Inna Geraschenko

Хочу обратиться к руководству компании с вопросом. Отправлям груз до Удачного с Новосибирска и Москвы. Мы оплачиваем доставку авиа , чтоб побыстрее, но уже не первый раз груз просто не попадает на борт( из за загруженности) и получаем мы его на неделю позже. По ошибке наш груз оставляли в Айхале и так же получали мы его на неделю позже. Отсюда вопрос, почему не делается перерасчет за доставку груза (мы то оплачивали авиа за срочность) если задержка на неделю по вине компании. Очень бы хотелось получить разъяснения.