tellie_kaizer

В Сакуре готовят вкусно и привозят быстро. Вот только готовят и привозят не то, что заказываешь.

Стабильная проблема с сайтом: собираешь из ингредиентов суп или коробочку, оформляешь, перезванивает менеджер - и приходится по 15 (!) минут проверять и пересобирать заказ по телефону, потому что в их системе всё отражается неправильно.

Но даже после этого гарантий нет. То, что приготовили правильно - разольют в дороге. То, что дожило до пункта назначения, содержит в себе неожиданные дополнения к оригинальному заказу. С одной стороны, приятно, ты за это не платил, а тебе положили. С другой стороны, когда ты строгий вегетарианец, а тебе три раза подряд привозят заказ с мясом - это утомительно и оскорбительно.

Примечательно, что в отличие от других сервисов доставки еды, эти товарищи на просьбу поменять разлитое/неправильное не говорят, как принято, "мы заменим в ближайшее время, извините за неудобства", а начинают хамить и препираться, заявляя, что делать этого не обязаны. Толку от них добиться пока не удалось, деньги потрачены впустую, а мифический "менеджер по качеству" так и не позвонил.

Это кошмар.

Я вполне осознаю, что живу в России, и хороший клиентоориентированный сервис доступен только там, где дорого.

Но простите. Я плачу немалые деньги за мебель, дополнительно оплачиваю доставку до подъезда плюс ещё сверху за каждый этаж. АВАНСОМ. А в итоге не могу ни день доставки поменять ("Почему не можете доставить в субботу?" - "Ну потому что не можем!"), ни даже в назначенный день нормально получить свою мебель: в договоре написано "Доставка после 20.00", менеджер считает, что доставка после 18.00, а водитель вообще звонит и сообщает: "Принимайте доставку в 16.00, мы вас ждать тут не будем".

Такое отношение к клиенту и просто человеку - отвратительное хамство, и я всей душой надеюсь, что эти люди будут встречать его на своём жизненном пути везде и всюду.

По долгу службы часто приходится заказывать печать полиграфической продукции: визитки, флаеры, буклеты, наклейки, таблички. Методом проб и ошибок нашла салон "Копирка", который сейчас полностью устраивает. Приемлемые цены, хорошее качество, понимающий и доброжелательный персонал. По первости приходила в салон с флэшкой и делала заказ, потом начала оформлять всё через электронную почту и расплачиваться при получении заказа, очень удобно.

Рекомендую.