ksyuscha2017

Посещение 05.01.25 в 16:45 примерно.

Здесь ужасный сервис и омерзительная женщина-директор (может и не директор. Это она обозначила себя так, когда я сказала, что напишу жалобу. Мол, ага, щас, примет она эту жалобу, хоть запишись, она здесь директор).

В итоге я позвонила в московский офис МТС и подала на неё жалобу там. Во время звонка меня спросили чего я хочу (чтобы её уволили или я  предлагаю другую меру воздействия)? Я, К СОЖАЛЕНИЮ, сказала о 2-х вариантах - либо уволить по несоответствию занимаемой должности, либо сделать так, чтобы она больше не смела так общаться с людьми. Но понятно, что такую надо только увольнять, потому что люди в  таком возрасте и с таким гонором как у неё не меняются.

Что она вообще за "директор"? Федеральных законов, предполагаю, не знает, раз угрожала мне отказом в обслуживании и лишь чудом не заработала себе статью (т.к., не воплотила в жизнь угрозу). Угрожала вызовом ГБР (но тоже не осуществила ложный вызов). Отказала мне в принятии жалобы (точнее, она ёрничала, а то, что жалобы в офисе не принимают мне сообщила другая работница. Но ведь по закону  обязаны принимать. Эта дезинформация называется  введение потребителя в заблуждение).

Эта женщина быстро вызвала моё полное презрение к ней. Я никогда не встречала настолько низкопробного поведения  работника в обслуживающей сфере.

В дальней части офиса сидели ещё сотрудники  и один из них, по-моему, фиксировал происходящее на телефон. Жаль, я не указала того сотрудника в жалобе. Чтоб впредь ему неповадно было МАТОМ отвечать на  вопрос. Позорище.

А с чего начался конфликт с "директрисой"?

А я зашла положить деньги на телефон.  В руках у меня был кусочек целлофановой упаковки (10 на 20 см примерно).

Я сразу спросила у  консультанта "где урна, куда можно выбросить этот целлофан?".

Никуда нельзя было, потому  что в  офисе не имелось ни одного ведра для мусора.

  Как минимум, я усматриваю в этом отсутствие мыслей о потребностях посетителей.

Вообще, человек, справедливо и не зря занимающий руководящую должность (про которого говорят, находится на своём месте), предусматривает некоторые элементарные и очевидные ситуации, мне кажется.

Также, я считаю, что грамотным руководителем просто не допускаются или умело сглаживаются конфликты, а ни в коем случае не создаются и не провоцируются (причём лично им же из-за самодурства).

Вернусь к ситуации.

Я положила целлофан на терминал, освободив руки, достала деньги, пополнила счет. И пошла задать вопрос девушке-консультанту. Села за её стол (при выходе из МТС, я собиралась забрать с терминала тот кусок целлофанового пакета).

И тут  подходит "директриса" и суёт мне тот целлофан (пошла же к терминалу у входа, взяла его оттуда и тычет мне) со словами "возьмите свой мусор и выбросьте".

Я отвечаю "сейчас решу свой вопрос с консультантом, соберусь уходить и заберу это. Пока ПОЛОЖИТЕ ЦЕЛЛОФАН НА СТОЛ возле меня".

Но она продолжает нависать надо мной.

"Возьмите прям щас. Щас возьмите. В руки возьмите".

она лезла и лезла ко мне, не давая получить консультацию.

Сильно вывела меня из себя своим неадекватным, хамским, некомпетентным, проф.НЕПРИГОДНЫМ поведением.

Не представляю, чтобы в том же сбербанке

(МТС ведь расширяет сферу своих интересов, привлекает клиентов теперь и в свой банк, поэтому я привожу пример с банком. Но глядя на такой "сервис" от МТС, я никогда не воспользуюсь их предложениями, конечно)

ко мне подошёл кто-то из обслуживающего персонала и в момент когда я получаю услугу, стал совать в лицо пакет, который я оставила , например, на стуле. Идиотичная картина. В современных коммерческих  компаниях очень высокие стандарты обслуживания и требования к персоналу, такое поведение работника является недопустимым.

