mr_elf_1994

Второй раз сделал заказ. Второй раз не удалось поесть.

У меня были бонусы, которые я решил использовать.

Зашел в приложение (ОС Андроид), чтобы сделать заказ. В приложении я не обнаружил способа использовать бонусные баллы. Написал в ВК Павлу Алексееву, который отвечает на вопросы в отношении СУШИ МАСТЕРА. Он написал мне номер горячий линии. Я позвонил. По телефону меня проконсультировали, посоветовали использовать сайт.

На сайте я все сделал. Пришло СМС, в котором была указана сумма заказа, отличная от той, что была после списания баллов. Я позвонил на горячую линию. Сообщил о проблеме. Мне сказали, что проблемы нет. Просто СМС-оповещение не дружит с бонусами. Через пару минут мне позвонили из СУШИ МАСТЕР и сообщили, что не могу отдать мой заказ в работу, так как обнаружились проблемы с бонусами. Администратор предложила два решения. Первое - она создает обращение в отдел контроля качества. И мы ждем результата. Второе - мне переоформляют заказ без бонусов, но со скидкой в 20% и начинают готовить, параллельно направив обращение по бонусам. Я хотел есть, поэтому согласился на второй вариант.

Пришел на 10 минут позже времени, указанного в СМС. Мне сказали, что заказ не готов, нужно еще 15 минут. Мне стало обидно. Я ушел. Думал, что подожду. Но немного занервничал. Дело в том, что накануне я пожаловался на конфликт внутри персонала. Войдя внутрь, я увидел того же повара, на которого я пожаловался. Он увидел меня. Мы встретились взглядом и я решил, что он меня узнал. Я полагал, что повар не знает ничего о заказе, и не боялся, что мне могут как-то насолить. А теперь он увидел меня и кто знает, может возьмет и плюнет мне в еду. Просто из предыдущего конфликта я для себя понял, что это неприятный человек. А теперь он знает, что я заказал там еду вновь.

Я отменил заказ и пошел в суши вок. Там я заказывал уже трижды. Все ок. Голодным не оставляют. Но идти до них на 3-4 минуты дольше.

Мне уже позвонили из отдела контроля качества. Принесли извинения и решили проблему с бонусами.

Если оценивать работу ребят из этого отдела - однозначно пятерка. Всегда отвечают на звонки, быстро решают проблемы. Создают впечатление, что им действительно важно мое мнение. Огромное им спасибо.

Мне отказали в обслуживании. Сегодня (10.11.2019) сделал заказ (№ 417641). Пришел в назначенное время за заказом (18:30). Администратор извинилась за задержку и попросила подождать. Я стал ждать. При мне началась ссора. Администратор пыталась отправить курьера с тремя заказами на развоз. Один заказ был уже с опозданием. Курьер с ней начал ругаться. Как выяснилось из разговора, курьер несвоевременно прибыл за заказом, отчего успел просрочить 1 из трех заказов. В этот конфликт вмешался, как я понял из разговора, шеф-повар. Невысокий человек плохо произносящий русские слова. Он стал матом кричать на администратора, чтобы она не лезла не в свои дела. Администратор попросила соблюдать субординацию. На что получила еще порцию мата. После чего ответила в том же ключе. Я ждал свой рамен... Был голодным... Но ждал. Стал сильно переживать, когда шеф стал кричать поварам перестать работать и уйти с кухни. Ведь где-то там мой рамен! Ссора с криками, с матами шла минут 15. Я дождался, пока противники разошлись. Подошел к администратору и спросил про свой заказ. Мне ответили, что его не будет.

В такой ситуации оказался первый раз. Я живу рядом, решил попробовать эту доставку. Поесть не удалось.

Сделал заказ через интернет-магазин. В заказе было 4 товара. На сайте есть прикольная функция, которая позволяет разбить заказ на части, чтобы увеличить скорость доставки и скрасить ожидание. Мне понравилось.

Очень удобно, что для каждой части заказа я выбрал удобное время доставки. Я был в отпуске и первую часть мог получить в любое время - выбрал день. А вот вторую часть заказа я могу получить только вечером, т.к. отпуск закончился - выбрал вечернее время с 21.00 до 00.00. Я переехал на новую квартиру. Мне нужен был стол и кресло. Много времени провожу за компом.

С первой частью все было отлично. Привезли в срок. Все целое, отлично.

С нетерпением ждал второй части - там компьютерное кресло. Во время ожидания меня истязала табуретка. И вдруг накладка возникает. Утром в назначенный день звонит курьер. У него в накладной время доставки в первой половине дня. А у меня в заказе - вечер. Мне перезванивает менеджер. Мол, что будем делать с товаром? Если я не могу его принять - товар отправляется на склад. Затем мне задается вопрос. Нужен ли мне этот товар? Я это подтверждаю. И предлагаю доставить его мне как можно быстрее в то время, когда я смогу его принять. На что получаю предупреждение, что я буду оштрафован за срыв доставки. Я начинаю спорить. Уверенность менеджера меня удивила. Я отправил на почту менеджеру подтверждение своего заказа, в котором было время доставки второй части. Вечером со мной связались. Сообщили о наличии программной ошибки. Моей вины нет. Но товар привезут минимум через два дня - нужно дождаться решения проблемы. Я был расстроен. Т.к. уже надеялся вечером сидеть в кресле, а не на табуретки.

Утром мне звонит информер компании. И просят оценить доставка. Хе-хе. Я поставил 1. Мне перезвонили в течении часа и поинтересовались, а почему такая низкая оценка. Я рассказал свою историю и возмутился тем, что меня вынуждают ждать решения проблемы, когда было выяснено, что это программная ошибка. Меня это не должно касаться. Голос на том конце пообещал разобраться. И сделал это. Вечером мне позвонили и согласовали время новой доставки на 1 день раньше, чем грозились прежде. Я успокоился. Повеселел. И принялся фантазировать, как я буду сидеть в кресле!

И вот настал тот час. Мне привезли кресло. Я выбегаю за ним на улицу. Хватаю коробку и улепетываю домой. Скорее смотреть!

Дома увидел повреждение на коробке. Торчала крестовина - ну и пусть. Стал распаковывать. Сверять комплектующие. Смотрю, глянцевая крестовина немного потертая. Неприятно, ну да ладно. На ней небольшой заруб - пофиг. Трещина на кожуке - не критично. Я готов смириться. Но вот я замечаю, что что-то не так с сидением. Разглядываю его. Вижу, что явный брак - в одном отверстии для крепления подлокотников отсутствует металлическая резьба для крепления винта. В остальных есть. Я в диком ужасе. В бреду хватаю телефон - пишу в приложении консультанту. Мне скидывают ссылку на оформление претензии. Я все заполнил. Отправил. Через сутки мне ответили, сказали, какие точно фотографии мне следует сделать. Я все отправил. Опять жду. Ответа пока нет. Знаю, что 15 дней на рассмотрение претензии... Нужно ждать... И только табуретка ехидно похихикивает, нагло смотря на меня. Пожалел, что решил сэкономить на кресле пару сотен и сделал заказ. Мог бы в соседнем магазине купить. Очень сильно расстроен всем происходящим.

19.10.2019. История продолжается. Претензию рассмотрели. Сообщили о согласовании возврата денежных средств. И пропали. Пришлось писать консультанту, менеджеру и директору департамента продаж. Согласовали время прибытия курьера за бракованным товаром. Опять тишина. Как понимаю, на возврат денежных средств есть у Сима-ленд месяц с момента возврата товара на склад... Заказ я сделал 17 сентября. Уже прошло больше месяца. Еще месяц на возврат денег. С - значит "сервис".