ksyuscha2017

Наверное, надо было писать отзыв на ёбургский отдел, а не на местный "филиал", но весь этот РТ сейчас сидит на удалёнке и я не собираюсь искать их координаты.

Правильно говорят люди, надо переходить на местного провайдера.

До рт не достучаться.

Гор.линия (8 800 1000 800) - бесконечное ожидание, рОботная болтовня да ещё и раз через раз сбрасывание трубки!

Когда, наконец, выходишь на живого оператора, он обычно оказывается ограничен в знаниях и выполняет какую-то единственную функцию (никакого режима многозадачности) и для каждого вопроса в этой тех.поддержке  "ПЕРЕВОДЯТ НА ДРУГОГО ТЕХ.СПЕЦИАЛИСТА".

У меня их недавно сменилось  целых 6  в течение одного разговора.

Добивает их коронное "МИНУТУ, ПОЖАЛУЙСТА" и "спасибо за  ОЖИДАНИЕ...".

Как следствие, в тот раз из-за нескольких элементарных вопросов я висела с ними на  телефоне час.

ДАЛЕЕ.

Эти удалённые "спецы", эти официальные представители рт, нарушая закон о защите прав потребителей, не предоставляют инфы о своей организации. Не знают кто у них директор, на кого они работают и на чьё имя, соответственно, я могу подать жалобу!! Посылают искать инфу об этом в интернет.

Появится время, я составлю и подам на рт жалобу в Роскомнадзор по этому поводу. Чтобы в будущем у каждого удалёнщика на руках или в головах была элементарная обязательная инфа.

ДАЛЕЕ.

Связи ёбург с другими городами не имеет.

То есть, в ёбургской тех.поддержке тебе оформляют заявку, но местный мастер в НАЗНАЧЕННОЕ время к тебе не является, потому что у него нет этой информации (нет инфы о том, что заявка была перенесена).

Договариваешься с ёбургской тех.поддержкой снова (например на заявку с 9 до 11 утра), а местный мастер снова не является.

Правда, в 11 утра звонит с вопросом в какое время сможете принять мастера.

Я МОГЛА ЕГО ПРИНЯТЬ РОВНО В ТО ВРЕМЯ, КОТОРОЕ БЫЛО ОБОЗНАЧЕНО В ЗАЯВКЕ - с 9 до 11.

Но местный отдел уверяет, что в заявке, созданной ёбургской тех.поддержкой , время не было обозначено.

Ёбургский же отдел утверждает, что местный сургутский отдел своевольничает, время там видят, просто не являются.

КАКОГО ХРЕНА ИЗ-ЗА ВАШЕГО "ИСПОРЧЕННОГО ТЕЛЕФОНА" КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ, ДОЗВАНИВАТЬСЯ, ПЕРЕЗВАНИВАТЬ ТО ОДНИМ, ТО ДРУГИМ, ТО ОДНИМ, ТО ДРУГИМ,  ТО ОДНИМ, ТО ДРУГИМ, ТО ОДНИМ, ТО ДРУГИМ,   ВИСЕТЬ ЧАСАМИ НА ВАШИХ ТЕЛЕФОНАХ ДА ЕЩЁ ОСТАВАТЬСЯ С НЕРЕШЁННОЙ ПРОБЛЕМОЙ !?

Сейчас вот ёбургский "спец" заверил, что создал и оставил сургутскому тех.отделу мою недовольную жалобу по поводу неявки и этот отдел мне перезвонит.

Вот и посмотрим перезвонит ли.

Опять же, на имя директора РТ ёбургские "спецы" жалобу не принимают (т.к. на директора РТ у них выхода нет, они своего директора и не знают. У них есть выход только на тех.отделы других городов).

Отказ в принятии жалобы на имя директора организации - НАРУШЕНИЕ законодательства РФ.

А отправлять жалобу напрямую в тот отдел на который она создана - тупизм полный. Мне интересно, кто будет наказывать сам себя !?

Учитывая, что контроля за отработкой жалоб нет. Проверить отработана ли жалоба некому.

Ёбургские не утруждают себя хотя бы звонком клиенту с целью спросить лично у него удовлетворён ли он решением вопроса и решался ли вообще его  вопрос, звонили ли ему, объясняли что-то.

Далее.

Интернет в рт плохой.

Раньше я этого особо не замечала, потому что  нужен он был постольку поскольку.

