maya

Мне не нравится это отделение: открывала там счет как юр. лицо - первый раз пришла за час до закрытия, менеджер меня не захотел обслуживать, так как, как он сказал "занят" ,чем занят не понятно, так как клиента у него не сидит. Можно наверное отложить свои дела, тем более до закрытия целый час. Позвонила в колл-центр и только тогда его вынудили меня принять. Вот это клиентоориентированность! В следующий раз пришла сюда же, менеджер уже другой - смотрит мой счет, открытый полгода назад и заявляет, что у меня при открытии забыли списать деньги за услуги (насчитал порядка 2500 руб.), пришлось напоминать и доказывать, что когда я подключалась была акция и т.п. и т.д., попросила подключить клиент-банк, сказал, что опять же "занят" и смс мне пришлет чуть позже. Я наивно ушла, смс не пришло... На следующий день опять к ним зашла - сидит уже девушка, т.е. менеджер опять другой (подчеркиваю, чтобы было ясно ,что проблема не в конкретном менеджера), опять она занята инкассацией, кроме нее никто не может помочь, записала мои данные - обещала выслать смс. СМС не пришло ... Конечно можно подключить и через колл-центр, скажете Вы и видимо лишний раз не беспокоить таких занятых менеджеров.... А может вообще не беспокоить этот банк, а то создается впечатление, что я им создаю одну головную боль своими визитами .

Никита, добрый день. Подскажите, какую CRM программу используете сейчас? Мы так же работаем в МАвисофт, но столкнулись с тем, что в этой программе невозможно вести бухгалтерский учет - неверно выделяет НДС и в связи с этим некоторые счета в принципе невозможно выписать, так же как и занести приходы от поставщиков по документам, выписанным в 1С (в тех случаях, когда цена не ровная и программа округляет до 4 знаков). Мы на все это указали разработчикам, на что они нам сказали, что 1С им не указ и это там неправильно.... Я конечно своим ушам не поверила, но видимо люди не имеют представления о бухгалтерии, потому что для них копейкой больше, копейкой меньше опять же не проблема... , нам предлагали нам следующие варианты решения проблемы: 1. выписать часть счета на товар, а на копейки, которые не бьют выписать услугу - вам это покажется бредом? я тоже так думаю ... 2 еще один вариант - вести учет по части предприятий в 1С, а по части в МАвисофт, спрашивается, зачем вы нам тогда вообще нужны.... В общем на нас просто забили, да и еще предлагают оплачивать исправление косяков их программы, поэтому наверное будем менять СRM клиент. Так что дорогие господа, прежде чем пополнять ряды клиентов этой компании советую подумать двадцать раз. Как CRM клиент программа работает нормально, но опять же, кому нужна CRM без бухгалтерии? Что касается бухгалтерии у них все в зачаточном состоянии, о каких отчетах и интеграции с 1С вы говорите... бог с Вам, тут бы просто приход занести верно... Может быть Максим и его сотрудники все-таки читают отзывы и им не совсем безразлично мнение их клиентов, а также своя репутация. Может быть нас все-таки услышат, есть еще надежда!