Afanasius

Этот отзыв был написан 12.02. Но его удалили. Докажите, приложите, мы вам не верим и конечно же, хотим оправдаться, так как не видим нашей вины, вы сами выдумали и виноваты.

В этом весь посыл ваших ответов на все отзывы.

Что же…, дублирую. Здесь анализы крови за день до вас в другой клинике. УЗИ сердца и МРТ ваше, и спустя месяц ада, узи сердца в других клиниках.

если будет нужно, весь анамнез внесу. Чтобы люди знали, что поход к вам может стать последним для четвероногого друга.

За это время ознакомились с отзывами о вас. И как-то довольно часто в вашей клинике, наркоз приводит к необратимым последствиям.

Сегодня 40 дней, как нет со мной той, что отчаянно хотела жить.

Той, которая уходила мучительно и больно.

Той, что смотрела своими глазюками, в которых молила о помощи, а я помочь не могла.

Той, что сгорела как свечка.

Сгорать стала после похода в вашу клинику, на МРТ.

У моего ребенка никогда не было проблем с сердцем. За всю ее жизнь, не было.

Мы пришли к вам с хорошими анализами.

Перед МРТ должны были сделать узи сердца. Его «сделали»…, по нему, судя по описанию, проблем тоже не было…

На следующий день у ребенка появляется учащенное дыхание…

Мы идем к своим врачам, которые руководствуясь ВАШИМ УЗИ, которому пара дней, разводят руками, говоря, что все в порядке.

А было уже нет.

МРТ - в порядке

Анализы в порядке

У ребенка, у которого НИКОГДА!!! не было сердечных проблем, после похода к вам на МРТ, обнаружена ОСТРАЯ СЕРДЕЧНАЯ НЕДОСТАТОЧНОСТЬ.

Это приговор. Без единого шанса.

Диагностированная, «благодаря» вашему узи сердца, слишком поздно.

❗️Предполагаю, что узи было либо не сделано, либо сделано на «отвали». Или вы мне просто перенаркозили ребенка.

Я привела к вам живого человечка, без единого признака сердечной патологии, а вы мне вернули смертельно больного.

Никогда не посещала вашу клинику, потому-что отзывы хозяев говорят о вашей репутации очень развернуто.

И не пошла бы, если бы в нашем городе был выбор с МРТ. К сожалению, вы одни.

После того, как моя девочка ушла, разговаривала с знакомой, которая также обращалась к вам на мрт с собакой.

Собаку вы вернули. В состоянии неадеквата. И уже находясь дома, она прочла выписку, в которой было написано, что у собаки во время проведения МРТ, была ОСТАНОВКА СЕРДЦА.

Когда она забирала собаку, вы даже НЕ СКАЗАЛИ ЕЙ ОБ ЭТОМ!!!

Это «работа» врача?…

Вторая знакомая обратилась к вам за лечением своей собаки…

Там малыш совсем, который гас с каждым днем.

ДВА МЕСЯЦА ВЫ ПОИЛИ МАЛЫША АНТИБИОТИКАМИ! ДВА МЕСЯЦА!!!

А лучше не становилось…

Провели операцию, а собачонок ни есть, ни пить, на протяжении долгого времени..

А вы руками разводили…

Благо, хозяйку надоумили отменить все назначенные вами препараты.

И, о, чудо, он начал оживать..

Да, мой отзыв не вернет мне мою девочку, но заставит задуматься тех, кто к вам захочет прийти.

А если и придет, от безысходности, то будет понимать, куда пришел, и какие могут быть последствия после вас.

И предрекая ваш ответ на мой отзыв, прошу не тратить время о напоминании согласий, нами подписываемых, последствиях возможных и т.д.

Просто представьте, что вы привели своего человеческого ребенка в больницу, его там убили, а вам дают подписанную вами бумажку, с перечислением последствий и со словами, ну, бывает…

Для меня, как и для любого человека, кто держит дома питомца, это не просто ЖИВОТНОЕ…

Его не заменить, как трусы, носки…

Моя девочка была смыслом жизни.

Вы его отняли.

Друзья!

Здесь кормят тухлой едой!

И вроде как, на этой фразе можно подвести итог и сказать ФФФсе!

Но, мы все любим конкретику.

Итак, мое знакомство с кулинарией началось пару лет назад.

Не скажу, что Вау, но, ассортимент богат, с этим не поспоришь.

Вполне сносно и очень НЕ бюджетно для «кулинарии».

Спустя пару - тройку месяцев нечастых посещений, случались пения китов в брюшной полости с дальнейшим выходом в свободное плавание.

Заранее извините за прямоту, но, иначе не передать суть…

Я оправдывала сие заведение и спирала вину на фруктовые перекусы.

Но, сомнения были и я закончила походы за обедами в это место.

С походами закончилось и китопение…

Спустя год, обида поутихла и я вновь подружилась с кулинарией.