А теперь я купила камеру рт, подключила её к умному дому рт и вижу эти ОБРЫВЫ ТРАНСЛЯЦИИ и КАМЕРУ ОФФЛАЙН из-за пропадания интернета (вай-фай).

Камера установлена НЕ ДЛЯ КРАСОТЫ, мне важна её стабильная посекундная работа. Разумеется, такое качество услуги меня не устроит.

Далее.

Договоры заключают только электронные. В глаза их клиент не видит. Но ведь я не обязана региться в личном кабинете, заходить на какой-то сайт, ради того, чтобы получить (посмотреть) тот договор.  РТ  вынуждает это делать. Усматриваю в этом очередное нарушение.

Далее.

В продолжение истории об отсутствии связи и слаженной работы РТ между ёбургом и другими городами.

Даже инфа о расценках у них разная.

В ёбургской поддержке говорят, что, например, за услугу установки камеры возьмут 750 р., а сургутский мастер говорит, что это стоит 1250 р.

Вводят в заблуждение. НАРУШЕНИЕ.

Ёбургские говорят, что местные мастера, приходя по заявке, проводят диагностику, разбираются в причинах плохого интернета, разъясняют что означают ОШИБКИ в роутере, но на деле этого нет.

Местный мастер приходит и тупо меняет роутер. Так, говорит, проще будет, чем разбираться.

Тут я не спорю, может это и проще и клиенту лучше, НО ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ новый роутер окажется исправным и не будет иметь тех же непонятных ошибок. Для этого нужно хотя бы проверять роутеры (диагностировать) до установки их клиенту.

Кто думает начать пользоваться услугами рт, тем НЕ РЕКОМЕНДУЮ начинать.

А тем кто уже пользуется, рекомендую присматриваться к другим провайдерам. Наверное, лучше всего к местным (до них однозначно легче будет  достучаться).

Я сейчас начала это делать, сравниваю цены, читаю отзывы, спрашиваю знакомых.

Такое обслуживание и такое качество меня не устраивают.

10.04.2023 г. я пришла в ФП  по адресу г.Сургут ул.Бульвар Свободы 2 с целью осуществить обмен товара в соответствии с п.2 ст.25 Закона о Защите Прав Потребителей. Замены не оказалось. Тогда я сообщила,  что хочу написать заявление на возврат (как положено, грамотно оформленное, в 2-х экз.). А сотрудница ответила, что сделает возврат и без него. Конечно, это намного ускорило процесс. Спокойствие и, что самое главное, клиентоориентированность кассира поразили.

Не ожидала от скромной сети такого беспрекословного соблюдения прав граждан и такого грамотного, лояльного и неконфликтного отношения к потребителям.

Благодаря такому отношению сотрудника, мне хочется посещать Фикс Прайс чаще (жаль, что не всё желаемое есть у этой сети в продаже. Был бы выбор шире, я бы сделала для себя этот магазин единственным для совершения покупок).

Под влиянием положительных эмоций, вернувшись домой после посещения ФП 10.04.23, написала в службу поддержки ФП с просьбой поощрить работницу торгового зала (она, также, была вежлива и к ней приятно было обратиться) и кассира, с лёгкостью возвратившую мне деньги, путём денежного вознаграждения, потому что таких работников нужно стимулировать, это имеет прямую связь с дальнейшим развитием бизнеса. Ведущие менеджеры понимают о чём я говорю.

Уже получила ответ от службы поддержки - пообещали передать руководству просьбу клиента.

В общем, я осталась довольна обслуживанием.

Качество и цены большинства товаров меня тоже устраивают.

Рекомендую к посещению.

Гудок идёт, связь есть, но трубка не берётся.

И так несколько дней.

Позже, на моё замечание об этом, администратор Александра  сначала сослалась на плохую связь из-за нахождения организации в цоколе (это не соответствует действительности, потому что в первые дни я звонила на стационарный телефон, а на стабильность такой связи цоколь не влияет. Да и с сотовым телефоном связь была, гудки шли, просто не снималась трубка), потом на какие-то бесконечные процедуры (которые, видимо, проводятся ею).

Лишь спустя несколько дней удалось связаться с  этой организацией.

То есть, оттуда мне наконец перезвонили.

Администратор Александра решила, что в её праве разузнавать у человека о состоянии его здоровья (её "оправдание" - хочу помочь). Впервые встречаюсь с таким откровенным нарушением законодательства, прикрываемым нелепым аргументом.