Я не понимаю, на что она рассчитывала, создавая и развивая с клиентом конфликт. На то, что клиент, как и несчастные подчинённые, выполнит её указание-прихоть? У неё с головой всё в порядке?

Возвращаясь к истории. С этого и пошло.

Я сижу, она нависла надо мной своим большим  туловищем, с этим целлофаном и с требованием  взять его именно в руки. На стол принципиально не кладёт.

Назвать её поведение неадекватным, это ничего не сказать.

Заходящие в это время клиенты были В ШОКЕ.

Один мужчина сделал ей замечание (заметьте, не мне, а ей).

Действительно, я сижу, решаю вопрос, я не ушла, так почему эта женщина с отсутствующим в офисе ведром для мусора, пристала ко мне со своими прихотями?).

На это "директриса" выдала тому мужчине свой оправдательный аргумент "так она бы ушла".

Ясновидящая. За меня решает как бы я повела себя в будущем.

Да даже если бы я уходила, не забрав тот целлофан, она бы и в том случае не имела права  представлять компанию МТС на таком нижайшем уровне.

Ну и тем более у неё не было права так вести себя с клиентом МТС, ещё никуда не уходившим.

Такое поведение это проф.непригодность, я считаю.

В общем, я пыталась решить свой вопрос с консультантом, но, обслуживающая за моей спиной клиентов "директриса", не унималась и мне приходилось оборачиваться к ней и продолжать перепалку (я таким спуску не даю. Приземляю и словом, и делом).

В итоге целлофан С ПОЛА, куда она его бросила, пытаясь швырнуть в меня, Я, разумеется, подбирать не стала.

Так и не получив ответа на свой вопрос у консультанта, встала и ушла. Вслед "директриса" посмела ещё раз меня обозвать. Я заткнула ей рот словами "НЕ СМЕЙ ТАК СО МНОЙ РАЗГОВАРИВАТЬ".

Позвонив в Москву, я потребовала, чтобы они изъяли камеры видеонаблюдения и изучили их содержимое С МОМЕНТА моего прихода в офис,

- а не частичное видео-"шоу" с моб.телефона

(где уже довели человека до гневного состояния), которое, к примеру, готов будет предоставить какой-нибудь выслуживаЮщийся сотрудник.

- И НЕ словесное описание той  директрисой и ЕЁ свидетелями произошедшего (с опущением деталей своего мерзейшего отношения к клиенту изначально - от неадекватного передразнивания клиента или словечек, типа "ну давай, заплачь, заплачь" до швыряния в клиента целлофана и оскорблений, но зато с заострением внимания на ответном закономерном поведении клиента).

Нет.

Только полное видео с камер и С САМОГО НАЧАЛА  МОЕГО прихода, чтобы понять КАК работница создала такую ситуацию, которой могло бы не быть, если бы она соображала в какой сфере работает и соблюдала границы. Клиент на неё не нападал. Прилипла именно она к клиенту (а главное, с каким безобразным провоцирующим поведением и до чего довела).

Предполагаю, что эта директриса не обладает  знаниями в сфере обслуживания, не знает (или не соблюдает) принципов МТС в части общения сотрудников с клиентами, тем самым создавая вокруг имени компании скверную репутацию и понижая её рейтинг.

Возможно, она просто приобрела франшизу МТС? Так относится к клиентам МТС, думая, что её не накажут? Её может и не накажут в привычном смысле (если она не сотрудник компании), но МТС ведь может отозвать свои логотипы.

В общем, никому из своих знакомых и близких я не посоветую посещать этот МТС.

Всем буду рассказывать о качестве сервиса (уровень - плинтус - низменный, неприемлемый для ценящей своё имя Компании).

Кроме гавканья "директрисы" (в прямом смысле. Так она передразнивает клиентов. В её мозгу это выглядит нормально), мата работника, там ещё и на элементарные вопросы ответить не могут (ведь девушка-консультант так ничего и не разъяснила).

Вот такое вот оказание УСЛУГ в МТС допускается🤦‍♀️

Р.s. Смотрю, негативных отзывов об этом офисе много. В основном все об уровне сервиса. Значит ничего не меняется.

Не понимаю, почему действенных методов по устранению таких ситуаций МТС не предпринимает?

