Arina

Добрый день!

1) 03 ноября 2021 обратилась в данный филиал по вопросу замены брелка от автосигнализации. Причина замены - ваши сотрудники осмотрели брелок и сказали, что кнопка закрывания не подлежит ремонту, поэтому только замена.

Я согласилась, купила предлагаемый брелок и оплатила услугу программирование брелка. Чтобы сразу снять все вопросы – прикладываю скан чека.

2) Вечером 7 ноября я попробовала завести автомобиль с брелка (ранее не пробовала - стояла теплая погода). Брелок мне показал, что автомобиль завелся. Т. к. живу в загородном доме, то сразу увидела, что сам автомобиль НЕ завелся.

ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО РАНЕЕ У МЕНЯ НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО РАЗА ПОДОБНОГО ПОВЕДЕНИЯ АВТО И БРЕЛКА.

Провела несколько попыток завода автомобиля с брелка. Из 5-ти раз авто завелось один раз. Все остальные - брелок показывает, что авто завелось, а сам автомобиль не заводится.

3) 08 ноября обратилась в этот же филиал. Объяснила проблему, показала видео вашему менеджеру Екатерине Р. Менеджер вместо того, чтобы постараться понять проблему начала говорить, что скорее всего у меня проблема с аккумулятором и поэтому мне нужно поехать и проверить сначала его. Я объяснила, что живу за городом и мне крайне неудобно по ее желанию ездить туда-сюда. Я специально выбирала как мне казалось достойную компанию (не просто автосервис, не просто маленькую гаражную мастерскую), которая умеет решать вопросы и проблемы клиентов.

Но оказывается, в проблемных случаях ваша компания ведет себя следующим образом - находит много отговорок, причин, но не пытается действительно решить проблему клиента.

Далее когда я попросила жалобную книгу, то она начала нервничать и пригласила тех. специалистов. Они посмотрели мое видео, про аккумулятор уже не говорили, говорили, что это другие проблемы с авто. Начали мне говорить - а Вы знаете что такое программирование? Да и вообще ваш автомобиль не новый, сигнализация старая.... Итог беседы - загоняйте на ПЛАТНУЮ диагностику.

Уважаемые, т. е. я оплатила услугу привязки брелка. Вы не постеснялись взять за это деньги и при получении за программирование денег ваши сотрудники не говорили мне: "Вы понимаете, что такое программирование брелка?" или "Ваша сигнализация старенькая, поэтому 100% будут проблемы, но это уже также за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ плату".

После всех данных разговоров написала претензию в жалобной книге.

4) Вчера 15 ноября я написала в ватсап с просьбой отправить мне фото ответа на мою претензию. Ответа не поступило, хотя вижу, что прочитали. Вечером позвонила сама в ваш филиал - ответила та же Екатерина Р. Сказала, что ответа еще нет и потом мне кто-то должен перезвонить и все объяснить. Сколько ждать – не уточнили…….

P. S. Екатерина (знаю, что прочитаете мой отзыв), специально заехала в специализированный сервис и проверила свой аккумулятор. Отличное состояние – см. тест-чек.

ИТОГ: очень жаль потраченного времени и денег (а для меня это не только оплата услуги, но и бензин при поездке к вам).

Компанию не рекомендую, особенно если у Вас не новый авто, то обязательно услышите в ответ на любую претензию – «ну Вы же понимаете, что сигнализация старая». И при любом, даже самом диком косяке этой компании – будет проблема только в вашей старой сигнализации и их не будет волновать, что до этого ни разу такого не было.

Я больше ни на секунду не доверю свой автомобиль этой компании, и даже при смене на новый авто – больше к ним обращаться не буду.

Добрый день!

Мы живем в загородном коттеджном поселке и эта аптека одна из ближайших для нас. Достаточно часто туда заежаем за лекарствами. В целом мне аптека нравится - большой ассортимент, практически всегда есть необходимые лекарства.

