rolex_16

28.03.2025 г. записывался на фгдс с хеликобактером по ДМС. За неделю до записи в клинику выслали гарантийное письмо о согласовании этой процедуры. Перед приемом уточнил - все согласовано. Сразу как только сделал администратор подходит и говорит, что хеликобактер не входит в ДМС. Звоню в страховую и уточняю. В страховой просили позвать того, кто сказал что не входит в ДМС хеликобактер. Администратор отказываться общаться. Ждал того, с кем можно пообщаться по этому вопросу. После ожидания администратор подходит и говорит - все нормально. Совсем испортились, до 2024 года такой дичи как сейчас не творили. По их логике, если страховая высылает гарантийное письмо на основании их заключения врача, то это не входит в ДМС. Если какие-то непонимания и разногласия есть, можно же своевременно это сообщить, а не сразу после проведения процедуры

Отзыв касается не качества оказанных услуг, а плохого сервиса. Наблюдаюсь по ДМС, 17.03.2025 г. был у гастроэнтеролога, 25.03.2025 г. был у невролога. Что не понравилось в плане ограничений:

1. После приема этих врачей внизу после получения заключения по факту осмотра указано, что по условиям ДМС обязан явиться повторно в течении 10 дней врача, которого посещал ранее, и в случае неявки должен оплатить сам услуги. Позвонил в страховую компанию по ДМС узнал про этот пункт ответили - что нет таких ограничений и это внутренние ограничения клиники. А ведь записаться повторно в течении 10 дней если назначены обследования, которые должны согласовываться проблематично. При приеме по ДМС в других клиниках этого пункта про 10 дней нет. Так и писали, что это их внутренние правила, а не ограничения по ДМС.

2. Изначально записывался на прием к гастроэнтерологу по гарантийному письму, позвонил - сказали получили и ничего доплачивать не надо. В гарантийном письме указано, что врач высшей категории. Прихожу сказали, что доплатить должен 600 рублей. Потом выяснилось, что гарантийное письмо вообще не надо (изначально меня не включили в список, потом включили в список посещений без гарантийных писем).

3. Раньше до 2024 году ходил в эту клинику по ДМС, то что говорили по телефону совпадало с действительностью, а сейчас далеко не все совпадает. Сильно ухудшился сервис по сравнению с тем, что было до 2024 года. Например, если надо срочно сходить на первичный прием к врачу до отпуск (отпуск 2 недели) - не вариант сходить из-за внутренних ограничений про 10 дней. Все желание отпало больше посещать по ДМС эту клинику, хотя в целом консультации врачей более чем устраивают (есть конечно моменты которые не устраивают, но об этом в отзыве пока писать не буду)

23.03.2025 г. делал МРТ шейного отдела позвоночника и двух колен. Что не понравилось:

1. Абсолютно безграмотно пишут результаты. В ФИО ошибки (причем не из сложных ФИО у меня);

2. Задержки приема (несущественно, но неприятно);

3. Всегда тяжело дозвониться, приходится заявку оставлять, чтобы перезвонили;

4. На одном диски записывают МРТ шеи и колен (один диск к неврологу и травматологу постоянно перекладывать не очень удобно);

5. Много лишней информации на описании МРТ (например, МРТ шеи пишут жалобы боли в коленях, МРТ колен пишут жалобы на боли в шее). Первый лист таблица большая - могли бы просто текстом нужную информацию писать, чтобы места меньше занимало. И 3-й лист непонятно зачем - там просто ЭЦП;

6. В описании МРТ шеи можно же на более простом языке для простого обывателя написать. Указано, реактивные изменения 2-х позвонков, по факту воспалительные процессы;

7. Непонятно зачем просили принести описания прошлых исследований. Их врач потом выяснилось никак не может комментировать. Так и бы сказали сразу не приносил бы

Отзыв касается не качества оказываемых услуг, а плохого сервиса. 17 марта 2025 года звонил уточнил стоимость внутримышечного укола. Назвали 150 рублей. Все устроило, с 18.03 пошел ставить. 19.03 цена изменилась - 200 рублей (в 2024 году цена была 110 рублей). И никто по телефону не предупредил заранее о предстоящем повышении цен. Предупредили бы заранее о предстоящем повышении цены - претензий бы не было