Может пока бизнес идёт в гору, жалобы людей игнорируются, создаётся лишь видимость внутренней проверки, никаких радикальных мер к определённым "лицам компании" не принимается, поэтому уровень обслуживания остается таким?

А может в Правлении МТС не владеют достоверной информацией о том, что происходит в регионах (под их логотипами), может нужно отправить письменную жалобу туда, тогда многое изменится?

Что сказать.

Многие катастрофы начинаются с попустительства и недооценивания проблемы. А потом возникает прецедент, меняющий всё не в лучшую сторону. Не знаю какой ещё ситуации ждёт головной офис МТС для того, чтобы такие работники были уволены (в лучшем для них случае), а на их место пришли Специалисты, желающие и умеющие работать с людьми.

Р.s.2. Люди, видели бы вы, что мне на Флампе, где этот отзыв размещён (в дубль гис он дублируется автоматом) понаписала С 2-Х АККАУНТОВ, зарегистрированных после опубликования этого отзыва, одна женщина.

Пыталась зацепить словами (жалкое зрелище).

Кто это? Главное, чтоб не какое-нибудь работающее в МТС лицо, потому что грамотное и нужное Компании лицо не стало бы так вести себя при идущем разбирательстве как раз подобного некорректного поведения персонала (это было бы показателем большого скудоумия).

Какому реальному руководству в Москве нужна эта неунимающаяся головная боль?

Такое поведение "сторонней" женщины, знающей о деталях конфликта, может стать точкой невозврата и полной утратой его доверия.

Зря та женщина написала свои малограмотные смски (испанский стыд🤦‍♀️), в большинстве которых пыталась поднять своё ущемлённое самолюбие, я полагаю.

Скриншоты я сделала, они будут у меня

(включая номер телефона, заканчивающийся на 4673, который та женщина вдруг написала с просьбой позвонить ей для разрешения конфликта. Это выглядело так нелепо, ведь сначала с обоих аккаунтов она пыталась задеть + угрожать мне заявлением,  потом с одного аккаунта низкий уровень общения продолжился, а со второго вдруг стали поступать просьбы позвонить. С акцентом на том, что она не хочет конфликта).

Ещё хочу обратить внимание Евгения Торгашина на "простоту" (назовём эту черту так) работника.

Вы посмотрите сколько "отзывов" о "прекрасной работе директора Ангелины" вдруг появилось за предыдущую неделю в 2гисе🤣

Клиенты тоже обратите внимание. Были ли раньше подобные отзывы именно о дир-е А. да ещё с такой частотой? Отсканировав всё, скажу за вас. Не было.

Делайте выводы

Наверное, надо было писать отзыв на ёбургский отдел, а не на местный "филиал", но весь РТ сейчас сидит на удалёнке, а у меня нет времени искать их координаты, поэтому пишу на известный стационарный адрес РТ и всё.

До рт не достучаться.

Гор.линия (8 800 1000 800) - бесконечное ожидание, рОботная болтовня да ещё и раз через раз сбрасывание трубки.

Когда, наконец, выходишь на живого оператора, он обычно оказывается ограничен в знаниях и выполняет какую-то единственную функцию (никакого режима многозадачности) и для каждого вопроса в этой тех.поддержке  "ПЕРЕВОДЯТ НА ДРУГОГО ТЕХ.СПЕЦИАЛИСТА".

У меня их недавно сменилось  целых 6  в течение одного разговора, а на телефоне в общей сложности я провисела около часа.

ДАЛЕЕ.

Эти удалённые "спецы", официальные представители рт, нарушая закон о защите прав потребителей, не предоставляют инфы о своей организации. Не знают кто у них директор, на кого они работают и на чьё имя, соответственно, я могу подать жалобу. Посылают искать инфу об этом в интернет!

ДАЛЕЕ.

Связи ёбург с другими городами не имеет.

То есть, в ёбургской тех.поддержке вам оформляют заявку, потом по вашей просьбе меняют время в заявке , а местный мастер в ПЕРЕНАЗНАЧЕННОЕ время не является, потому что у него нет этой информации.

Далее.

