Евгений

Заказали сегодня доставку бургеров. Заказ был сделан предварительно, на конкретное время. Между заказом и желаемым временем было полтора часа. Но к нашему сожалению, ко времени ничего не привезли. Мы с понимаем отнесли к данной ситуации и прождали 30 минут, прежде чем побеспокоить оператора контактного центра с вопросом - "Что с нашим заказом?". Полученный ответ подтвердил наши опасения, что судя по-всему, на наш заказ просто забили. И не смотря на позитивную надпись на сайте, с поздравлением об отправке заказа, отправлен он не был. Девушка оператор сообщила, что узнает в филиале который должен был принять заказ о том, что произошло и свяжется с нами. Но, по прошествии еще 30 минут так никакого обратного звонка не поступило. В связи с таким отношением к заказам, не советую заказывать здесь доставку, дабы не терять время. Потому что возможно, с вами приключится такая же история как и со мной, и вы просто потратите время.

P.S. К сожалению я не знаю какой филиал должен был принять заявку, поэтому написал здесь. Но, судя по тому как контактный центр так же забил на ситуацию, дело не в филиале.

Доброго времени суток!

30.08.2019 Предстояло небольшое, но важное мероприятие, свой выбор остановил на Своей компании, как выяснилось - зря. 26.08.2019 Посетил филиал, с которого должна была осуществляться доставка, для дегустации. Все прошло более-менее хорошо. Обстоятельно обсудил все нюансы доставки с девушкой официантом, она меня заверила что при предварительном заказе, все будет привезено в срок и т.д. Вечером того же дня, я сделал онлайн заказ на выше упомянутое 30 число на 14 00. При формировании заказа, возможно было "проставить галочку" о доставке без звонка оператора, только уведомление, что как мне и было нужно. Заказал, но поскольку мероприятие было важным, решил лишний раз напомнить о себе, во избежании разных недоразумений. Поэтому 28.08.2019 позвонил в службу доставки, узнать, все хорошо с моим заказом, в силе ли он и тд. Девушка оператор заверила меня, что будет все в лучшем виде, в срок. Я в свою очередь, СДЕЛАЛ УПОР на то, что мой телефон ВОЗМОЖНО БУДЕТ НЕ ДОСТУПЕН в день доставки, и что я ее подтверждаю, и нужно везти 100%. Со слов девушки, она все зафиксировала и сказала, что доставка будет в ЛЮБОМ случае. Когда через день, в 14:30 30.08.2019 мой заказ так и не был привезен, я позвонил в службу доставки, узнать в чем проблема. Бывает всякое, пробки и т.п. Какого же было мое удивление, когда девушка оператор мне сообщила, что мой заказ не стали готовить, т.к. не смогли до меня дозвониться. А сам заказ был крайне "дорогой" (ажно целых 8000р), что они не рискнули везти мне его без подтверждения. Вразумительного ответа на мои вопросы по поводу того, что я "галочку проставлял" и звонил специально, получить не удалось. Только спросили, готов ли я подождать 2 часа своего заказа. Я естественно отказался, т.к. оплачивать услуги компании, после такой подставы не было никакого желания. Оперативно позвонил в другую доставку, которая через час все привезла. Праздник данный инцидент не испортил, т.к. все решилось оперативно, благодаря опять же другому заведению, но осадок определенно остался. Проблема не в том, что такой регламент доставки, а в том, что я сделал ВСЕ что бы данной ситуации избежать, и все равно она произошла. Если обязательно нужно подтверждение перед доставкой, почему меня об этом не предупредил оператор, при звонке 28.08., за два дня до доставки? Вопрос риторический. Надеюсь, своим отзывом помогу кому-то определиться) Всем приятного аппетита!)

P.S. Забыл сказать, что после моего отказа, мне перезванивали, сказали что готовы быстрее 2х часов привезти (вроде назвали 1.5 часа), извинились и т.д. Но какой был смысл, когда я уже самостоятельно все решил? О чем и было сообщено, звонившей мне девушке.

Доброго времени суток!

Хотел бы рассказать, про непродолжительное сотрудничество (к сожалению) с компанией Генпрокат. Пытались вернуть у данной компании залог за инструмент, для всех остальных компаний достаточно письма в электронном виде. с просьбой вернуть денежные средства. Генпрокта же, завалил нас требованиями в какой форме, кто и т.д. должен это делать. Письмо о возврате обрабатывается у них только в оригинале, так же им нужно привезти и все остальные документы. Бог с ним, все подготовили, послали нашего человека. Его развернули назад, т.к. у них "ошиблась программа", и нашей компании сделали не заслуженную скидку! Какой ужас! Поэтому нам сообщили, что необходимо переподписать акты об оказании услуг на сумму выше. С чем я категорически не согласился, т.к. все документы, договора указаны на сумму выше. Сумма пустяковая, но я считаю если живешь по уставу, то нужно по уставу жить во всех случаях, а не когда тебе удобно. На что менеджер (Александр), мне сказал, что "если будут ошибки, придется переделать письмо, и заново привезти", начал спрашивать кого мы будем посылать, если у курьера доверенность на передачу документов и т.д. (похоже на бюрократическую угрозы, но может мне просто кажется) ) Я в свою очередь попросил его связать меня с руководством, дабы прекратить на корню, назревающий конфликт, в чем Александр мне отказал. Руководителя организации он отказался дать контакт, сказал что можете приехать, и если будет на месте, и если повезет, попасть к нему на прием. Вышестоящий же по должности сотрудник, будет только через 3 дня, опять же, со слов Александра.

Нужны ли вам такие проблемы, когда можно сделать все тоже самое, у других похожих организаций, но в разы быстрее, решать вам, дорогие читатели данного отзыва.

P.S. Забыл еще про один интересный нюанс, связанный с сотрудничеством с сей чудесной компанией. Даже при условии того, что договор составляется на компанию, поручителем по договору будет человек, получающий инструмент. Следовательно, если у него не очень хорошая кредитная история, вам откажут, и вы просто потеряете время. В первые с таким столкнулся, у конкурентов генпроката, таких сложностей нет, т.к. договора оформляются чисто на организацию. Но опять же, решать Вам)

P.P.S. Деньги на данный момент не вернули, напишу продолжение, когда вся история закончится)

P. P. P. S. Договор 7632 от 13.08.2019.

Деньги на данный момент вернули.