Lrlam

Отзыв больше не о продукте, а об отношении ваших сотрудников к своей работе и к вашим клиентам.

Пользуюсь именно доставкой в разные точки города (косячат практически все ваши точки). Начнем с того, что сайт абсолютно не адаптирован к адекватной доставке: стабильно статусы то сами как-то меняются (по словам ваших же сотрудников КЦ), то вовсе не обновляются. При оформлении заказа, если сначала был введен один адрес, но потом ты изменяешь его на другой, твоя корзина радостно обнуляется (вылетает окно, что при изменении адреса корзина будет отчищена). С телефона заказ оформить вообще адская мука, все тупит и перезагружается по сто раз (фото скрина работы сайта с телефона прикреплено ниже).

А теперь подробнее о моих последних заказах (фото будут приложены ниже для большего понимания ситуации):

Заказ от 09.05.23. Для начала напомню, что на сайте (фото ниже), по городу на билбордах висит эта потрясающая акция "Привезём за 45 минут! Опоздаем — тебе пицца!". Заказ в данный день приехал через 1:15. Сейчас кто-то скажет, что это был праздничный день, большая загруженность и т.д. Но почему меня, как клиента, это должно волновать если: во-первых, компания сама же заверяет, что готова доставить заказ за 45 минут; во-вторых, нигде никакой информации не было о большой загруженности. Из этого следует, что клиента сей факт в виде задержки не волнует. Это проблема компании.

Когда время доставки перешло уже за 1 час, мы связались с КЦ. Ответил парень, сказал, что-то из разряда "Курьер выехал, ждите". Мы уточнили, что заявленные 45 минут истекли, и на это поступил ответ "Промокод на бесплатную пиццу пришлют на почту в течение суток". Разговор был максимально посредственным, на отшибись, с интонацией "Как вы все меня утомили". Наполняемость заказа не особо большая. Адрес для совершения доставки в 10 минутах. Что помешало выполнить доставку вовремя - неизвестно.

Курьер - отдельная история. Ни здрастье, ни прощай. Мало того, что опоздал, нам ему еще пришлось доказывать, что оплата была совершена онлайн. Информация о заказе с пометкой "Оплата картой онлайн" (ниже на фото) его не устроила. Пришлось лезть в историю совершения операций и искать чек с оплатой в приложении банка. Он его разглядывал минуту, после чего наша нечастная пицца уже была у нас в руках.

Скажите, пожалуйста, у вас все хорошо? Администраторы, отправляя заказ на доставку, не в состоянии оповестить курьера о способах оплаты? Почему клиент должен стоять на пороге и искать доказательства состоявшейся оплаты.

Это фиаско!!!

Заказы от 12.05.23. Было совершено одновременно 2 заказа на разные адреса к определенному времени. К моему удивлению, после совершения первого заказа даже статусы изменялись, при том, достаточно быстро. Я даже немного обрадовалась, когда увидела, что заказ для первого адреса уже в доставке. Но не тут-то было. За 30-40 минут до назначенного времени мне звонит девушка и ставит перед фактом, что заказ опоздает на 30 минут, курьер не успевает. Я дала понять девушке в достаточно спокойном тоне, что меня это не устраивает. Заказ я совершила специально заранее к определенному времени и никаких задержек не должно быть. Спросила, что мне могут предложить для решения этой ситуации - "Ждать". В общем, на мое возражение девушка троила и продолжала утвердительно повторять, что курьер опоздает, ждите. Позже взяла трубку уже старшая смены, принесла извинения и сообщила, что сейчас отправят курьера на наш адрес, вопрос был решен.

Сейчас у меня уже к Вам вопрос, дорогие управленцы: а нельзя было без звонка и выноса мозгов клиенту решить эту ситуацию? Ведь, для какого-то веселья, заказ и был совершен заранее! И, вероятнее всего, чтобы вовремя его получить, не так ли?

История закончилась небольшим опозданием курьера на 10 минут от назначенного времени. СПАСИБО, что не все 30 или 40.

Второй адрес. В следствии звонка курьера мне, с горем пополам разобрались, куда ему идти (я специально в комментариях оставила досконально подробный маршрут до двери офиса, зная, что у курьеров вечная проблема). Курьер зашел в офис и у меня спрашивает, а что же ему делать. Меня, конечно, это улыбнуло. Хотела ответить "Ну для начала можете поздороваться", но не стала, а зря. Потому что он молча зашел, поставил заказ и удалился.

Вердикт таков: сотрудники абсолютно нетактичны, невежливы (кроме старшей смены), не знают как сгладить углы в общении с клиентом, общаются с интонацией "Как вы все меня утомили". Из чего следует такое же отношение к выполнению своей работы. Не любишь работать в сфере обслуживания, надоели эти злосчастные клиенты - не берись!!!