Однако буквально вчера столкнулась с не очень приятной ситуацией. У данной сети аптек есть свой интернет магазин, где можно заказать лекарства и забрать по удобному адресу, что мною и было сделано. Был оформлен заказ за номером 510181 на сумму 1844,54 руб. Пришла смс о готовности заказа. В силу удаленности от города приехала за заказом через несколько дней. Подхожу к провизору Селютину Андрею Дмитриевичу и говорю номер заказа. Он приносит пакет с лекарствами и тут начинается представление.

Я достаю карту и говорю, что оплата картой. Он говорит, что при заказе указали наличные и поэтому он НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ СМОЖЕТ ПРОДАТЬ МНЕ ЛЕКАРСТВА ПО КАРТЕ. Естественно, я недоумеваю и говорю о том, что я первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда вот он заказ, вот он клиент, вот его деньги на карте, которые он готов заплатить и продавец категорически отказывается от приема денег. Я честно скажу, что я не помню, что я указывала наличные или карту, однако являясь активным покупателем разных интернет-магазинов с самовывозом (ситилинк, вилдбериз и пр.) я знаю, что КЛИЕНТУ ИДУТ ВСЕГДА НА ВСТРЕЧУ И ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОТОВ ЗАПЛАТИТЬ, ТО РАССЧИТЫВАЮТ ЛЮБЫМ СПОСОБ, КОТОРЫЙ ДОСТУПЕН В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ.

Вот и представьте ситуацию: я потратила время и бензин, чтобы выбраться специально в аптеку, передо мной лежит мой заказ, я готова его оплатить, однако мне Андрей Дмитриевич повторяет одно и тоже, что по карте он меня рассчитать не сможет.

Я ему говорю - хорошо, я крайне недовольна, однако лекарство мне необходимо, поэтому продайте мне эти лекарства как уже от аптеки. Он начинает смотреть и говорит, что одного лекарства у них нет. Это вообще просто абсурд!!!!

Я развернулась и ушла. Заехала в соседнюю аптеку и купила эти же лекарства.

Вопрос к руководству компании:

1. почему вы отказываетесь от денег клиентов?

2. почему ваши сотрудники так легко отпускают клиентов в другие аптеки?

3. почему ваши сотрудники до такой степени закостенелые и не могут рассмотреть варианты - при котором клиенту помогают, идут на встречу?

Лояльность к компании завоевывается поступками и делами. Лояльность к компании формируют сотрудники компании, которые готовы помочь клиенту решить его вопрос и проблему.

К большому сожалению, могу констатировать, что в вашей компании вопросами лояльности либо не занимаются вовсе, либо вам необходимо проводить серьезные тренинги с вашим персоналом.

Добрый день!

Расскажу по-порядку.

1. Был заключен договор на интернет и кабельное от 29 августа 2018 г. Этим же числом был заключен договор купли-продажи роутера с рассрочкой на 12 мес. (дополнительное соглашение к договору на предоставление услуг связи №240009184136 от 29.08.18).

2. Квартира съемная и хозяйка внепланово попросила съехать. 10 сентября 2018 я посетила данный филиал. Обратилась к специалисту-эксперту Андронова С. М. (надеюсь, что правильно разобрала почерк вашего специалиста).

Объяснила ситуацию с квартирой, уточнила свой новый адрес проживания. Специалист проверила, что по новому адресу ваша компания не предоставляет услуги связи. В связи с данным обстоятельством я попросила специалиста: закрыть договор на предоставление услуг связи, а также забрать роутер (по причине того, что прошло не более 14 дней и согласно ФЗ "О защите прав потребителя" я имею право сдать данное оборудование, которое мне на текущий момент стало абсолютно неактуально, т. к. ваши роутеры идут с прошивкой от Дом.ру и я не могу его использовать с другими операторами).

