mmacss

Очень интересный интернет магазин...

Началась моя история с заказа ванны два года назад, и там все прошло весьма сносно) Но тут пришло время заказывать душевое ограждение - у меня двое детей, и что бы мои "амфибии" не утопили мою квартиру, было решено заказать пластиковое ограждение на всю ванну.

Заходим на сайт, находим единственную подходящую ширму по размерам, т.к. более никакого описания нет, ни к каким ваннам подходит ни схемы в размере по изгибу(ванна то ассиметричная).

Заказал в субботу, заплатил 100% вперед, хотя был вариант оплачивать при доставке. Получаю звонок в понедельник, с вопросом что у меня за ванна. Модель я правда не помню - два года прошло.

После чего начинается диалог следующего содержания:

Оператор - Если у вас не такая ванна, то вам оно не подойдет.

Я - Ну не проблема, не подойдет, верну. Устанавливать не буду, примерю нижнюю дугу и сразу пойму подходит или нет.

Оператор - Можно вернуть только в заводской упаковке, не вскрывая.

Я - А как мне может не понравится коробка))??

Оператор - Уточню, перезвоню.

Звонок №2:

Оператор - Мы можем вам привезти ширму, но вы подпишете, что не имеете претензий и не будете делать возврат.

Я - Почему, я же заказываю обычный товар с сайта, не под индивидуальный размер, и по закону имею право на возврат в течении 7ми дней.

Оператор - А если вам не понравится, куда нам ее девать, склад ее не примет. Если бы это был унитаз или инсталляция, то нет проблем.

В итоге я сказал "возвращайте деньги"! Куплю в более серьезной организации!

Мой вывод: Если вам нужен дешманский унитаз или иной ширпотреб, то вам сюда! А если у вас какой-то иной запрос, то сначала надо додумать за сотрудников их внутренние процессы и за них решить как товар отгружать. Ну и конечно, отказаться от своих законных прав на интернет покупки. Цели продавать, у сотрудников точно нет, есть цель упростить себе жизнь и не заморачивается с запросами клиентов!

Выставил машину на продажу на Дром, сразу звонок :Это Кристал Авто, поставьте машину к нам, мы продадим ее за неделю", звонили 2 дня и уговаривали. Времени продавать самому было мало, через неделю я согласился выставить ее у них.- Прошла неделя,....другая...Тишина..

Звоню менеджеру-не отвечает, не перезванивает, у меня вопросы - звоню на телефон салона в 2ГИС, "менеджер перезвонит"...

Правда перезвонил, говорит все в процессе, продаем, - ну ОК...

Прошел месяц, звонит другой менеджер, говорит, не продадим, если не "смотать" пробег - я против, т.к. ни одного покупателя не обманывал...

Снизил цену, лишь бы не стояла, а они все звонят - "смотайте пробег" - 5 РАЗ ЗВОНИЛИ!!! На пятый - я сказал "делайте, но ответственность ваша".

Прошла еще неделя. Звонит мне менеджер салона:"вам надо забрать автомобиль-он не продается... Я НЕМНОГО УДИВИЛСЯ (цензура), говорю-"ОК, заберу, т.к. вы не можете продать ее 3 МЕСЯЦА, только пробег верните и платить я за это точно не готов, т.к. это 100% ваша инициатива. Договорились, что приеду. Приезжаю, меня никто не ждет.

Первый менеджер мне говорит: "я пошел пригоню вашу машину" и берет с собой "Пускач", я спрашиваю: "а зачем?", видя инструмент, т.к. у меня новый акум и заводится даже в -40... Он сказал:"на всякий случай".

Заходит менеджер и " на ушко" говорит своим коллегам: " чет ее всю трясет", а я же ничего не слышу).Начинаю общаться с менеджером: "с вас 4 т.р. за "смотку" пробега".говорит. Я говорю: " нет", и требование вернуть мне мой пробег

В дело вступает РОП (руководитель отдела продаж): "Я все решу"))

Идем смотрим машину - Еееее....ЧТО ОНИ С НЕЙ СДЕЛАЛИ! Капот перекошен, аккумулятор не мой, газ лифты капота сорваны, двигатель "троит"..а я отдавал ИДЕАЛЬНУЮ МАШИНУ!!

А сейчас, "ушатав" ее, РОП мне говорит, "все что я могу, это взять с вас 4 т.р. за "смотку" и починить авто в "каком то автосервисе", т.к. своего НЕТ!!! Ну и конечно за мой счет! И продавать дальше 100 лет!!!)))

