Alexander Tikhomirov

Заехал утром заправиться перед работой. В городе пробки, поэтому выделил время на заправку выехал на 5 минут раньше обычного, по итогу не заправился. Часть колонок не работает. Остальные колонки заняты автомобилями. Есть четкая схема движения по заправке, но есть люди которые её не соблюдают умудряются разворачиваться по территории заправки и вставать в противоположном схеме движения направлении. Администрации и сотрудникам заправки абсолютно все равно, кто как ездит по их территории, и что нарушаются требования безопасности, нарушители свободно заправляются, никаких замечаний в их адрес не звучит.

Ходил с женой. Бургеры не понравились. Заказал себе среднюю прожарку, жена-полную. По итогу у меня и у жены одинаковая прожарка оказалась, на мой взгляд, до средней не дотягивает, мясо практически сырое, только зажаренное с наружи, я съел, жена не стала, фото прилагаю. Сказал одной сотруднице что они котлету сырую сделали, в ответ получил "извините" и всё! Когда стали разбираться, что извинениями сыт не будешь и котлета не съеденная, то нам предложили переделать бургер, времени ждать не было, да и нет желание есть не вкусную еду-отказались. Предложили скидку 10% на следующий заказ, т.к. возвращаться не собирался в данное заведение, в скидке тоже нет смысла. Деньги за котлету не вернули, хотя по меню цена её 250р. Пока жена ела заказал 2-й кофе мокко большой, принесли в чашке меньшей чем в 1-й раз, подумал, что может это чашки такие разные по форме, перелил в 1-ю чашку, оказалось что мне принесли меньше кофе чем 400мл. Подошел к официанту, мне сказали, что это пенка ушла вот и меньше, не знал что пенка измеряется в мл. То есть по факту, можно пол стакана пены сделать. После небольшого разбирательства, оказалось что мне принесли 300мл, по цене 400 мл.-официант перепутала кружки. Кофе переделали, уже с собой, т.к. нужно было ехать.

Интерьер-это отдельная тема, усесться удобно не представляется возможным, с мягких накладок на деревянные лавки, как будто съезжаешь вниз, подстилки на металлические маленькие стульчики-тоже скользят, маленькие столики, ноги не влезают под стол(вообще навеяло мысли про китайские или корейские автобусы маршрутки, где на 2 сиденья влезает 1,5 человека)

В общем о заведении, не приветливый персонал, могут "обмануть" (перепутать). Не вкусная еда. Завышенная цена относительно качества блюда. Неудобная тесная посадка. В общем 1600 в минус и испорченное настроение в +!!! В данное заведение больше не приду и никому не посоветую, в городе полно мест, где за такие деньги тебе будут рады и можно плотно и вкусно поесть.

Заказ жду уже 3 часа, его еще нет. Руководство за данный случай предложило при слудующем заказе 1 запеченый рол с криветкойп При том что этот заказ ещё не доставлен. Диливери выставил что заказ уже доставлен. С руководства данного заведения знатно посмеялся. Ребята вы серьезно, вы взяли деньги 3 часа до сих пор ничего нет, 1 запеченый рол с криветкой при следующем заказе?) Да я за 10 ролов с криветкой не закажу у вас больше ничего, и не посоветую никому ничего заказывать.

P.S. привезли ролы. 2 вида запеченых. Руководство не знает что такое термо-пакеты, ролы которые должны быть горячими, еле еле тёплые. Курьер по диливери ехал целый час, ехать 3-5км, пробок уже нет. Делайте выводы сами...