Подсела просто как наркоман, на рулет из брокколи и курицы.

Пару раз киты давали о себе знать)

Я давала себе обещание, забыть дорогу в это место.

Но, вспоминая вкус, а не пение, ноги сами волокли меня в это место!

День X

коллега, которая по моей рекомендации отведала рулет и пришла от него в восторг, пошла в кулинарию за обедом.

При открытии контейнера пошла кислая вонь🤦🏼‍♀️

Видок был слегка подзаветрен…

Но, нам же НЕ хочется думать о плохом)

Мы в душе оправдали буфет, мол, может рулет с капустой в холодильнике переспал и от этого такое амбре..

Откусили…, не поняли.

Может все же ночь с капустой🧐

Ещё раз откусили…,

и тут стало понятно🤦🏼‍♀️

Коллега позвонила в кулинарию, была проведена «проверка качества»🥴

Ответ от заведующей был дан спустя час)

Если коротко,

«ой, перепутала сотрудница!

На самом деле это просрочка, и должна была уйти в утиль, но, сотрудница подумала иначе и выставила на продажу».

Смешно?

Смешно.

Пригласили за возвратом денежных средств.

Деньги вернули.

ПО ПРОСЬБЕ, пригласили заведующую.

Она в точности воспроизвела телефонный диалог.

🤷🏼‍♀️бывает, думала на продажу…

Слова «извините», и как мы можем вам компенсировать такой неприятный нюанс, НЕ поступило👍🏻

На прямой вопрос -

«вы извинения предоставляете путём возврата денежных средств на карту?»

Ответ был округлившимися глазами и фразой - «да!».

Блин, нам не нужна была подачка в виде пирожка, торта или люля - кебаб🙈

Но вы выложили на витрину тухлый продукт!

Отравили, если называть вещи своими именами.

«через час после отведанного кусочка, киты исполняли оперную арию с вытекающими последствиями»

ЗАВЕДУЮЩАЯ даже не предприняла попытку, чтобы купировать ситуацию…

Искреннего «ИЗВИНИТЕ», как и ИСКРЕННЕГО признания своей вины, было бы вполне достаточно…

На выходе получили -

«ну, бывает»…

Просто добрый совет:

обходите стороной🤢

Но, вы итак наверное это поняли❤️

В Frends обратилась по рекомендации.

Подписалась на инстаграм, понаблюдала, сложилось очень благоприятное впечатление.

Жизнь кипит, туристов много, все довольны, агенты полны сил и желания с вами работать.

Я написала Frends, озвучила свои предпочтения и стала ждать подборку по указанным параметрам.

Со мной «работала» менеджер Олеся.

Почему в кавычках?

Потому-что отправленные Олесей предложения красовались в любом поисковике на самых верхних строчках))

Зачем заморачиваться, когда итак сойдёт☺️

Для тех, кто не в теме, объясню, что все предложения, (особенно вверху), которые вы видите в поисковиках, заведя свои пожелания, это те туры, которые нужно в первую очередь продать туроператорам, т.к. ехать в эти отели желание возникает далеко не у всех.

Поэтому и ценник привлекателен.

А вот по запросу, нужно поработать!

Но, Олеся себя не утруждала))

максимум, что смогла сделать, это ввести параметры моего запроса, и первое что выпало - то мое))

Как раз, та самая верхушка поиска🥴

отправила 1 вариант тура в одну страну, и 7 вариантов в другую.

предложенные Олесей варианты, мне конечно не понравились.

Я их и сама видела. Ну, не мое это!

Что и было озвучено.

Далее, я сама нашла тур в отель, который бы рассмотрела.

Отправила Олесе название и попросила посмотреть стоимость и детали вылета.

Ответ Олеси: туров в отель нет. Скорее всего, он закрывается на зиму.

Хмм.. я вообще начало октября рассматривала, а не Новый год.

Начала смотреть его детально сама.

Туры в выбранный мной отель есть👍🏻

Конечно, не в заявленный мной промежуток вылета, а на неделю позже, но есть!

Отправила эту информацию Олесе, на что она сказала, что вчера смотрела и его не было. Это ложь.

Он был. Просто вылет более дальний от моей даты.

Но, как мы все помним, Олеся на лайте и не заморачивается.

Заинтересованному турагенту данную информацию стоило бы проверить и предоставить выбор мне самой решать, двигать свой отпуск, или нет.

Олесе было лень. До того момента, пока я ей сама не проговорила, что у туроператора «библио глобус», этот тур висит на сайте.

Олеся снисподобилась, посмотрела.

Да, говорит, а вчера не было😁👍🏻

Моя следующая просьба:

Олеся! Пожалуйста, посмотрите, возможно есть варианты отелей, где взрослая и детская зоны разделены.

(Мой запрос был в отель для взрослых, чтобы не было детей)

Просила предоставить мне выбор, дабы определиться.