-мой номер договора 2 301 от 27.04.2022

Заказал такси для родителей и бабушки. Машина пишит что приехала но никто ее не видит!! Смотрю по карте - машина за три квартала стоит!!!! ЗВОНЮ 4 раза водителю - НЕДОСТУПЕН!!! Я ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ, УСТАНОВИТЬ СИТИМОБИЛ????!!!! Дозвонился до оператора с 5й попытки, и что - "отмените заказ и закажите заново" - ЭТО НОРМАЛЬНО??!!! Деньги с меня сняли, хотя машина даже не приезжала!!! ЕСЛИ У ВАС НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОБЕСПЕЧИТЬ СЕРВИС, ТО ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ВЫ ЕСТЬ????!!!!

Приобретя УАЗ патриот 2012 года выпуска, решил проверить его у официального дилера(как ни как машина не знакомая). Записался и неделю назад прошел полное обследование машины с вытекающими рекомендациями и ценами на работы. Дефектов оказалось немного, ремонта по ходовке и моторному отсеку примерно на 40 т.р. и отдельно я просил оценить стоимость переварки кузовных порогов(т.к. на машине они сгнили совсем).

Остановимся на порогах по подробнее - мастер Дмитрий, который со мной работал набирает в отдел кузовного ремонта, с целью уточнить стоимость работ, получает ответ, что данная работа стоит 20-22т.р. с материалом(сами пороги(по 2.5т.р. за каждый) и краска), я прикидываю - пороги примерно так и стоят, работа по сварке с восстановлением части кузова(подгнил за порогами) у частника в гаражах тысяч 10 стоит, итого 15, но здесь же дилер, качество, сервис и гарантия в конце концов. Еще раз уточняю стоимости по всем работам, уточняю, можно ли приехать на ремонт на следующей неделе и спокойно уезжаю считать деньги и думать.

Сегодня, приезжаю я сдавать машину на ремонт, оформляюсь на ремонт по моторному отсеку и сцеплению, почти без замечаний, хотя цены незначительно разнятся с изначально заявленными на диагностике. Переходим к кузовному ремонту:

1. Менеджера Марка жду минут 15, ничего(наверное занят).

2. Менеджер приходит и в ответ на мой вопрос по ремонту порогов, не скрывая высокомерия начинает мне рассказывать, что они такие работы делают не меньше 15 т.р. за сторону и что он не знает кто мне мог сказать, что все вместе стоит 20 т.р. - логичный вопрос: я пришел к официальному дилеру? Или в несколько частных ИП!!!!????

3. Я уже собираюсь отказаться от всего ремонта и забрать машину, но понимаю, что сейчас время ключевой фактор и продолжаю диалог - ок, т.к. бюджет ограничен, откажемся от других работ и сделаем кузов. Возвращаемся к Марку, который занят личными разговорами по телефону, со словами "мне не удобно говорить, я на работе" встает и уходит в "подсобку"!!!!)))) Ничего мы не гордые подождем))

4. Итак менеджер снова с нами, и вдруг выясняется что и порогов то у них нет!!! точнее есть один правый.... НУ ЭТО УЖЕ РЕАЛЬНО ЦИРК - зачем тогда неделю назад говорить, что все есть!!!!????

5. Бог с ним находим где то пороги, которые привезут через три дня, а мне нужно край через 7 дней машина на ходу, и вроде в сроки укладываемся, давайте делать...

6. Но вдруг вопрос от менеджера - "а кузов то под порогами целый" - это что прикол такой??!! Менеджер прописывает работы для машины которую не видел!!!!

7. Идет смотрит и говорит - "лучше вам обратиться к специалистам", А Я БЛИН, ГДЕ!!!??? Или вывеску УАЗ Центр здесь случайно повесили!!!!???? Менеджер поясняет "мы конечно может и сделаем, но это очень долго и не дешевле 50 т.р." - возвращаемся к вопросу о диагностике неделю назад - 20т.р. "под ключ", а ведь там тоже был менеджер, хотя видимо он тоже не считает нужным смотреть на авто которое ремонтирует!

8. Хотя зайдя на фламп многое становиться объяснимым: все, более или менее, уважающие себя компании отвечают на отзывы в течении суток, а здесь месяц без ответов отзывы висят....

Итог:

- Честность официального дилера =00000!!!!

- Клиенториентированность = 000000!!!!

- Работа в стиле ИП = 100%

- Качество пока под вопросом - посмотрим как сделают сцепление))

Вывод: пока не могу рекомендовать, как потребитель, данную организацию.