Всем добрый день. Заказ 387254 Все отзывы негативные что пишут про этот магазин все правда. Сейчас очень жалею что в первую очередь не прочитала их, а обратилась к ним. В июле 2019 года заказала кухню. Общей стоимостью с доставкой 35000. 23 июля привезли мне кухню. От подъёма отказались. Так как за подъем столешницы зарядили ещё 700 рублей в итоге...
Показать целиком
Всем добрый день. Заказ 387254 Все отзывы негативные что пишут про этот магазин все правда. Сейчас очень жалею что в первую очередь не прочитала их, а обратилась к ним. В июле 2019 года заказала кухню. Общей стоимостью с доставкой 35000. 23 июля привезли мне кухню. От подъёма отказались. Так как за подъем столешницы зарядили ещё 700 рублей в итоге бы вышло 1500 тысячи. Но это ещё мелочи.
Привизя кухню, коробки выгрузили начали вытягивать с кузова трёх метровую столешницу. Которая уже заведома была бракованая. На лицевом торце трёх, метровой столешницы был оторван кусок и царапины. Хотели столешницу что бы мы приняли и отправили рекламацию.
В итоге столешницу не принимали а отправили на возврат. Про коробки сказали вскроете и в течение 30 дней сможете все обменять. Через день при вскрытии коробок обнаружили 90% брака кухни. Рекламацию отправляли раз 5. Отправляли так и менеджеру Ольге которая работает на восстания в калинке на втором этаже где расположен магазин. Так и в отдел рекламации. Просили ожидать 45 дней. Так как все заказы по рекламации отправляют на завод.
Кухня с браком была полностью вся пересорт. Как комплектуют коробки и продают я не понимаю. Все донышки в ящиках разного цвета. Направляющие разного цвета. Стекла фасадные со сколами явными. Все углы и торцы ящиков с явными вмятинами. Было отправлено в отдел рекламации куча писем. Пообщали направить сборщика что бы помог сфотографировать и все оценить. Сборщик нигде не был указан. Позвонил человек. Договорились о встрече. В день когда должен был приехать сборщик я звоню ему а он пьяный, язык не поворачивается толком. Попросил скинуть все фото ему на вотсап что бы он оценил... И это уже прошло 2 недели. Звоню в отдел рекламации, на что они даже не в курсе что сборщика мне отправили и обещают во всем разобраться. И это была крайняя точка кипения. Я иду в магазин к менеджеру с претензией на обмен либо возврат денег. На что уже дней 20 ответа нет. Все молчат...
Через ещё неделю пришел новый сборщик, сделали те же самые фото, ту же самую опись и уже через сайт отправили рекламацию.
Менеджер Ольга тоже не раз переобувалась, мол у вас же есть личный кабинет, пишите все о рекламации там. Когда я заказывала кухню непосредственно у нее а не на сайте через личный кабинет.
20 августа привезли мне столешку.
О которой мне не сообщалось в отделе рекламации до этого 2 дня подряд. Ольга (менеджер) пообещала подъем столешки бесплатно. В итоге когда столешку подняли в чеке была сумма с подъемом. Когда позвонили Ольге она так же не один раз переобулась и попросила написать расписку что мы претензий не имеем....
Мы держали грузчика в течении полу часа дома. Пока решалась проблема. В итоге когда грузчик позвонил главному бухгалтеру ему сказали забери деньги за столешку, из них за подъем а недостающую сумму оплатит менеджер Ольга которая пообещала бесплатный подъем. Видимо на дурачка решила сыграть. Но не получилось. На следующее утро позвонил грузчик которому не давали путевой так как денег не хватало, и ему никто не сообщал даже фамилии этой самой Ольги что бы решить проблему.
За 2 дня мне в магазине сказали что вообще все рекламации у меня закрыты. А в отделе рекламации постоянно говорят разную информацию. Один менеджер вообще решила что я магазин а не физическое лицо коорая купила кухню у них. Каждый звонок в отдел рекламации заканчивался тем что данные отправлены на завод ждите 45 дней. И каждый раз все то же самое.
Ольга опять же пообещала что 21 августа мне придет вторая маленькая рекламация. В отделе рекламации сказали что рекламация уже в Екатеринбурге. Звоню в отдел рекламации выяснять.... На что мне говорят , что по рекламации пришло одно стекло фасадное, и ждите еще непонятно сколько времени когда придет полная последняя рекламация. Это какой то ужас.
Менеджер Ольга в свою очередь либо берет трубку говорит что это не она, либо говорит что перезвоню уточнив все и не перезванивает пока не приедешь в сам магазин.
Все разговоры с отделом рекламации с Ольгой записаны. И я так чувствую что придется подавать на них в суд. Так как они начинают манипулировать тем что бы написали им расписку о том что претензий не имеем. А претензий не будет когда придет все. И в отличном качестве.
Честно. Кажется что кухня вся бу. Офис у них, ИП открыто в Челябинске. И режут и собирают всю кухню в Челябинске. Причем очень плохого качества. А отношение к клиентам просто отвратительное. Такую контору надо обходить стороной и вообще что бы их Роспотребнадзор закрыл. Люди не идите у ним. Не попадайте в такую ситуацию. А то купив квартиру. Я второй месяц живу без кухни слушаю завтраки магазина.... Фотографии прилагаю..посмотрите что можете приобрести.
Если ещё пару семей которые столкнулись с таким ужасным качеством и халатным отношением не только с кухней а и с шкафом и со стенкой взад а кому то не привезли и прихожку. Также кормили завтраками и деньги возвращать не хотели.