При этом она не стала, действительно,  "помогать" и отвечать на конкретный вопрос есть ли в этой организации врач-невролог (это был первый и единственный мой вопрос, которым я намеревалась ограничиться).

"Помощница" выспрашивает по телефону о причинах обращения, о симптомах, "принимая решение" к какому специалисту направить (она врач хотя бы !?), но "помощница" не владеет информацией и не желает узнать какую специальность имеет, оказывающий в этой организации мед.услуги,  человек.

Искать эти сведения она отправила меня на просторы интернета, в то время как должный вариант развития событий в клиентоориентированной организации - взять  паузу, узнать о специальности принимающих там людей, позже связаться с потребителем и сообщить ему эту достоверную информацию.

Далее от неё прозвучала фраза "если Вас что-то не устраивает, можете обратиться в другую фирму".

Я знаю свои права. Как и обязанности  мед.организации.

Моё право - обратиться за информацией и услугами в выбранную мною организацию, в обязанностях организации - предоставить мне информацию, непосредственно имеющую отношение к её деятельности. Тем более, я

запрашивала не сведения о бухгалтерской отчётности, к примеру. Сведения об образовании и квалификации специалистов Центра априори должны предоставляться без лишних слов.

Не ответив внятно на единственно значимый вопрос, администратор по-хамски бросила трубку и в дальнейшем сбрасывала звонки, чем побудила меня написать отзыв.

Это был пустой, ущемляющий мои права (323-ФЗ, 2300-1), разговор (я не только о попытке администратора нарушить закон, прикрывшись формулировкой "хочу помочь" и разузнать мед.сведения о гражданине , но и об отказе в предоставлении информации).

Возможно руководство в лице Самборского В.Т. не знает о некомпетентности и хамстве этого работника, поэтому она и ведёт себя так как будто у себя дома на кухне сидит, а не находится при исполнении должностных обязанностей:  суёт нос туда, куда не имеет права совать, потому что ещё не было прецедента и она считает это нормой (хорошо, что незнание закона не освобождает от ответственности), не знает ответов, отправляет искать их в интернете, не вывозит диалог, бросает трубку. Может обращение к руководителю изменило бы ситуацию. А возможно это просто неклиентоориентированное микропредприятие.

Жаль, что из-за хамки на входе неплохие, возможно, специалисты лишаются потенциальных клиентов.

Пропало желание посетить это место.

Пусть такое желание возникает у надзорных и контролирующих органов.

Не посоветую, конечно, дорогим мне людям это заведение. Отговорю своих друзей, родных и близких от его посещения.

Специалистов, возможно, посещу (к ним негатива и недоверия нет, возможно они не позволяют себе такого отношения к клиенту и если что-то идёт не так, можно быть уверенным, что не "бросят трубки", а окажут помощь), но только если они будут вести приёмы в другой клинике, отвечающей современным стандартам, запросам и законодательству.

Нужна была гайка на кран (сам кран хороший, а гайка прохудилась, треснула, кран стал подтекать). Пришла в строит.двор, там предложили приобретать целый смеситель (цена начиналась от 3500 р.). Гайки отдельно, мол, нигде не найдёте. Хотела уж в интернете заказывать (они там были по 50 рублей). Но зашла в этот магазинчик, дядечка-продавец, мало того, что нашёл нужную гайку, так ещё и помощь предложил (оказывается, гайку с крана так просто не отвинтить и не привинтить. Нужен определённый ключ). Надеялась, что всё-таки привинчу без ключа, но нет)) В итоге принесла же ж этому милейшему человеку кран)))), он снял с него старую гайку, новую ещё чем-то смазал, чтоб не ржавела долгое время и только потом завинтил)) Конечно, от души рекомендую этот магазин. И расскажут, и подскажут, и помогут!

Давно раздражает неспособность этих частников брать на себя ответственность за ошибки.

