Viktor

Оценка: 1 звезда

По сравнению с впечатлениями от этой автомойки год назад (см. мой отзыв от 28 мая 2024), в этот раз отзыв будет крайне негативным. Визит от 25.05.2025

1. Запись была на 13:45;

2. Судя по приложению автомобиля - работать с ним начали только в 14.22 (их право, но к «не успеем» – уже вопросы);

3. В 14:25 первый телефонный звонок – менеджер сообщил, что будет дороже на 2000 руб (повышающий фактор), на что было дано согласие без споров. Т.е. стоимость мойки поднялась до 5000 руб, на что не каждый сразу согласится. Что примечательно – при записи я заранее сообщил по телефону, что состояние машины такое же, как в прошлый раз, что также много шерсти от собаки в салоне и т.д. Моя запись в базе была, оператор сама сказал про «шерсть». При сдаче авто менеджеру также прозвучало слово «шерсть» - то есть, были в курсе. Ну «ок», к повышающему коэффициенту я был готов;

4. В 14:43 второй звонок, в рамках которого мне сообщили, что помыть автомобиль они не успеют (салон грязный, много шерсти и у них очередь). То есть, де-факто, отказали в предоставлении услуги: согласились, потратили мое время и отказали;

5. В процессе передачи немытого автомобиля мне от мойщика звучали аргументы:

"Как, вообще, мыть эти стекла?" Причем показывал на лобовое с ВНЕШНЕЙ стороны авто. На что напрашивался очевидный ответ: средством для мытья стекол и водой.

"А вот эта полка над багажником, ну очень грязная" (моется тоже водой и средствами).

6. По ходу разговора с ним ещё прозвучало примерно такое: сначала надо приехать - показать машину, записаться, уехать, и уже потом приехать в назначенное время. А так они не успевают её помыть.

7. В прошлое посещение таких проблем вообще не было, все согласовали (в том числе увеличение цены за грязь), помыли за 2.5 или 3 часа, всю шерсть вычистили и вернули авто в состоянии «близком в идеальному». В этот раз банально «отфутболили», хотя машина была как минимум – не грязнее;

8. Создалось впечатление, что сотрудники увидели состояние авто и у них отпало всяческое желание его мыть. Далее, они отработали по плану:

- сильный повышающий коэффициент (чтобы клиент сам отказался от услуги);

- когда он не сработал – банальный отказ.

Судя по всему, за год на этой автомойке сменился как персонал, так и подход к клиентам. Больше туда обращаться не хочется. Жаль… 1 звезда и самые негативные рекомендации.

Мойкой доволен.

1. Мыл внедорожник, который часто ездит "вне дороги";

2. В этом же автомобиле вожу питомца - немецкую овчарку (т.е. шерсти очень много);

3. В целом - салон был грязный.

Итог:

- машину довели почти до идеала, как я ее забрал из салона в июне 2021 года;

- мыли около 2 часов, что для состояния "с выпуска с завода не мыли" считаю нормальным;

- обслуживание и прочее - без нареканий.

Мойку крайне рекомендую, буду посещать еще. Спасибо!

Очень хороший магазин.

Плюсы:

1. Соблюдают сроки (день в день - на фоне того, что везли заказ из Перми в ЕКБ);

2. "Держат в курсе". То есть, не нужно звонить и спрашивать "а что с заказом 1488? Заказал и не звонят даже";

3. Сайт удобный и информативный.

Минусов не заметил, от слова "совсем". Сохранил в закладки, сейчас для меня это магазин номер 1.

P.S.

Просто на фоне недавнего ремонта столкнулся с конторами (от натяжных потолков, до установки дверей), где я сам по несколько раз звонил и уточнял по заказам. По разговорам понимал, что или менеджер, или мастер просто забыли о мне. Тут - все иначе.

Заказ - звонок - уточнение наличия - звонок - назначение даты доставки - подтверждение прибытия товара - звонок менеджера - звонок курьера.

Очень четко.

Ну как-то так)) Спасибо!