Опять же, на имя директора РТ ёбургские спецы жалобу не принимают (т.к. на директора РТ у них выхода нет, они своего директора не знают. У них есть выход только на тех.отделы других городов).

Отказ в принятии жалобы на имя директора организации - НАРУШЕНИЕ законодательства РФ.

А предложение отправлять жалобу напрямую в тот отдел на который она создана, я считаю бессмысленным. Кто будет наказывать сам себя !?

Учитывая, что контроля за отработкой жалоб нет. Проверить отработана ли жалоба некому.

Ёбургские не утруждают себя хотя бы звонком клиенту с целью спросить лично у него удовлетворён ли он решением вопроса и решался ли вообще его  вопрос, звонили ли ему, объясняли ли что-то.

Далее.

Договоры заключают только электронные (здесь речь уже о местных мастерах). В глаза их клиент не видит. Но ведь я не обязана региться в личном кабинете, заходить на какой-то сайт, ради того, чтобы получить (посмотреть) тот договор.  РТ  вынуждает это делать. Усматриваю в этом нарушение.

Далее.

В продолжение истории об отсутствии связи и слаженной работы РТ между ёбургом и другими городами.

Даже инфа о расценках у них разная.

В ёбургской поддержке говорят, что, например, за услугу установки камеры возьмут 750 р., а сургутский мастер говорит, что это стоит 1250 р.

Далее.

Ёбургские спецы говорят, что местные мастера, приходя по заявке, проводят диагностику, разбираются в причинах плохого интернета, разъясняют что означают ОШИБКИ в роутере, но на деле этого нет.

Местный мастер приходит и тупо меняет роутер. Так, говорит, проще будет, чем разбираться.

Тут я не спорю, может это и проще и клиенту лучше, НО ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ новый роутер окажется исправным и не будет иметь тех же непонятных ошибок. Для этого нужно хотя бы проверять роутеры (диагностировать) до установки их клиенту.

Р.s. подняла оценку в отзыве и какие-то свои пункты недовольства вообще удалила, потому что проблем поменьше стало. Надеюсь, что станет ещё лучше.

10.04.2023 г. я пришла в ФП  по адресу г.Сургут ул.Бульвар Свободы 2 с целью осуществить обмен товара в соответствии с п.2 ст.25 Закона о Защите Прав Потребителей. Замены не оказалось. Тогда я сообщила,  что хочу написать заявление на возврат (как положено, грамотно оформленное, в 2-х экз.). А сотрудница ответила, что сделает возврат и без него. Конечно, это намного ускорило процесс. Спокойствие и, что самое главное, клиентоориентированность кассира поразили.

Не ожидала от скромной сети такого беспрекословного соблюдения прав граждан и такого грамотного, лояльного и неконфликтного отношения к потребителям.

Благодаря такому отношению сотрудника, мне хочется посещать Фикс Прайс чаще (жаль, что не всё желаемое есть у этой сети в продаже. Был бы выбор шире, я бы сделала для себя этот магазин единственным для совершения покупок).

Под влиянием положительных эмоций, вернувшись домой после посещения ФП 10.04.23, написала в службу поддержки ФП с просьбой поощрить работницу торгового зала (она, также, была вежлива и к ней приятно было обратиться) и кассира, с лёгкостью возвратившую мне деньги, путём денежного вознаграждения, потому что таких работников нужно стимулировать, это имеет прямую связь с дальнейшим развитием бизнеса. Ведущие менеджеры понимают о чём я говорю.

Уже получила ответ от службы поддержки - пообещали передать руководству просьбу клиента.

В общем, я осталась довольна обслуживанием.

Качество и цены большинства товаров меня тоже устраивают.

Рекомендую к посещению.

Гудок идёт, связь есть, но трубка не берётся.

И так несколько дней.

Позже, на моё замечание об этом, администратор Александра  сначала сослалась на плохую связь из-за нахождения организации в цоколе (это не соответствует действительности, потому что в первые дни я звонила на стационарный телефон, трубка тоже не снималась, а на стабильность такой связи цоколь не влияет. Да и с сотовым телефоном связь была, гудки шли, просто не снималась трубка), потом на какие-то бесконечные процедуры (которые, видимо, проводятся ею).

