтому свою оценку поднимаю.

Вчера зашла в магазин за канвой. Консультант подошла сразу и сообщила, что на ассортимент сейчас действует скидка 30%.

Я выбрала нужную канву, ценник на ней был 939₽. Прикинув, что со скидкой это будет около 650₽, пошла на кассу. Продавец называет сумму за канву 860₽. Я уточняю цену, оказывается, канва стоит 1229₽. На мой вопрос, почему цена на упаковке в зале отличается от цены на кассе, продавец отвечает, что ничего не знает, на кассе цена такая и возможно в зале просто старая цена и не переклеивали ценники.

Напомню, что по закону продавец обязан продать товар, по цене, указанной в торговом зале и на упаковке. Это сделать отказались.

К тому же, получается, что суть вашей Акции заключалась в том, что вы сначала увеличиваете цену на товар, а потом делаете на него скидку.

Продавать товар по цене большей, чем цена указанная на упаковке - это прямое нарушение закона.

И вроде бы бы все шло прекрасно... и еда вкусная, и обслуживание хорошее, но проверка чека все испортила. А заглянули мы в него, конечно же, после оплаты. И что обнаружили? А то, что цены в чеке не совпадают с ценами в меню. То есть это уже прошлый век добавлять в чек лишние блюда - гости считать научились. А вот запомнить что сколько стоит не все могут. Сначала заметили одно расхождение - ассорти из горячих закусок пробили на 100₽ дороже, обратились к официантке, она привела менеджера. Ничуть не смутившись, она объяснила, что вот именно завтра у них меняется меню, но вот новые цены почему-то введены уже сегодня. В принципе, удобная отговорка и срабатывать может не один день. Но почему это должно волновать нас? И сколько ещё людей не заметили разницы цен? Девушка искренне не понимала, почему мы возмущаемся и сказала, что ну вернёт она нам эти 100₽. И пропала с нашим чеком, а мы сели заполнять книгу жалоб. В общем, стоя уже в дверях, один из участников сего действа пошёл все-таки возвращать наш чек, но пропал минут на 10. Все это время ему объясняли, что из-за путаницы цен, мы вообще остались должны заведению 500₽ и ничего нам в итоге не вернули. Что не есть правда и заведение продало блюда по бОльшей цене, чем в меню, кроме одного салата и в минусе точно не осталось. И это мы, кстати, ещё напитки на проверяли) подводя итог, скажу честно, ситуация бы спокойно разрешилась извинениями и предоставлением скидки, например. Но администрация выбрала тактику «мы вообще не при чем, это все программа так считает». Как итог, ваша клиентоориентированность и наша лояльность на нуле.

На фото можно увидеть стоимость блюд по меню и по чеку.