Алексей

Благодарим за обратную связь. К сожалению в Вашем отзыве опущен ряд важных деталей, что сделало его мягко говоря односторонним. В любом случае, это ценнейшая пища для анализа и пересмотра подхода к работе с клиентами, особенно в ситуациях, когда формально у нас нет необходимости выполнять чрезмерные или необоснованные требования покупателей. Но потом это выливается в существенные репутационные издержки, ведь из 10-ти недовольных клиентов 9 точно напишут свой отзыв, даже по прошествии года или больше, а из 10-ти удовлетворенных - в лучшем случае один. Ну такова психология нашей жизни и в любом случае наша задача отрабатывать профессионально любые сложности

Что касается сроков, то действительно существующая практика работы с рекламациями просто неприемлема. Когда фабрика имеет право давать ответ в течение 30-ти дней, а потом еще срок производства изделия на замену... По крайней мере рассмотрение точно можно ускорить в разы, а это уже позволит существенно ускорить весь процесс, а значит избежать ситуаций, подобных Вашей. Ведь в итоге все делается, но так долго, что осадочек остается, как ни крути. В этом мы видим свою задачу на ближайшие 2 месяца - создать новые стандарты работы с рекламациями.

Еще раз благодарю за отзыв, это для нас действительно важно!