Пришла сдать анализы. Медсестра взяла кровь с вены, положила на прокол спирт.салфетку и сказала мне прижать её своими пальцами. Почему нельзя было сразу перевязать мне руку непонятно. Ок, я прижала. Сама она в этот момент взяла в руки лист со штрихкодами, начала возиться с ними, наклеивать на пробирки. Надо сказать, что эти штрихкоды сначала были в руках администратора (разумеется, в грязных руках), потом я держала их в своих руках , плюс ложила куда попало, пока снимала верхнюю одежду в "прихожке", пока одевала бахилы перед процедурным кабинетом. И вот медсестра, перебрав эти ГРЯЗНЫЕ  штрихкоды, наклеив каждый из них на пробирки, затем в этих же ГРЯЗНЫХ ПЕРЧАТКАХ, потянулась ко мне, убрала спирт.салфетку с прокола, взяла ГРЯЗНЫМИ руками вату (точнее, это был квадратик из марли), обмяла её в ГРЯЗНЫХ руках и положила эту ГРЯЗНУЮ марлю мне на прокол. После чего перевязала мне руку бинтом. Я спросила что это было, она ответила, что сработала по "алгоритму инвитро". Но это не самое убогое. Самое убогое, что после моей жалобы в их претенз.отдел, они отписались, мол, нарушений со стороны их работника не выявлено. Я просто хочу донести до тех, кто ещё обращается к инвитровским, в такой частной фирме, с таким отношением к клиентам, можно потерять здоровье (например, есть люди с ослабленным иммунитетом, детки, пожилые и т.д., у которых любая бактерия может вызвать осложнения), а эти частники, как видно, добровольно ни за что не возьмут на себя ответственность за возможные последствия из-за несоблюдения ими СанПина

(без судебного вмешательства честности от них не ждите), будут обелять себя до последнего. Я молчу про недостоверные результаты анализов -  про работниц (судя по их возрасту ещё студенток либо только окончивших мед), неграмотно берущих гинекологические мазки, которые, соответственно, ничего не выявляют. Опять говорю о конкретном случае. Хорошо, что паралельно те же анализы я сдала в другой платной клинике и по ним стала ясна  причина моего плохого самочувствия. Обращалась к инвитровским за разъяснением и по этому случаю. И опять они обелили свою работницу, представляете!? Мол, всё было взято грамотно. К безответственности и недостоверным, время от времени, результатам инвитровских, добавьте их  заоблачные цены (я даже не подозревала, что у них такие высокие цены! Много лет была их клиентом, с другими лабораториями особо не сравнивала, к сожалению) и 100 раз подумайте стоит ли отдавать свои деньги именно им.

Своих друзей и родственников, и не только в моём городе, предупредила обходить инвитро стороной и выбирать те клиники, которые несут ответственность за свои действия.

Благо, есть много современных лабораторий (хеликсы с их филиалами, биотесты, ситилабы, наджи, KDL, гемотесты, лабрумы,  кардиоцентр, платные отделы при каждой поликлинике и открывается ещё много новых лабораторий), которые дорожат своим именем и относятся к своей работе и клиентам иначе.

Р.s. Вижу, оставили свой комментарий. Лучше бы к клиентам с тем же усердием относились с каким высматриваете отзывы и пишете всем одинаковые отписки.

Ишь ты, то, что "провели проверку по моему случаю и предоставили отписку" знаете, но, чтобы "повторно разобраться в ситуации", для вас надо заново "предоставлять фио, телефон, излагать ситуацию...." и прочие вещи, которые вам и так известны.

Только наивный человек поверит в ваше желание разобраться в ситуации.

У меня больше нет желания впустую тратить на вас своё время, поэтому повторно связываться ради ваших отписок я не буду.

Но раз уж сами тут объявились, добавлю. В какой серьёзной и ответственной фирме при фиксировании жалобы у клиента уточняют как с ним связаться для предоставления ему результата, получают конкретный ответ "по телефону", при этом плюют на это и дают отписку по эл. почте? Ответ - ни в какой внимательной и ответственной. А в инвитро так делают. Оно и понятно. Когда никакая проверка не проводилась (максимум поболтали с медсестрой, которая пошла вразрез с санпином, что, как выяснилось, созвучно алгоритму инвитро) кому ж захочется держать ответ перед клиентом в живом разговоре, в котором под запись будут задаваться дополнительные вопросы.

Теперь по вашей смске.

Как обстояло дело и что, судя по "итогам проверки", для вас является нормой, я в отзыве и сама подробно описала. Зачем повторяете за мной, сообщаете о проведённой "проверке" и пр.?

Повторюсь, лучше б занимались качественным предоставлением платных услуг, а не давали ещё и тут свои пустые отписки, которые просто лишний раз демонстрируют людям то, что добровольно ответственность эта фирма на себя не берёт.