Ответ Олеси дословно:

- бывают релакс-бассейны, где детей нет

🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Эмммм…. Эммммм… эммммм…

А сейчас, кто дочитал, скажите мне, вы бы после этой фразы продолжили общение с турагентом?

Конечно я офигела и ушла в закат

И Олеся ушла в закат.

Ее «работа» на этом этапе была закончена.

До того момента, пока дочь не обратилась к директору Frends.

🔥После обращения к руководителю и обещанной «проверки» сложившийся ситуации, прошло несколько дней, пока Олеся мне не написала.

А написала она следующее:

«добрый день! Мне сообщили, что Вам не хватило информации и я не доработала с Вами. Уточните пожалуйста какие моменты не были проработаны? Спасибо!»

Я ответила Олесе спустя 3 дня.

Да, есть за мной такое..

Обидеть не хочется, и ответ написать не на эмоциях, а по существу.

Ответила Олесе в полном объёме. Что именно она не доработала и как необходимо работать.

Олеся все ещё не прочла мое сообщение (прошло 7 дней)

Наверное она обиделась🤷🏼‍♀️

Или очень занята подбором туров с верхних строчек, или не хочет портить себе настроение ответом туристу, который очень хотел улететь!

А сейчас вопрос к Frends

- если ваши турагенты не берутся за качественный поиск тура, который вы так старательно позиционируете, может стоит сделать уточнение в шапке профиля и на сайте?

- Мол, будем рады всем, у кого тур будет минимум от ….

Подберем за полчаса!

- почему турист, с которого агенство получает комиссию, должен сам что-то искать и предлагать варианты?

может тогда сделать акцию?

Навроде - найди тур сам и получи его по цене туроператора, а себе при этом оставить 1% от комиссии (за бумагу) и потраченные 15 минут?

- и последний вопрос.

- зачем туристу идти именно к вам?

Вы уже не классные, к сожалению.

Если у вас столько работы и нет времени, может стоит сразу оповестить об этом?

По крайней мере это будет честно по отношению к обратившемуся, который ждёт, что с ним будут работать, а не относиться из разряда:

«ой, один уйдёт, другой придёт»

С такими менеджерами не только вы теряете деньги, но и мы!

Так как стоимость туров растёт в моменте, как на дрожжах.

Данная ситуация стала очень неприятным моментом для меня.

В непрочтенном до сих пор сообщении, Олесе я написала, что обратилась в первое попавшиеся агенство, после ее безмолвия и….

Приобрела тур в тот же день.

Тур, который вообще не соответствовал изначальному запросу…

А это могли быть ваши комиссионные и настоящие рекомендации счастливого туриста.

менеджер, умеющий найти индивидуальный подход - это богатство!

Которым увы, Frends похвастаться не может.

Как и обратной связью.

Добрый (недобрый) вечер!

Вот накипело у меня на вас!

- не так давно покупала (не помню название) итальянская тортилья (может ошибаюсь). Цена вопроса около 200 рублей.

Итог: вареная, намокшая, несъедобная при вскрытии🤢 (время выдержки от окна до открытия - 3 минуты)

-покупая бургеры, как правило наполовину холодные!

-к картошке по-деревенски почему-то нужно дозаказывать соль (ибо картошка пресная). В крайний раз соль выдали в одноразовом стаканчике! Вы серьезно???🥴

-сегодня была самая первая в авто-обслуживании. Уточнила у оператора, есть ли баскеты со скидкой, которые были ранее. Ответ: «нет, нет, уже закончились».

В качестве альтернативы не было предложено то, что было по запросу. А оно было.

Заказала картошку по - деревенски + соль к ней))) + чизбургер с луком.

На кассе оплату провели ( не смотрела, сколько сняли), на окне выдачи вручили картошку по - деревенски и все! Ало, Карл! А где чизбургер???

Ответ: вы его не заказывали, но можете дать кругаля (через оживлённую улицу, величиной с пол квартала и заказать снова!)

Конечно, марш-бросок был отклонён! Приехав домой, обнаружила сиротливый пакетик картохи по деревенски. Соль не положили. Чек не положили. Это норм???....

Подъезжала в период с 21.00. до 21.15.

Прошу разъяснений к данному конфузу и решения вопроса. Это было ну очень неприятно....

Позвонили же! Предложили переделать бесплатно, упомянув вскользь об отзыве здесь.

Переделали. И сделали очень хорошо. Другой мастер. И не час работы, после которой поотваливалось все через 4-5 дней, а два часа кропотливости и старания.

Мастеру-твёрдая 5!

А салону, извините, рейтинг поднимать не стану.

И хочу заметить, что:

*салон имеет право давать гарантию на выполненную работу, это у вас 3 дня.

*когда отваливается гель-лак, это к производителю вопрос. Так как у каждого производителя есть своя гарантия стойкости материала и она не ограничивается сроком в 3 дня. Как правило это две недели. И если такое произошло, не прячетесь за неведомый отдел, а работайте с клиентом до конца.