Лишь спустя несколько дней удалось связаться с  этой организацией.

То есть, оттуда мне наконец перезвонили.

Администратор Александра решила, что в её праве разузнавать у человека о состоянии его здоровья (её "оправдание" - хочу помочь). Впервые встречаюсь с таким откровенным нарушением законодательства, прикрываемым нелепым аргументом.

При этом она не стала, действительно,  "помогать" и отвечать на конкретный вопрос есть ли в этой организации врач-невролог (это был первый и единственный мой вопрос, которым я намеревалась ограничиться).

"Помощница" выспрашивает по телефону о причинах обращения, о симптомах, "принимая решение" к какому специалисту направить (она врач хотя бы !?), но "помощница" не владеет информацией и не желает узнать какую специальность имеет, оказывающий в этой организации мед.услуги,  человек.

Искать эти сведения она отправила меня на просторы интернета, в то время как должный вариант развития событий в клиентоориентированной организации - взять  паузу, узнать о специальности принимающих там людей, позже связаться с потребителем и сообщить ему эту достоверную информацию.

Далее от неё прозвучала фраза "если Вас что-то не устраивает, можете обратиться в другую фирму".

Я знаю свои права. Как и обязанности  мед.организации.

Моё право - обратиться за информацией и услугами в выбранную мною организацию, в обязанностях организации - предоставить мне информацию, непосредственно имеющую отношение к её деятельности. Тем более, я

запрашивала не сведения о бухгалтерской отчётности, к примеру. Сведения об образовании и квалификации специалистов Центра априори должны предоставляться без лишних слов.

Не ответив внятно на единственно значимый вопрос, администратор по-хамски бросила трубку и в дальнейшем сбрасывала звонки, чем побудила меня написать отзыв.

Это был пустой, ущемляющий мои права (323-ФЗ, 2300-1), разговор (я не только о попытке администратора нарушить закон, прикрывшись формулировкой "хочу помочь" и разузнать мед.сведения о гражданине , но и об отказе в предоставлении информации).

Возможно руководство в лице Самборского В.Т. не знает о некомпетентности и хамстве этого работника, поэтому она и ведёт себя так как будто у себя дома на кухне сидит, а не находится при исполнении должностных обязанностей:  суёт нос туда, куда не имеет права совать, потому что ещё не было прецедента и она считает это нормой (хорошо, что незнание закона не освобождает от ответственности), не знает ответов, отправляет искать их в интернете, не вывозит диалог, бросает трубку. Может обращение к руководителю изменило бы ситуацию. А возможно это просто неклиентоориентированное микропредприятие.

Жаль, что из-за хамки на входе неплохие, возможно, специалисты лишаются потенциальных клиентов.

Пропало желание посетить это место.

Пусть такое желание возникает у надзорных и контролирующих органов.

Не посоветую, конечно, дорогим мне людям это заведение. Отговорю своих друзей, родных и близких от его посещения.

Специалистов, возможно, посещу (к ним негатива и недоверия нет, возможно они не позволяют себе такого отношения к клиенту и если что-то идёт не так, можно быть уверенным, что не "бросят трубки", а окажут помощь), но только если они будут вести приёмы в другой клинике, отвечающей современным стандартам, запросам и законодательству.

Нужна была гайка на кран (сам кран хороший, а гайка прохудилась, треснула, кран стал подтекать). Пришла в строит.двор, там предложили приобретать целый смеситель (цена начиналась от 3500 р.). Гайки отдельно, мол, нигде не найдёте. Хотела уж в интернете заказывать (они там были по 50 рублей). Но зашла в этот магазинчик, дядечка-продавец, мало того, что нашёл нужную гайку, так ещё и помощь предложил (оказывается, гайку с крана так просто не отвинтить и не привинтить. Нужен определённый ключ). Надеялась, что всё-таки привинчу без ключа, но нет)) В итоге принесла же ж этому милейшему человеку кран)))), он снял с него старую гайку, новую ещё чем-то смазал, чтоб не ржавела долгое время и только потом завинтил)) Конечно, от души рекомендую этот магазин. И расскажут, и подскажут, и помогут!