3. Специалист договор на оказание услуг связи закрыла. А вот принять роутер назад отказалась. Сказала, что может его принять назад только компенсировав от общей стоимости всего 300 руб. Я не согласилась с данным вариантом и написала претензию от 10 сентября 2018 г. В претензии я указала свой сотовый телефон и e-mail. Попросила сообщить мне информацию либо по телефону, либо в случае недозвона по указанной электронной почте.

4. В начале октября (не дождавшись ответа) я заново обратилась в данный филиал. Подошла к молодому человеку (к сожалению, имя не помню). Объяснила ситуацию, показала копию претензии с подписью. Молодой человек развернул мне монитор компьютера показал письмо от 12 сентября (внутреннее письмо, где был ответ по роутеру). Вопрос - по какой причине мне не предоставили информацию? Почему я должна ездить и выбивать ответ по моей претензии?

Я попросила вашего сотрудника переслать мне на почту данный ответ - он отказался это сделать. Я попросила дать контакты сотрудника, кто решает мой вопрос - он отказался это сделать. Я попросила назвать его фамилию имя и отчество (напомню, я общаюсь с должностным лицом, а не физическим, поэтому имею право знать с кем именно я общаюсь и кто предоставляет мне информацию) - ваш сотрудник и в этом мне отказал. Крайне печальное зрелище и показатель некомпетентности.

Единственно, что пообещал мне ваш сотрудник, так это еще раз передать информацию по моей претензии сотрудникам, кто принимает решение.

5. Через неделю мне позвонили с вашей компании и сказали, что моя претензия отправлена юристу и ответ будет через несколько дней.

6. Сегодня 19 октября - ответа юриста жду до сих пор.

Хочу обратиться к руководству компании и задать им вопросы:

Если бы лично Ваш вопрос в другой компании решался как у меня - как бы Вы оценили деятельность сотрудников?

Посчитали бы Вы их компетентными?

Рассказали бы своим всем знакомым и друзьям о наплевательском отношении к Вам?

Обратились бы Вы снова к данной компании за услугами?

Думаю, что скорей всего на все вопросы Вы ответите также как и я - сотрудникам наплевать на клиентов и компания не заслуживает доверия.

ИТОГ: крайне желательно, что бы ваш юрист дал хоть какой-нибудь ответ.

Постараюсь кратко и по-существу, только факты.

26 декабря 2017 - заказала в подарок папе измеритель емкости конденсаторов. На сайте был в наличии. Оплатила через Яндекс деньги. В личном кабинете отобразилось, что оплата поступила - находится в сборке.

После новогодних каникул позвонила, уточнить - когда отправка. Мне сказали, что товара не было, ожидают через неделю - вот тогда и отправят. Т. к. у папы день рождения в начале февраля - сказала Хорошо, подожду.

16 января 2018 - позвонила еще раз - мне сказали, что товар задерживается и поступит только в начале февраля. В свою очередь, сказала, что ждать теперь нет смысла, прошу вернуть деньги. На что мне сказали - хорошо.

26 января 2018 - позвонила еще раз - деньги так и не пришли. Говорю номер заказа - оператор начинает мне объяснять, что товар поступит только в начале февраля. Я говорю, что мы с Вами договорились о возврате денег...оператор пошла уточнять, после минуты ожидания - сказала, что бухгалтер сегодня переведет деньги.

29 января 2018 - позвонила еще раз - деньги так и не пришли. Оператор сказал, что ВРОДЕ они деньги должны были отправить.

Сегодня 30 января, деньги не пришли. До этого - уже понимая, что продавец попался явно недобросовестный написала в поддержку Яндекс Деньги с описанием ситуации. Сегодня пришел ответ, что транзакции не поступало от продавца. Просит уточнить был или нет возврат....Продолжаю возвращать мои деньги.

Очень печально, что существуют такие недобросовестные продавцы.

Интернет-магазин Dessy не рекомендую - постарайтесь найти другого продавца с лучшей репутацией.