Сергей

Не первый год пользуюсь услугами вашей автомойки, но сегодня был крайне недоволен сервисом!

09.04.18 Оставил автомобиль на мойку: кузов бесконтакт + коврик багажника + стекла изнутри до 16:00. В 12:11 звонок, машина готова, забирайте! Отвечаю, что подойду в течении часа, переставлю. Нет, вы не могли бы прийти сейчас, у нас нет места? Подойду, как только освобожусь. По мнению администратора я должен бросить все дела и пойти на мойку сию минуту!? Освободился, прихожу через 30 минут. Оплачиваю, выдают ключи, до свидания. Подхожу к автомобилю:

1. Дверь не закрыта, соответственно горит салонный свет, машина не стоит на охране.

2. Ковриков салонных нет вообще!

3. Коврик багажника грязный, его никто не мыл.

Подхожу к администратору, информирую об ошибках. Дак она же перед камерой у меня чего ее закрывать?! А ковриков нет, дак сейчас принесем. А коврик багажника? Дак это минут 10 и будет готово, подождите. Причем никакого чувства ответственности за ошибки и извинений.

Дальше осматривать разбираться не стал, возмущенный отдаю обратно ключ, как все исправите, звоните, ухожу напрасно потратив время.

Это не первый раз проблемы с этим администратором, ранее на выдаче автомобиля она уверяла меня, что я не отдавал ей ключи (хотя делаю это всегда, т.к оставляю автомобиль на длительное время). Но при этом машина, как-то переехала из бокса на парковку. Спустя 10 минут поисков, ключи нашлись. С тех пор пишу при приемке, что ключ отдал.

Надеюсь мой отзыв улучшит ваш сервис!

02.04.18 17:00 (Екатеринбург), пытался дозвониться до ТП Эльбы по номеру 8 800 500-02-75. Провисел безуспешно 13 минут на IVR, больше не мог ждать, пришлось положить трубку. Автоинформатор предлагает заказать обратный звонок на клавишу "1", нажимаешь, но он не работает. (С телефоном все ОК, отправлять коды DTMF умеет).

Господа, для IT компании в сфере бухгалтерии это плохой показатель. Дозвониться до КЦ операторов сотовой связи проще, хотя средний чек и важность вопросов там гораздо ниже.

Назначили встречу 23.05.17 с 13:00 - 15:00 для получения карты.

С утра менеджер позвонил, сказал, что в 13:00 приедет и будет ждать меня в холле. Договорились!

Работаю, увидел пропущенные вызовы в 12:45, перезваниваю в 13:02, говорит я не дозвонился и ушел на следующую встречу, тут рядом, освобожусь подойду к вам. Время идет, 14:03 перезваниваю сам. Я говорит сижу "на расчетном счете, жду ответа СБ из Москвы, не могу сказать когда освобожусь." Здорово! А зачем ты на нее вообще ушел???? Перезваниваю с предложением подойти самому раз рядом и он сидит ждет ответ СБ, говорит нет нельзя, а в трубке слышу ветер и запыхавшийся голос. Встреча на улице что ли... Уже потратил 1,5 часа своего времени еще даже не став клиентом банка.

Менеджер: 9ХХХ348911