А пицца норм. За нее 1 балл. Промокод по сей день жду, сутки затянулись. Это все.

Совершаю заказ в этой доставке уже не в первый раз.

Суши очень вкусные, свежие, приятный запах - прям радует. Классно, что соусы, палочки и даже пакет брендированы, все аккуратно сложено и привозится в хорошем качестве. Пакет, кстати, большой адекватный и без миллионов узлов, как это обычно бывает в доставках.

Курьеры, помимо хорошей доставки, вежливые, с улыбкой - приятно общаться.

Из недочетов: замечено уже не в первый раз, проблемы с равномерной нарезкой роллов (ниже фото). Думаю, подобная мелочь не стоит снижения оценки, но все же, обратите внимание.

Доставка долгая, но скидка на то, что чаще всего заказы совершаем в выходной день, когда большая загруженность.

Всё, на мой взгляд, хорошо, поэтому: растите, развивайтесь и улучшайте себя и свой продукт! Успехов!!!

Салон, достойный хвалебных отзывов!

Была необходимость обновить стрижку и привести мой цвет волос в подобающий вид после полугодового не очень удачного окрашивания.

В первый раз я посетила салон для консультации с мастером Викторией, где в течение 30-40 минут мы с ней обсудили все возможные варианты обновления образа, и Виктория дала ответы на все волнующие меня вопросы подробно и доступно.

Второе мое посещение совершилось 1 мая непосредственно на саму процедуру. Очень обрадовала внимательность и обходительность моего мастера (а я на сегодняшний день являюсь представительницей категории особые-сложные клиенты с явной переменчивостью настроения), скорость работы достаточно высокая, вся процедура сопровождалась уточняющими вопросами со стороны мастера. И самое главное: потрясающий результат!

Рабочая атмосфера в студии очень приятная и воодушевленная (еще и вид за окном на внутренний двор очень гармоничен), удобные кресла как в зале так и в месте для мытья головы, чай или кофе - все для вас.

Студия максимально приятная для посещения с вполне адекватным прайсом за предоставляемые услуги.

P.s. Единственное, обновите вывеску))

Я до последнего не хотела писать этот отзыв, надеясь, что в следующий мой приход будет лучше, но мое разочарование затмило все хорошее, поэтому этому отзыву быть.

Решила я посетить этот знаменитый салон с кучей хвалебных отзывов моих знакомых.

Но моё воодушевленное, прекрасное настроение спустя 2 часа маникюра иссякло.

Зашла в салон, все добродушно поприветствовали и попросили присесть на диван. Ок, все супер-классно.

Ровно в мое время администратор пригласила за стол.

Мастер Евгения была приветлива и доброжелательна.

Грустно, что ни одному из клиентов, сидящих в зале, никто не предложил чашечку кофе или чая, лишь одна клиентка наслаждалась кофе, ну да ладно. Воды для себя я попросила мастера и она мне вежливо принесла (странно, что администратор бездействует по этому поводу, ну да ладно, чужой салон - чужие правила).

Болезненные ощущения при сдвигании кутикулы (мастер принесла извинения, ну ладно, раз на раз не приходится эта боль). Забегая вперед, в конце процедуры она мне так активно натирала мою бедную кутикулу, что я чуть не взвыла.

Через мучения в своей голове я, все же, придумала дизайн.

И все шло в принципе хорошо ровно до того момента, пока я не встала с кресла (к слову, мастер, быстро со мной попрощалась и рада была).

Расплатилась и лицезрю я такую картину: кучу затеков, размазанные блестки по ногтю и пальцу и проигнорированную просьбу сделать матовый топ (все глянцевое). Мое настроение ↘️, кануло в лету.

За маникюр стоимостью в 1900₽, стало мне очень грустно.

Оправдание мастеру у меня только одно: к концу моей процедуры она спешно смотрела на часы и высматривала кого-то, вероятно, доделывала в торопя мне, потому что пришел следующий клиент.

Была в салоне на стрижке у Анастасии.

Просто великолепно!!!

Удивило, что мне предложили вымыть голову, хотя я просто концы подровнять пришла (непривычно, даже в псевдо-крутых салонах с пульверизатором бегают). Мастер охотно ответила на мои вопросы об используемой уходовой косметике и краске для волос. Сделали стрижку, быстро, четко и аккуратно, после уложили волосы.

После процедуры, Анастасия дала советы по уходу и как лучше делать укладку, чтобы не повредить волосы.

Посещение было первым, очень приятным и, явно, не последним.

Спасибо огромное!!!