Написал на сайте данной фирмы вопрос, есть ли у них чехлы на фольксваген POLO ХЕТЧБЕК. Ответа с сайта не дождался. Через определенное время позвонил менеджер и ответил, что модельных чехлов на данный авто нет, но есть универсальные и они легко подберут на мой авто универсальные чехлы, и установят. Приезжаю в магазин, прошу подобрать универсальные чехлы из эко-кожи на фольксваген POLO ХЕТЧБЕК, я на сайте видел и стоят они 5250 или 5750, на что менеджер по продажам(как принято сейчас называть продавца) Елизавета(так написано на чеке), мне отвечает, что универсальные чехлы не подойдут на мое авто, но есть модельные и стоят они 7250. Хорошо, думаю, модельные явно подойдут лучше, чем универсальные, есть смысл докинуть 2000. Смутило только одно, что менеджер по телефону сказал, что модельных нет, но подойдут универсальные, а в магазине говорят совершенно противоположное. Решил уточнить, а точно ли данные модельные чехлы идут на ХЕТЧБЕК, а не на седан. На что был дан утвердительный ответ. Тогда я спросил ,а почему на сайте нет привязки к кузову автомобиля, а продавец так утверждает? На что был дан ответ, что у них своя база и у них видно по этой базе, что данные чехлы на ХЕТЧБЕК. Ок, покупаю, записываюсь на установку. К сожалению установщики работают до 18:00, а я в это время работаю. Пришлось записаться на рабочее время. На следующий день, приезжаю в сервис установки, сдаю авто. Менеджер объявляет мне что установка будет длиться 2,5-3 часа. 3 часа в магазине мне абсолютно делать нечего, поэтому вызвал такси и поехал домой. И тут звонок от продавца Елизаветы. Оказывается что мне продали чехлы на СЕДАН, а не на ХЕТЧБЕК и теперь они не подходят, но она не виновата-это всё программа выдала, что чехлы на ХЕТЧБЕК, а она сейчас кудато-там позвонила (не помню куда) и ей там сказали, что чехлов на хетчбек у них нет даже ЛЕКАЛ для пошива таких чехлов нет, и в продаже у них нужных мне чехлов у них не бывает. Риторический вопрос: Если у вас нет лекал и чехлов на данный авто у вас не было и нет в продаже, откуда же тогда в вашей базе вдруг появилась такая позиция??? Я возмутился, как так, я приложил усилия, ушел с работы в рабочее время, потратил свое время на то что бы отогнать авто, успел даже добраться до дома, а результата нет никакого. На что продавец Елизавета мне торжественно заявила, что я могу вернуть деньги, приехав в их офис и оформив возврат. На мой вопрос, почему я ИЗ-ЗА ИХ ОШИБКИ должен тратить свое время, и почему бы им самим не вернуть мне деньги переводом а свою продукцию забрать самим, Елизавета ответила, что они не имеют такой возможности, и если у меня нет времени, то я могу оставить эти чехлы себе и деньги не возвращать. Так как с Елизаветой смысла дальше разговаривать я не увидел, было принято решение позвонить руководителю. Получил от Елизаветы номер руководителя отдела продаж Натальи. К слову связаться с ней с первого раза мне не удалось. Съездил забрал авто, вернул чехлы в магазин. Связаться с Руководителем отдела продаж удалось только на следующий день. Руководитель отдела продаж сказала, что менеджер описал ей всю ситуацию и спросила, а что вы хотите? Я ей задал встречный вопрос, как вы считаете, это нормально, что ошиблись вы, а свое время должен тратить я, что бы вернуть свои деньги, которые, к слову, я ещё и получу не сразу? Ошиблись вы, а суетиться и нести убытки материальные, моральные теперь мне приходится? На что мне руководитель отдела продаж заявляет, что компенсации никакой вам не будет, МЫ ЖЕ ВЕРНУЛИ ВАМ ДЕНЬГИ, у нас работают люди и они тоже могут ошибаться, а все риски и издержки которые вы понесли за их ошибки вы берете на себя, обращаясь к нам в компанию для покупки товара, и по этому принципу работают все!!!

Уважаемая Наталья, я вам сказал по телефону, и ещё раз продублирую здесь. По такому принципу работают далеко не все организации, многие организации компенсируют покупателю(потребителю товаров или услуг) издержки (материальные или моральные) понесенные в связи с недобросовестной работой своих работников, либо из-за некорректной работы своих программ. Это может быть скидка на какой либо товар, либо услуга сервиса предоставленная бесплатно либо так же со скидкой, в зависимости от понесенных потребителем потерь, да всё что угодно придумывают, что бы сгладить ситуацию, в которой оказался клиент по их вине. А по такому принципу как вы мне сказали, по моему личному мнению, работают только фирмы которым плевать на своих клиентов. Жаль что 1 это минимальная оценка, по моему мнению ваши принципы работы с клиентом и её не заслуживают. Очень надеюсь что ваше руководство придерживается других принципов работы и не разделяет ваших принципов работы с клиентами.