dmaxim84

Почему "ДЕЛИМОБИЛЬ" разочаровал меня или как я работал охранником в течение двух часов?

Достаточно часто пользуюсь шеринговыми авто. Но произошёл инцидент, который уничтожил очень много нервных клеток. При завершении аренды у меня не закрывалось окно с водительской стороны.

Но я смог завершить аренду с незакрытым полностью окном. Счастливый я пошёл по своим делам. Но на всякий случай при завершении аренды обратил внимание прокатной компании на этот момент + сформировал обращение в ТГ-чат. Через минут 20-30 в ТГ постучался «оператор» и сказал, что «вообще-то вы не можете оставлять машину с незакрытым полностью окном и вам грозит ОГРОМНЫЙ штраф».

Я удивился и пошёл к только что сданной прокатчику машине. Около двух часов я работал охранником (пока ждал представителя прокатной компании).

Приехавший инженер сразу же сообщил мне "вы могли и не ждать, вы же аренду завершили". Я был удивлён этому заявлению, но гнев к этому моменту уже улетучился (я уже был на стадии «принятия»).

Мой отзыв - скорее "обучалка" и для представителей компании, и для будущих пользователей сервисом (и не только сервисом "ДЕЛИМОБИЛЬ").

В обязательном порядке до начала аренды / по завершении аренды – фотографирование и визуальный осмотр машины. Раньше я не всегда это делал. Казалось, что «расширенная страховка» покрывает все риски, но на практике оказалось не совсем так.

И в качестве идей для решения подобных ситуаций для компании "ДЕЛИМОБИЛЬ":

1. Предложите клиенту довезти авто самостоятельно до сервиса / стоянки

2. Предложите клиенту оставить авто на его охраняемой стоянке (как правило, закрытой, поэтому от вас нужно согласие на оставление авто на «закрытой» территории)

3. Вызвать эвакуатор для доставления сломанного авто до сервиса/стоянки

4. Позволить клиенту самостоятельно устранить неисправность под руководством оператора (замена лампочки, предохранителя, заливка воды в бак - с этим клиент в состоянии справится самостоятельно)

Ставлю тройку, но в душе, конечно, в районе единицы оценка. Не хочу сильно влиять на рейтинг компании, поскольку в общем и целом и машины неплохие, и сервис до данного инцидента меня устраивал.

Добрый день,

Отель не соответствует 4 звездам.

Планировали прожить в отеле три дня. При въезде в ванной комнате были замечены насекомые (тараканы). Что не удивительно. На 8 этаже, где нам предоставили номер, расположен ресторан.

С первого дня заезда пришлось искать альтернативный вариант проживания. В Санкт-Петербурге высокий сезон, поэтому найти другой отель удалось не сразу и пришлось задержаться ещё на один день в гостинице "Москва".

На второй день посчастливилось увидеть "застрявший лифт". Но к счастью "достали" быстро и пары минут не прошло.

За третий (непрожитый) в отеле день денежные средства отель вернуть отказался и сослался на условия бронирования, согласно которым возврат не предусмотрен.

"Бонус". На 8 этаже отеля расположена "курилка". Соответственно, на этаже постоянно присутствует запах сигарет. Для людей с аллергией - это негативный фактор, провоцирующий развитие аллергических симптомов. Да, у меня все эти симптомы проявились.

Резюмирую:

1. Ужасно не понравился номер. Отличается от заявленного на фотографиях отеля. Старая потертая мебель. Старый ремонт. Некачественная сантехника

2. Соседство с рестораном (в коридоре стоит грязная посуда, запах еды)

3. На этаже (поскольку расположена «курилка») чувствуется запах табака

4. В момент приезда в номере были насекомые (тараканы), пришлось от них избавляться

Почему я выбрал этот отель?

- Рентовая компания (РехРент, бывший Авис) находится в здании гостиницы

- Отель расположен в центральной части города

- Комфортная для туристического сезона цена за номер

- На фотографиях отеля номер выглядел очень хорошо

Хочу быть объективным, поэтому напишу и о положительных моментах:

- красивый холл гостиницы

- шаговая доступность продуктовые магазины и станция метро

- рядом Невский проспект

- прекрасный вид из окна

Надеюсь, что мой отзыв будет вам полезен

Повторно решил опубликовать свой отзыв в надежде предупредить потенциальных покупателей устройств.

К кофемашине нареканий нет.

Не исполняет обязательства компания Неспрессо/Нестле.

При покупке кофемашины была заявлена акция "в течение 7 дней с момента покупки купи 100 капсул и 100 капсул получи в подарок". В течение 7 дней я зарегистрировался на сайте, завёл личный кабинет, загрузил чек и планировал купить 100 капсул и получить 100 капсул в подарок. Но оказалось, что сначала я должен дождаться "промокод" и промокод будет отправлен мне в течение 48 часов. Ок, неожиданно, но ладно, жду. Прошло 4 дня и я обратился в службу поддержки с вопросом "а где мой промокод?". Служба поддержки сообщила мне, что срок проверки чека продлён до 30 дней. Представленный мной фискальный чек содержит QR ФНС, все необходимые атрибуты торговой точки.

Вкусно и адекватно по деньгам. За 1-1,5 тысячи можно взять несколько пицц и десертов.

Да, рядом заведение "Итальянцы" и там, возможно более интересные блюда, но там и чек выше будет в несколько раз.

Соотношение цена-качество норм.

В качестве пожеланий заведению - разнообразить меню.

Если уже наелись Додо или Американ Папа пицца, можно попробовать здесь.