Sema Iushin

Сегодня ночью(23.11.2019) в 01:47 зашли с друзьями в БК, решил взять купон 6 за 200, хотя мне кассирша сказала, что он будет стоить там чуть дороже, не суть, когда она спрашивала, что мне положить мороженое или пирожок, я ответил-мороженое, следом за мной стояла девушка у нее уже не стали спрашивать, сказали лишь про пирожок, когда я подошёл забрать свой заказ, то не обнаружил мороженого, решил уточнить у администратора по какой причине его забыли положить, на что мне был дан ответ: "Аппарат только что отключился на мытьё и мы не можем его Вам дать"

Сам я работаю в общепите уже 6 лет и понимаю, что всякие ситуации форс-мажора могут происходить... После этого решил уточнить что предусмотрено в таком случае, в ответ я услышал:"ничего не предусмотрено"

Сказать, что я был в шоке, просто ничего не сказать, сел значит я, кушаю и думаю что за дичь тут твориться, после того как доел снова решил подойти и уточнить, так как в чеке было пробито мороженое, а по факту-ничего... Подошёл далее к кассиру и объяснил снова всю ситуацию, она дала примерно тот же ответ, что и менеджер, типо:"ну мы не можем вам дать мороженое, аппарат не работает, можете доплатить 15 рублей и взять пирожок" и эта история не про 15 жалких рублей, меня просто повергло в гнев и шок то, что из-за ошибки персонала развернулась целая эпопея и меня начали выставлять дураком, что вы якобы не понимаете, что мы не можем заменить вам эту позицию и убрать из чека тоже не можем, и когда я спрашивал чья проблема в том, что в чеке есть мороженое, а по факту-нет, мне сказали, что это проблема автомата, тут вопрос:"А АВТОМАТ ЭТОТ ЧЕЙ И ГДЕ ОН СТОИТ???", в общем такая ситуация, дорогие общепитовцы, не забывайте, что работаем мы на гостей...