Несколько месяцев пыталась решить вопрос с доступом в соседний подъезд, поскольку там общая подсобка для хранения. Каждый оператор придумывал новую версию квеста - "привезите в офис подтвержденное заявление от управляющей компании" (Зачем, если у меня договор аренды на помещение на руках, подписанный УК?!), оплатите новый отдельный договор и т.д....
Показать целиком
Несколько месяцев пыталась решить вопрос с доступом в соседний подъезд, поскольку там общая подсобка для хранения. Каждый оператор придумывал новую версию квеста - "привезите в офис подтвержденное заявление от управляющей компании" (Зачем, если у меня договор аренды на помещение на руках, подписанный УК?!), оплатите новый отдельный договор и т.д. Не удалось доехать в офис, поскольку время работы у него недолгое и не совпадает со свободным моим. 28 декабря решила наконец решить вопрос, ведь есть подключенное работающее приложение, договор на руках и тд. - все, чтобы это сделать.
Потратила больше часа, общаясь с тремя операторами последовательно - каждый придумывал свою версию ответа (ни одной бесплатной, разумеется), а когда задавала уточняющие вопросы, каждый раз было "ой, это не сработает, я че-то не подумал". Вместо подготовки к празднику я прошла этот цирк с конями и вопрос остался нерешенным. Оставила заявку на звонок руководителя.
И вот сегодня он позвонил, чтобы сказать, что "признаем, несколько наших операторов некорректно решали вопрос, извините. Мы дали им новые инструкции". Класс, а как это поможет мне?! в ответ тишина. Спустя еще 10 минут общения прошу дать мне наконец возможность доступа к моему помещению. Ответ: "вы можете заказать на Озоне ключ". Отлично, мне подходит! Но ваш оператор же сказал, что ключ не сработает, потому что доступ не к квартире, а к подсобке? Ответ руководителя "ой, да, может не сработать." Уже просто нет слов цензурных... т.е. тупо повторяется общение с оператором, которое уже вроде признали некорректным.
Скажу очевидную для всех (кроме Новотелекома, видимо) вещь: клиентоориентированность - это не промямлить "извините, признаем, что совершили ошибку", а предложить компенсацию потраченного времени клиента и решить вопрос! тем более, цена запрашиваемой услуги в пределах 500р.
