ginervsekupil

Клиентоориентированность или как потерять постоянного покупателя из-за 30 рублей.

Сразу пишу, я плевал на эти несчастные несколько десятков рублей, а то тут умники найдутся. Меня раздражает сам подход и отсутствие желания решить проблему.

Брал здесь шаурму с мая этого года, все устраивало. Всегда делаю заказ через приложение. Вот и сегодня, в 15.15 сделал, указал приготовить к 15.35. Приезжаю на место примерно к 15.30 - звонка подтверждения заказа все нет и нет. Уже стоило, наверное, насторожиться.

Ладно, сделал свои дела, решил все же позвонить и узнать, что там с моим заказом. По телефону, который указан в приложении, очень сложно дозвониться, то перенаправляет в голосовую почту, то просто сбрасывается. В итоге трубку взяла девушка и пояснила, что у них был какой-то сбой приложения, но мой заказ готовится, и я могу его забрать.

Время 15.41, захожу в павильон. И тут начинается цирк. Сначала у меня же переспрашивают, что я заказал. Ладно, с трудом выяснили. Потом мне радостно сообщают, что у них осталась только одна бутылка литрового флэша (в заказе 2 бутылки по литру). Напомню, мне не позвонили и не предупредили об этом. Прошу пробить мне 2 по 0,5 как литр, отказываются, звоню по телефону горячей линии - хрю-му, у вас предзаказ, чек не пробит, покупайте по предложенной цене. Какого черта? Я делаю заказ по одной цене, меня об отсутствии товара не предупреждают, а потом "плати за два и больше"?

Да ну вас. Отказался от заказа и пошел к конкурентам. Да, дороже. Но и отношение нормальное, а не как на рынке. Как персонал поменялся пару месяцев назад, так все, скатилась точка. Проблемы решать не умеют и не хотят. Прощай, CD, было вкусно, но сервис, увы, съехал с горки вниз.

Двойка за прошлые заказы, когда все было хорошо.

4 года! 4 года я заказывал у вас еду, но после продажи бизнеса другому человеку вы начали не справляться.

Ну а сегодня очередной рекорд. 6 минут не дотянули до трех часов доставки. 3 (ТРИ) часа доставки без пробок днем в городе, курьер хам, я должен сам звонить и выяснять, где мой заказ. 19 декабря вы умудрились опоздать на два с половиной часа, снова никаких звонков о задержке, тогда не стал писать, думал, разовая неприятность.

Заказ в 11.16, чек пробит в 12.34, заявленное время два часа (то есть до 13.16). Курьер в 14.10 на пороге. Приличные фирмы предлагают скидку при значительных опозданиях, либо извинения со следующим заказом. Здесь — ничего, невнятные извинения. Зато на положительные отзывы отвечаете кучей смайликов, при работе с проблемами все хорошее отношение куда-то улетучивается.

В общем, прощайте. Бывший постоянный очень недовольный сегодня любитель вашей еды. К сожалению, сервис не позволяет более пользоваться услугами. Иногда лучше менее вкусно, но в срок.

Я нежно люблю Горячую доставку Перцев.

Плюсы:

1. Круглосуточная работа. Так как чаще всего заказываю именно из Перцев, то это для меня важно. Не так много в нашем городе доставок с таким графиком.

2. Высокий уровень сервиса. Хочешь — заказывай с подтверждением по телефону, хочешь — через смс. Удобно.

3. Доставка. Чаще всего не более часа, а то и минут 30-40, уже только ради этого я готов здесь снова заказать.

4. Безналичная оплата. Причем в любое время суток. Нет такой проблемы вроде "ой, у нас свободные терминалы закончились, вечер, наличные не найдете?".

5. Персонал. Операторы душки с приятными голосами, это очень важно, если уж приходится подтверждать заказ в телефонном режиме. Доставка тоже окей. Бывают, конечно, странные курьеры, но это везде так. В большинстве своем нормальные ребята.

Из пожеланий:

— все же хотелось бы иметь онлайн-оплату через интернет. Быстрее, удобнее и проще, чем терминалы. Лично я заказывал бы еще чаще :)

— хотелось бы немного большего разнообразия акционных пицц по дням недели. Пиканте и сальсичча все же сильно на любителя, а свои четыре дня имеют.

На этом все. Продолжайте, пожалуйста, радовать и дальше нас вкусной едой и быстрой доставкой. Вы молодцы!

Это просто кошмар!

Ранее оставлял отзыв, не будучи еще абонентом, наверное, это не совсем правильно. Однако, жизнь заставила попользоваться услугами данного провайдера. Сказать, что я в шоке, это не сказать ничего.

1. Монтаж. Тут особых вопросов нет, но кабель на стене подъезда можно и получше было бы закрепить. Оценка 4.

2. Тарифы. В принципе вполне неплохие, белый IP за 50 рублей это тоже здорово. Оценка 4.

3. Техподдержка. На уровне. Отвечают быстро, иногда могут проконсультировать по не совсем профильным вопросам. Оценка 5.

4. Бесплатное IPTV на компьютере это тоже клево, особенно Матч ТВ в HD. Плюс, без оценки.

Однако! Все эти приятные моменты перебиваются просто отвратительной скоростью пользования интернетом. Поясню. У меня в браузере есть домашняя страница с нужными мне вкладками. Так вот при нажатии на желаемый для входа сайт я могу ждать и 5, и 7, и 10 (!) секунд. Иногда даже просто пишется ошибка "Соединение сброшено". Ну куда это годится? Когда мне приложение на телефоне при подключении через домашний Wi-Fi сказало "Проверьте подключение к интернету" я понял, что нам с провайдером не по пути совсем. Разбираться в чем причина, я не хочу, ушел к конкурентам, никаких проблем не испытываю. Роутер хороший, проблем с ним за пару лет использования не было, спихнуть на него проблему не получится.

Ваш бывший с 15 апреля по 03 мая 2016 г. абонент. Не рекомендую однозначно, однако из-за плюсов повышаю оценку до двух звезд.